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Snatch Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
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Betrag:
20 €
Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from La Rioja reported that his account was closed due to multiple accounts, despite claiming that his account was unique and fully verified. He requested a refund of his 20 euro deposit. The Complaints Team investigated the case and concluded that the casino's evidence indicated the player's account was linked to multiple others, violating the casino's Terms and Conditions. Consequently, the complaint was rejected as unjustified, and the player was advised to adhere to the casino's policies to avoid future issues.
Der Spieler aus La Rioja berichtete, dass sein Konto aufgrund mehrerer Konten geschlossen wurde, obwohl er behauptete, sein Konto sei einzigartig und vollständig verifiziert. Er forderte eine Rückerstattung seiner 20-Euro-Einzahlung. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall und kam zu dem Schluss, dass die Beweise des Casinos darauf hindeuteten, dass das Konto des Spielers mit mehreren anderen Konten verknüpft war, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, sich an die Richtlinien des Casinos zu halten, um zukünftige Probleme zu vermeiden.
Hallo, ich habe eine Einzahlung von 20 Euro getätigt und mein Konto wurde geschlossen. Ich habe den Support per Chat kontaktiert und sie sagten mir, der Grund seien mehrere Konten. Das ist nicht schlimm, da ich erklärt habe, dass mein Konto einzigartig ist und mit den angeforderten Dokumenten vollständig verifiziert wurde. Daher beantrage ich eine Rückerstattung meines Geldes in Höhe von insgesamt 20 Euro.
...ich füge meine Transaktionsnummer von Skrill für die im Casino eingezahlten 20 Euro bei.
Hello, I made a deposit of 20 euros, and my account was closed. I contacted support via chat, and they told me the reason was multiple accounts. This is not serious since I explained that the account I have is unique and was fully verified with the requested documents. Therefore, I request a refund of my money, totaling 20 euros.
...I am attaching my transaction number from Skrill for the 20 euros deposited to the casino.
Hola hice un ingreso de 20 euros me cerraron mi cuenta me contacte por soporte chat me dijeron que el motivo era múltiple cuenta cosa poco seria ya que expliqué que mi cuenta que tengo es única estaba verificada con documentos solicitados al 100 por ciento, entonces solicito el reembolso de mi dinero son un total de 20 euros
…adjunto mi número de transacción por skrill de los 20 euros de depósito al casino
1) Ich bin ein neuer Benutzer. Ich habe mich genau am 21. Oktober registriert und nur ein paar Spiele gespielt: Perfect Blackjack OneTouch und Sweet Bonanza. Mein Konto wurde gestern, am 22. Oktober, gesperrt.
2) ja, ich habe perfektes Black Jack One Touch gespielt
3) Das Casino möchte mir das Geld nicht zurückerstatten. Ich habe eine Nachricht geschickt, aber sie haben nicht geantwortet.
4) Ich füge die Nachricht an, die sie mir automatisch gesendet haben, ohne mir eine Lösung anzubieten
Hi, thanks for answering
1) I am a new user, I registered on October 21st exactly, I only played a few games Perfect Blackjack OneTouch and Sweet Bonanza. My account was blocked yesterday, October 22nd.
2) yes I played perfect black jack one touch
3) The casino does not want to give me the refund. I sent a message but they do not answer.
4) I attach the message that they sent me automatically without giving me a solution
Hola gracias por responder
1) soy usuaria nueva me registre el día 21 de octubre exactamente, juegue solo algunos juegos perfect blackjack onetouch y Sweet bonanza . Mi cuenta me la bloquearon ayer día 22 de octubre
2)si jugue al perfect black jack one touch
3) el casino no me quiere dar el reembolso envié mensaje pero no contestan
4 ) adjunto el mensaje que me enviaron automáticamente sin darme una solución
Ich bin die einzige Person, die mein Internet nutzt, sonst niemand. Ich lebe alleine. Ich hatte abgehoben, ich musste auf die Auszahlung warten und sie haben mich blockiert. Wenn das Casino mir das Geld nicht gibt, habe ich es satt zu warten. Ich bitte Guru Casino, sich freundlicherweise mit Snatch Casino in Verbindung zu setzen, um sie über die Rückerstattung meiner 20-Euro-Einzahlung per Skrill zu informieren. Sobald sie mir mein Geld zurückgeben, werde ich den Fall abschließen. Die ganze Situation kommt mir sehr langwierig vor und gefällt mir nicht.
