Der Spieler aus Deutschland setzte erfolgreich einen Bonus ein, wandelte ihn in echtes Geld um und gewann einen beträchtlichen Betrag. Nachdem er eine Auszahlung von 1000 Euro beantragt hatte, stornierte das Casino diese und konfiszierte den Großteil seines Geldes, so dass ihr nur 250 Euro blieben, mit der Begründung, er habe mit Bonusgeld gespielt.
Ich hatte meinen Bonus ungesetzt und er wurde zu ×5 vom Einzahlungs betrag umgewandelt. Anschließend spielte ich weiter, da es ja dann echt geld war!
Hatte gut Geld gewonnen. Habe dann 1000 euro zur Auszahlung gebeten, bin verifiziert.
Weitere 1000€ waren auf meinem Spieler Konto.
Anschließend wurde meine Auszahlung storniert und mein ganzes geld bis auf die 250 euro sind weg. Mit der Begründung das ich ja mit bonjsgeld gespielt habe.
Einfach eine Frechheit!
Lieber PyroPassi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Tag,
1. Also so gesehen wurde der Bonus doppelt gedeckelt. Ich hatte ihn Umgesetzt und dann hatte ich ca. 250€ echtgeld auf dem Konto, anschließend gewann ich circa 1200 euro die ich dann zur Auszahlung gebeten habe. Diese wurden abgeleht, für ca. 10min wurde mein Konto gesperrt und anschließend wieder freigeschaltet. Die 200 euro Auszahlung habe ich davor storniert und noch damit gute 1000€ gewonnen.
Dann konnte ich mich wieder einloggen und das geld wurde auf 250€ reduziert!
Weil es angeblich in den Bonus Bedingungen steht das ich nur 250 euro vom echtgeld ausbezahlen kann vom bonus aus, was Für mich absolut keinen sinn ergibt.
Anbei schicke ich dir noch die Email die ich erhalten habe.
2. Ca 1200 euro bonusgeld hatte ich wad dann auf 250€ gedeckelt wurde nach der Umsetzung vom Bonus.
3. Das kann ich dir jetzt nicht genau sagen, 100% Einzahlungsbonus + 100 freispiele.
Umsetzung war ×35 bei einer Einzahlung von 50€ glaube ich.
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