Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte aufgrund eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Sie glaubt, dass sie daran gehindert werden sollte, Gelder in das Snatch Casino einzuzahlen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hi
Ich habe ein Glücksspielproblem und habe in den letzten Jahren mein Bestes versucht, alle Casinos und Casinogruppen darüber zu informieren! Heute hatte ich leider einen Fehlurteil und versuchte zu spielen
Ich habe ein Konto auf dieser Seite eröffnet und konnte einzahlen und spielen!
Diese Casino-Gruppe ist Teil der Altacore NV-Gruppe! Bei der Überprüfung habe ich mich selbst dauerhaft aus dieser Gruppe wegen Glücksspielproblemen ausgeschlossen und hätte diese Seite gemäß ihren eigenen Geschäftsbedingungen nicht öffnen und damit spielen können
Ich habe mich selbst ausgeschlossen, da viele der Websites Wildtoyko eine davon sind, und diejenige, von der ich Informationen zur Bestätigung bereitgestellt habe, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde und gemäß ihren eigenen Bedingungen auf allen Websites hätte geschlossen werden sollen
können Sie bitte versuchen, mir zu helfen, mein Geld zurückzubekommen
Ich habe alle Screenshots beigefügt, um die Geschäftsbedingungen der Casino-Marken zu zeigen, und auch die Bestätigung, dass mein Konto wie von mir im Jahr 2021 angefordert dauerhaft geschlossen wurde
Bitte helfen Sie mir, das Geld zurückzubekommen, danke
Liebe babbh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir haben Sie schon oft in Ihren früheren Beschwerden darauf hingewiesen, dass der Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind. Außerdem, wenn Casinos eine Curaçao-Lizenz haben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei Snatch Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Wenn Sie unterstützende Beweise weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo nein ich habe es nicht direkt gemacht
aber wie es in den Geschäftsbedingungen des Unternehmens gemäß dem hinzugefügten Screenshot heißt - ich sollte es nicht tun müssen
Sobald ich selbst von einer Seite ausgeschlossen bin, sollte ich automatisch von allen gesperrt werden - ich habe bei der Registrierung dieselben Details verwendet, also hätte dies nicht erlaubt sein dürfen und ich hätte markiert werden sollen
hallo? irgendeine Hilfe dabei? Ich habe dem Casino mehrmals eine E-Mail geschickt und sie ignorieren mich einfach?
Hi würde auch gerne diese beiden neuen Screenshots hinzufügen - jetzt sehr praktisch passiert das, wenn ich versuche, mich in das Konto einzuloggen? Vielen Dank
Liebe babbh,
Wie wir bei mehreren Gelegenheiten erklärt haben, können wir Ihnen nicht helfen, wenn Sie den Selbstausschluss von diesem bestimmten Casino nicht beantragt haben.
Ist dies der Screenshot des Begriffs, von dem Sie glauben, dass er Sie auf allen Schwesterseiten schützen sollte?
Leider steht geschrieben, dass es dem Spieler verboten ist, auf den Seiten der Casino-Partner zu spielen. Es bedeutet, dass Sie keine neuen Konten eröffnen sollten (dürfen), nicht dass Sie automatisch gesperrt werden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ja 7.5 sagt eindeutig aus, wenn Sie blockiert sind, werden Sie vom Spielen auf allen Seiten unter dieser Gruppe ausgeschlossen?
Ich glaube nicht, dass es viel klarer sein kann - die Seite hätte mir niemals erlauben sollen, so viel zu öffnen und zu spielen, ist klar?
Wenn Sie meinen Anspruch ablehnen wollen, ist das in Ordnung. Ich weiß nicht, was ich Ihnen noch zeigen soll. Mir ist es sehr klar.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Begriff ausdrücklich besagt, dass Spieler keine neuen Konten in Schwestercasinos eröffnen dürfen, aber nicht bedeutet, dass Sie automatisch für die Registrierung gesperrt werden. Es liegt in der Verantwortung eines Spielers, jedes Casino zu kontaktieren und den Selbstausschluss von jeder Seite einzeln zu beantragen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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