I am the only person who uses my internet, nobody else, I live alone, I had withdrawn, I had to wait for the withdrawal and they blocked me, if the casino is not going to give me the money, I am tired of waiting, please I ask guru casino kindly to contact snatch casino to inform them of the refund of my 20 euro deposit via skrill, once they return my money I will close the case, the whole situation seems very long to me and I do not like it.
soy la única persona nadie más usa mi internet, vivo sola, yo había retirado, tenía que esperar el retiro y me bloquearon, si no me van dar el dinero el casino me canse de esperar, por favor le pido gurú casino amablemente que contacte con snatch casino para informarles del reembolso de mi depósito de 20 euros por skrill, una vez ellos devuelvan mi dinero cerrare el caso, se me hace muy extenso toda la situación y no es de mi agrado
Ich habe alles überprüft und außerdem eine Rückerstattung meines Geldes beantragt, aber sie haben nicht geantwortet. Bitte, Guru, du musst eingreifen. Ich füge einen Nachweis meiner Einzahlung über Skrill sowie den Rückerstattungsantrag und meine Überprüfung bei.
I have everything verified, what's more, I requested a refund of my money and they don't answer. I need you to intervene please, guru. I am attaching proof of my deposit via Skrill and the refund request and my verification.
Tengo todo verificado es más les solicité el reembolso de mi dinero y no contestan necesito intervenga por favor gurú le adjunto pruebas de mi depósito por skrill y de la solicitud de reembolso y de mi verificación
Mein Guthaben betrug 50 Euro (ich habe es mit ihren 50 Freispielen über den Code auf ihrer Guru-Casino-Seite gewonnen), dann habe ich die Einzahlung von 20 Euro getätigt, als ich das Geld abheben wollte, baten sie mich um eine Überprüfung, ich schickte die Dokumente und dort haben sie mich gesperrt, bitte Guru-Casino, ich bin seit ungefähr 15 Tagen mit diesem Fall beschäftigt, ich habe das Casino kontaktiert, bitte, damit sie mir eine Antwort geben und mir meine 20 Euro zurückerstatten können, ich bin nicht interessiert, wenn sie mir diese 50 Euro nicht auszahlen, ich will nur meine Einzahlung von 20 Euro, die ich über Skrill gemacht habe, es ist mein Geld, sie stehlen meine Einzahlung, das ist illegal
My balance was 50 euros (I won it with their 50 free spins from the code on their guru casino page), then I made the deposit of 20 euros, when I made the withdrawal of the money they asked me for verification, I sent the documents and there they blocked me please guru casino I have been with this case for about 15 days I contacted the casino please so they can give me an answer and give me my refund of the 20 euros, I'm not interested if they don't pay me those 50 euros I only want my deposit of 20 euros that I made through skrill, it's my money they are stealing my deposit that's illegal
Mi saldo era de 50 euros (lo gane con sus 50 giros gratis del código de su pagina gurú casino), luego hice el depósito de 20 euros, cuando hice el retiro del dinero me pidieron verificación envié los documentos y allí me bloquearon por favor gurú casino llevo como 15 días con este caso contacté al casino por favor así me dan una respuesta y me dan mi reembolso de los 20 euros, no me interesa sino me pagan esos 50 euros quiero solo mi depósito de 20 euros que hice por skrill ,es mi dinero me están robando mi depósito eso es ilegal
Casino-Guru, bitte kontaktieren Sie das Casino Snatch Casino. Sie erfinden die Situation, um das Konto zu sperren. Jetzt stellt sich heraus, dass dort steht, dass mein Konto aufgrund von Spielsucht gesperrt ist. Ich stelle klar, dass ich mich nie aufgrund von Spielsucht abgemeldet habe. Ich habe das nie beantragt und vorher haben sie mich angeblich für mehrere Konten gesperrt. Als ich mich jetzt anmelden wollte, sagte mir die Nachricht, dass Spielsucht eine Ausrede sei, um mir nicht auszuzahlen, was ich gewinne. Bild angehängt. Nicht einmal sie wissen, warum sie mich gesperrt haben.
