Der Spieler aus Brasilien hatte seit mehr als 24 Stunden einen Auszahlungsantrag. Obwohl das Casino gewonnen und den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, lehnte es die Zahlung aus verschiedenen Gründen ab. Nach der Kommunikation mit unserem Team hatte der Spieler bestätigt, dass sein Auszahlungsantrag genehmigt wurde und er seine Gewinne erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Meine Auszahlung steht seit mehr als 24 Stunden aus. Ich habe 100 R$ eingezahlt und 1.500 R$ gewonnen, aber sie weigern sich zu zahlen. Ich habe den Kontobestätigungsprozess perfekt abgeschlossen und es gibt keinen Grund, der mich daran hindern könnte, meine Gewinne zu erhalten. Das einzige Problem ist, dass sie immer eine andere Ausrede haben. Sie behaupten, dass die Abteilung für Auszahlungsgenehmigungen von 9.00 bis 18.00 Uhr geöffnet sei, aber heute um 15.00 Uhr teilten sie mir mit, dass sie bereits geschlossen sei.
Lieber raulbackes5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ja, aber es hieß, dass die Überweisung 24 Stunden dauert, jetzt haben sie mir eine Nachricht per E-Mail geschickt
Wenn sie nicht zahlen, werde ich zurückkommen und Ihnen Bescheid sagen
Ich kann mehr als 1500 abheben
Es heißt, dass ich auf meinem Niveau mehr als 1500 Abhebungen vornehmen kann
Sie akzeptierten meine Auszahlungsanfrage über Pix und baten mich, es per Bankkonto zu versuchen
Ich habe die Anfrage über das Bankkonto gestellt, sie verzögern meine Auszahlung immer wieder. Ich weiß das, weil mein Freund eine Auszahlung über Pix erhalten hat, kurz nachdem er mir diese E-Mail geschickt hatVielen Dank für die Updates. Wurde Ihr Auszahlungsantrag von Directa24 bereits vom Casino genehmigt? Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Ja, vielen Dank, entschuldigen Sie meine Ungeduld, vielen Dank dafür, dass Sie erschwinglich und zuverlässig sind, der einzige zuverlässige Buchmacher, den ich kenne
Du brauchst dich nicht zu entschuldigen. Es ist verständlich, dass Sie Ihren Gewinn unbedingt erhalten möchten. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben oder noch warten?
Ich habe bereits viel Dank für Ihre Hilfe erhalten. Bitte geben Sie mir noch einmal die Schuld, dass ich nicht geduldig bin, und ich wiederhole: Snatchcasino ist großartig und transparent gegenüber seinen Wettenden
Lieber raulbackes5,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
