HomeBeschwerdenSnatch Casino - Der Spieler hat beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, Probleme mit der Verifizierung.

Snatch Casino - Der Spieler hat beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, Probleme mit der Verifizierung.

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Betrag: 1.000 R$

Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-26 | Fall geschlossen : 2023-12-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte alle Überprüfungsverfahren korrekt abgeschlossen, erhielt jedoch eine Fehlermeldung, als er versuchte, Geld abzuheben. Obwohl das Casino die erforderlichen Dokumente zum Adressnachweis vorgelegt hatte, akzeptierte es diese nicht. Wir hatten den Spieler um weitere Details gebeten, um bei der Lösung des Problems behilflich zu sein, aber der Spieler reagierte nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 12 Monaten
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Ich habe alle Verfahren zur Kontobestätigung befolgt und alles war korrekt. Als ich jedoch versuchte abzuheben, erschien eine Fehlermeldung, die besagte, dass die Verifizierung falsch war.

Ich habe den Online-Kundendienst kontaktiert, aber er hat keine Lösung gefunden. Sie baten mich, eine E-Mail an die Finanzabteilung zu senden, was ich auch tat, aber sie haben noch nicht geantwortet!

Die Plattform ist gut, mit netten Spielen, aber in diesem Aspekt mangelt es ihnen. Wenn die Einzahlung so einfach ist, warum ist die Auszahlung dann so kompliziert?

Ich mag die Plattform wirklich und hoffe, dass sie dieses Problem bald lösen.

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vor 12 Monaten
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Lieber Samulo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?

Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente während des Verifizierungsverfahrens vom Casino nicht genehmigt wurden?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 12 Monaten
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Es fehlt nur noch ein Wohnnachweis, schicke schon eine Stromrechnung, einen Kontoauszug und einen Vertrag mit einem Internetunternehmen, das steht alles in der Beschreibung meiner Adresse und noch ein bisschen mehr, jetzt ist das Unternehmen nicht bereit, es zu akzeptieren, ich nicht weißt du warum?

Sind die von mir gesendeten Dokumente falsch?

Könnten Sie mir helfen, da ich lediglich einen Wohnungsnachweis benötige? Können Sie mir den richtigen Nachweis nennen, den ich senden soll?

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vor 11 Monaten
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Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes zum Adressnachweis gefunden:

Nachweis der Adresse:
Der Adressnachweis erfolgt über verschiedene elektronische Schecks, die zwei verschiedene Datenbanken nutzen. Sollte ein elektronischer Test fehlschlagen, hat der Nutzer/Kunde die Möglichkeit, einen manuellen Nachweis zu erstellen.
Eine aktuelle Stromrechnung, die an Ihre registrierte Adresse gesendet wurde und innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt wurde, oder ein offizielles Dokument der Regierung, das Ihren Wohnsitzstaat nachweist.
Um den Genehmigungsprozess so schnell wie möglich zu gestalten, stellen Sie bitte sicher, dass das Dokument mit einer klaren Auflösung gesendet wird, bei der alle vier Ecken des Dokuments sichtbar und der gesamte Text lesbar ist.
Zum Beispiel: Eine Stromrechnung, Wasserrechnung, ein Kontoauszug oder eine an Sie adressierte Regierungspost.
Je nach Situation kann ein Mitarbeiter bei Bedarf zusätzliche Kontrollen durchführen.

Haben Sie Ihre Stromrechnung und Ihren Kontoauszug im gewünschten Format übermittelt? Haben Sie vom Casino Ratschläge erhalten, welche Standards Ihre Dokumente erfüllen sollten?

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Samulo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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