Casino guru please contact casino snatch casino, they are making up the situation to block the account, now it turns out that it says that my account is blocked due to gambling addiction, I clarify that I never unsubscribed due to gambling addiction, I never requested that and before they blocked me supposedly for multiple accounts, when I tried to enter now the message tells me gambling addiction is an excuse not to pay me what I win….. attached image…not even they know why they blocked me
Gurú casino por favor contacte al casino snatch casino, están inventando la situación para bloquear la cuenta, ahora resulta que dice que mi cuenta está boqueada por adicción al juego, aclaro nunca me di de baja por adicción al juego, nunca solicité eso y antes me bloquearon supuestamente por múltiple cuenta, cuando intente ingresar ahora el mensaje me dice adicción al juego es una excusa para no pagarme lo que gane….. adjunto imagen …ni ellos saben porque me bloquearon
Vielen Dank, Marival, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Marival, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, ich hoffe auf eine Lösung. Ich habe dieses Problem seit fast einem Monat und brauche so schnell wie möglich eine Lösung. Ich bin aufmerksam. Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe sehr dankbar.
Thank you very much, I hope for a solution. I have had this problem for almost a month and I need a solution as soon as possible. I am attentive. I would greatly appreciate your help.
Muchas gracias espero una solución, llevo casi un mes con este problema necesito una solución lo antes posible, estoy atenta, le agradecería mucho su ayuda
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Snatch Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Snatch Casino ,
Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Dear Marival,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Snatch Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Snatch Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Wir haben die Kontoaktivität überprüft und festgestellt, dass mehrere Konten registriert sind. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 3.4, angegeben:
Sie dürfen nicht mehrere Konten erstellen: nur 1 Konto pro Person. Wenn ein Benutzer gegen diese Bedingung verstößt, hat er das Recht, doppelte Konten zu sperren und/oder zu löschen, alle Gelder zu konfiszieren oder auf das Hauptkonto umzuleiten. Alle Boni doppelter Konten werden konfisziert.
Das Erstellen mehrerer Konten stellt einen Verstoß gegen unsere Richtlinien dar und wir sind daher verpflichtet, Maßnahmen gemäß unseren Regeln zu ergreifen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Snatch Casino
Dear Marival and Kubo,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the account activity and have found that there are multiple accounts registered. As stated in our Terms and Conditions, specifically Clause 3.4:
You're not allowed to create multiple accounts: only 1 account per person. If a user has violated this condition, has the right to block and/or delete duplicate accounts, confiscate or redirect all funds to the main account. Any bonuses of duplicate accounts will be confiscated.
The creation of multiple accounts is a violation of our policy, and as such, we are obligated to take action in accordance with our rules.
If you have any further questions or require assistance in resolving this matter, please don't hesitate to contact us.
Könnten Sie bitte die Belege vorlegen, die Ihre Behauptungen bezüglich der Erstellung mehrerer Konten untermauern? Bitte stellen Sie mir alle relevanten Unterlagen zur Verfügung und senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Dear Snatch Casino,
Could you kindly provide the supporting evidence to substantiate your claims regarding the creation of multiple accounts? Please share all relevant documentation and send it to my email address at jakub.m@casino.guru.
