Der Spieler aus Japan hat Probleme beim Hochladen von Ausweisdokumenten zur Verifizierung und kann aufgrund eines defekten Live-Chat-Links und nicht reagierender E-Mails nicht mit dem Casino-Support kommunizieren. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Mir ist bewusst, dass beim korrekten Hochladen meines Ausweisdokuments ein Problem aufgetreten ist, und ich akzeptiere, dass der Fehler möglicherweise auf meiner Seite lag.
Obwohl ich gebeten wurde, den Support zu kontaktieren, konnte ich dies jedoch nicht tun. Der Live-Chat-Link ist defekt und funktioniert weder auf dem Handy noch auf dem PC, meine E-Mails werden nicht beantwortet und Direktnachrichten sind auf ihrem offiziellen Twitter nicht zugänglich.
Dies führt dazu, dass ich meine Bedenken nicht äußern kann, was mich zu der Annahme verleitet, dass sie nicht die Absicht haben, mir die Abhebung meines Geldes zu gestatten.
Ich muss auch sagen, dass die Bewertungen Ihrer Website unfair hoch sind.
Wenn die Situation so bleibt, wie sie ist, muss ich zu dem Schluss kommen, dass es sich um einen Betrug handelt.
Ich hoffe, dass es keine weiteren Opfer gibt.
Liebes Lila,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Danke für Ihre Antwort.
Nach dem Absenden der Beschwerde erhielt ich eine Antwort per E-Mail und konnte die KYC-Zertifizierung abschließen.
Ich konnte die Auszahlung beantragen und warte derzeit auf das Eintreffen des Geldes.
Perfekt. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Liebe Gurus,
Die Zahlung an den Kunden wurde am 16.08.2023 erfolgreich abgeschlossen
Sie haben erfolgreich bezahlt.
Danke für Ihre Antwort.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Lila, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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