Der Spieler aus Deutschland setzte erfolgreich einen Bonus ein, wandelte ihn in echtes Geld um und gewann einen beträchtlichen Betrag. Nachdem er eine Auszahlung von 1000 Euro beantragt hatte, stornierte das Casino diese und konfiszierte den Großteil seines Geldes, so dass ihr nur 250 Euro blieben, mit der Begründung, er habe mit Bonusgeld gespielt.
Ich hatte meinen Bonus ungesetzt und er wurde zu ×5 vom Einzahlungs betrag umgewandelt. Anschließend spielte ich weiter, da es ja dann echt geld war!
Hatte gut Geld gewonnen. Habe dann 1000 euro zur Auszahlung gebeten, bin verifiziert.
Weitere 1000€ waren auf meinem Spieler Konto.
Anschließend wurde meine Auszahlung storniert und mein ganzes geld bis auf die 250 euro sind weg. Mit der Begründung das ich ja mit bonjsgeld gespielt habe.
Einfach eine Frechheit!
Lieber PyroPassi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Tag,
1. Also so gesehen wurde der Bonus doppelt gedeckelt. Ich hatte ihn Umgesetzt und dann hatte ich ca. 250€ echtgeld auf dem Konto, anschließend gewann ich circa 1200 euro die ich dann zur Auszahlung gebeten habe. Diese wurden abgeleht, für ca. 10min wurde mein Konto gesperrt und anschließend wieder freigeschaltet. Die 200 euro Auszahlung habe ich davor storniert und noch damit gute 1000€ gewonnen.
Dann konnte ich mich wieder einloggen und das geld wurde auf 250€ reduziert!
Weil es angeblich in den Bonus Bedingungen steht das ich nur 250 euro vom echtgeld ausbezahlen kann vom bonus aus, was Für mich absolut keinen sinn ergibt.
Anbei schicke ich dir noch die Email die ich erhalten habe.
2. Ca 1200 euro bonusgeld hatte ich wad dann auf 250€ gedeckelt wurde nach der Umsetzung vom Bonus.
3. Das kann ich dir jetzt nicht genau sagen, 100% Einzahlungsbonus + 100 freispiele.
Umsetzung war ×35 bei einer Einzahlung von 50€ glaube ich.
Vielen Dank, PyroPassi, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo PyroPassi,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Snatch Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Snatch Casino,
Können Sie bitte nähere Informationen dazu geben, warum die Gewinne des Spielers begrenzt wurden? Sobald der Spieler die Wettanforderungen für den Bonus erfüllt und die Gewinne als „echtes Geld" auf seinem Konto erhalten hat, sollten nachfolgendes Spielen und Gewinne nicht mehr den Bonusbedingungen unterliegen.
Ich freue mich auf Ihre Aufklärung.
Liebe PyroPassi und Michal,
Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass gemäß den Bedingungen des Bonus 1.4 (Andere Boni) die durch den Bonus erhaltenen Gelder bis zu einem bestimmten Limit abgehoben werden können:
1.4 Alle Gewinne, die durch das Umsetzen des Bonus erzielt werden, sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag von 5-mal dem gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschrittene Betrag wird vor der Auszahlung ungültig.
In diesem Fall erhielt der Spieler einen Bonus von 50 EUR, was bedeutet, dass er bis zu 50 EUR x 5 = 250 EUR abheben konnte. Der Restbetrag wurde daraufhin vom Spielkonto abgezogen.
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Snatch Casino
Guten abend, diese Regel macht für mich überhaupt garkeinen sinn!
Er der bonus wurde bereits gedeckelt und anschließend habe ich mit den 250€ echtgeld weitere gewinne erzielt!
Dann sollten sie es verbieten damit weiter zu spielen anstatt solche irreführenden Bedingungen zu erstellen!
Höchst genervt
Liebes Snatch Casino,
Ich erkenne zwar die Existenz von Regel 1.4 an und wenn die Gewinne des Spielers nur einmal nach Erfüllung der Bonuswette gedeckelt würden, wäre das in Ordnung, aber in diesem Fall scheinen die Gewinne des Spielers zweimal gedeckelt worden zu sein. Der Spieler erwähnte: „Ich hatte meinen Bonus gewettet und er wurde in das Fünffache des Einzahlungsbetrags umgewandelt. Danach habe ich weitergespielt, da es sich dann um echtes Geld handelte!"
Befindet sich also „echtes Geld" auf dem Konto, unterliegen nachfolgende Spielvorgänge und Gewinne nicht mehr den Bonusbedingungen.
Bitte senden Sie mir das vollständige Spielprotokoll des Spielers zur Überprüfung zu, um den Zeitpunkt des Bonuseinsatzes und die Anwendung der Obergrenzen zu untersuchen michal.k@casino.guru
Guten abend,
ich sehe es genauso wie sie.
250€ wurden ausgezahlt da ich es dann nicht eingesehen habe mit diesem geld wieder etwas zu gewinnen was dann wieder abgezogen wird.
Das geld was ich gewonnen hatte als echtgeld ist auch nichtmehr aus meinem Account drauf sonders wurde dann einfach entfernt.
Mit freundlichen Grüßen!
Liebe PyroPassi und Michal,
Zuallererst möchten wir uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Frustrationen entschuldigen, die diese Situation verursacht haben könnte. Wir verstehen, wie wichtig es für Sie ist, dass diese Angelegenheit umgehend geklärt wird, und wir bedauern zutiefst jegliche Unsicherheit oder Verzögerung, die Sie möglicherweise erleben.
Wir bitten höflich um mehr Zeit, um die Situation in dieser Angelegenheit gründlich zu prüfen.
Unsere Finanzabteilung führt derzeit eine gründliche Prüfung durch, um sicherzustellen, dass alle Aspekte der Situation vollständig verstanden und gemäß unseren Richtlinien und Verfahren behandelt werden. Aufgrund der Art der Prüfung bitten wir Sie um Geduld, da wir mehr Zeit benötigen, um die Situation richtig einzuschätzen und sicherzustellen, dass alles korrekt gelöst wird.
Wir schätzen Ihr Verständnis in dieser Zeit sehr und bedanken uns für Ihre anhaltende Geduld.
Wir halten Sie über den Fortgang auf dem Laufenden und stellen Ihnen weitere Informationen zur Verfügung, sobald wir die erforderlichen Prüfungen abgeschlossen haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Snatch Casino
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