Das Problem hier ist, dass ich eine Rückerstattung meines Geldes verlange. Ich habe 20 Euro eingezahlt, es ist mein Geld und es gehört mir. Wie können sie meine Einzahlung behalten, wenn ich nicht damit gespielt habe? Sobald ich eingezahlt habe, haben sie mich gesperrt. Meine Forderung ist ganz einfach: dass sie mir meine Einzahlung zurückgeben, denn wenn sie das nicht tun, ist das völlig illegal, denn es ist mein Geld, es ist mein Eigentum.
The problem here is that I am requesting a refund of my money, I deposited 20 euros, it is my money and it belongs to me, how can they keep my deposit if I did not play it, as soon as I deposited they blocked me, what I am requesting is simple, that they return my deposit because if they do not do it it is completely illegal because it is my money, it is my property.
El problema aquí es que estoy solicitando el reembolso de mi dinero, yo deposite 20 euros, es mi dinero y me pertenece, como puede quedarse con mi depósito sino lo jugué, apenas deposite me bloquearon, lo que solicito es simple, que me devuelvan mi depósito ya que si no lo hace es algo completamente ilegal porque es mi dinero es mi propiedad
Ich habe vor über einem Monat auch 9 Nachrichten über KYC und den Support an Snatch Casino gesendet, weil sie so respektlos sind und mir nicht antworten und mir keine Lösung anbieten, um diese frustrierende Situation zu beenden. Sagen Sie nicht, dass ich mich per E-Mail an den Support wenden soll, wenn ich eine weitere Lösung möchte, weil sie mir nie geantwortet haben.
I also sent 9 messages to Snatch casino via KYC and support more than 1 month ago because they are so disrespectful and do not answer me and give me the solution to end this frustrating situation. Do not say that if I want more solution I should contact support at their email because they never answered me.
Además le envié por kyc y soporte a Snatch casino 9 mensajes hace más de 1 mes porque son tan irrespetuosos y no me contestan y dan la solución para terminar esa situación tan frustrante no coloquen que si quiero más solución que contacte soporte a su email porque nunca me contestaron
Ich habe Ihnen den angeforderten Korrekturabzug zur Überprüfung per E-Mail zugesandt. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Snatch Casino
Dear Kubo,
I have sent the requested proof to your email for your review. Should you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us. We would be more than happy to assist you.
Ich brauche eine Rückerstattung meiner Einzahlung, bitte verlange ich mein Geld. Als ich die Einzahlung machte, haben sie mich sofort gesperrt. Jetzt frage ich, ob mein Konto einen Verstoß hatte, warum haben sie mich nicht gesperrt, bevor mein Geld eingezahlt wurde? Nein, es stimmt, sie haben es nicht getan, sie haben gewartet, bis das Geld eingezahlt wurde, damit sie mich bestehlen konnten?
I need a refund of my deposit, please I demand my money, when I made the deposit they blocked me instantly, now I ask if my account had some infraction why didn't they block me before my money was deposited? No, it's true, they didn't do it, they waited for the money to be deposited so they could steal from me?
Necesito el reembolso de mi depósito por favor exijo mi dinero, cundo depósito al instante del depósito me bloquearon ahora pregunto si mi cuenta tenía alguna infracción porque no me bloquearon antes del ingreso de mi dinero? No cierto no lo hicieron esperaron que ingrese dinero para que me roben?
Snatch Casino, ich bitte Sie höflich, mir meine 20 Euro-Einzahlung von Skrill zurückzuerstatten. Ich verlange nur mein Geld, ich wette nie, es ist meine Einzahlung
snatch casino i kindly ask you to return my 20 euro deposit from skrill, i just demand my money i never bet it is my deposit
snatch casino le pido amablemente que devuelva mi depósito de 20 euros de skrill, solo exijo mi dinero nunca lo aposté es mi depósito
Ich entschuldige mich für die Verzögerung meiner Antwort und danke Ihnen für die Bereitstellung der zusätzlichen Beweise. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen geschickt und würde mich über Ihre Antworten so bald wie möglich freuen.
Liebe Marival ,
Besteht die Möglichkeit, dass Sie versehentlich ein doppeltes Konto bei diesem Casino erstellt haben? Vielleicht aus Versehen?
Dear Snatch Casino,
I apologize for the delay in my response and thank you for providing the additional evidence. I have sent you a few follow-up questions and would appreciate your answers at your earliest convenience.
Dear Marival,
Is there a possibility that you may have inadvertently created a duplicate account at this casino? Perhaps by mistake?
Ehrlich gesagt, nein. Die Daten, die ich verwendet habe, sind meine eigene E-Mail, meine Adresse, mein Vor- und Nachname, mein Ausweis, mein Selfie, der Zahlungsnachweis von Skrill. Alle Daten, die sie von mir verlangt haben, und sie haben meine Identität bestätigt. Mir ist absolut nicht bekannt, dass ein Konto erstellt wurde, das meine Daten enthält. Als ich meine Identität bestätigte, verlangten sie einen Nachweis von mir und ich schickte ihn:
Selfie
AUSWEIS
Adressnachweis
Skrill Einzahlungstest mit meiner Adresse
Ich weiß ehrlich gesagt nicht, ob es noch ein anderes Konto mit meinen Daten gibt.
Jetzt frage ich, warum das Casino meine Gewinne blockiert hat? Und auch meine Einzahlung einbehalten hat? Als ich mich damals anmeldete, wurde mir gesagt, dass mein Konto aufgrund eines angeblichen Problems mit dem Spiel blockiert wurde, und jetzt behaupten sie, ich hätte ein doppeltes Konto erstellt, was ich wirklich nicht weiß, nicht einmal sie wissen, warum.
Ich füge ein Foto bei, damit Sie sehen können, dass es Ausreden sind, dass sie mich nicht bezahlen wollen. Warum haben sie mich letztendlich gesperrt? 1) Wegen Problemen mit dem Spiel? Etwas, das ich wirklich nicht verstehe, weil ich mich nie ausgeschlossen habe oder Probleme mit dem Spiel habe, oder 2) dass sie ein doppeltes Konto erstellen? Etwas, das ich absolut nicht weiß. Meine Daten sind, wie gesagt und ich wiederhole, meine eigenen und mit den angeforderten Unterlagen verifiziert. Ich füge alles bei.
Hi, thanks for answering
Honestly no, the data I have used is my own email, my address, name, surname, ID, selfie, proof of payment from Skrill, all data that they requested from me and they confirmed my identity, I am absolutely unaware of any account created that has my data, and when I confirmed my identity they requested proof from me and I sent it:
selfie
ID
proof of address
Skrill deposit test with my address
I don't know if there is any other account with my data, honestly,
Now I ask why the casino blocked my winnings? And also kept my deposit? When I logged in that time it told me that my account was blocked due to an alleged problem with the game, and now they claim that I created a duplicate account, something that I really don't know, not even they know why.
I attach a photo so you can see that they are excuses that they don't want to pay me, in the end why did they block me? 1) Because of problems with the game? Something that I really don't understand what they mean because I never excluded myself or have problems with the game or 2) that they create a duplicate account? Something that I absolutely don't know. My data as I said and I repeat are my own and verified with requested documentation. I attach everything.
Hola gracias por responder
sinceramente no, los datos que he usado son mi propio correo,mi domicilio,nombre, apellido, DNI, selfie, prueba de pago de skrill, todos datos que ellos me solicitaron y ellos confirmaron mi identidad, desconozco absolutamente cualquier cuenta creada que tenga mis datos además yo al confirmar mi identidad me solicitaron pruebas y las envié:
selfie
dni
prueba de domicilio
prueba de depósito por skrill con mi dirección
desconozco si existe alguna otra cuenta con mis datos sinceramente,
ahora yo pregunto porque el casino bloqueo mis ganancias ? Y además se quedó con mi depósito ? Cuando ingrese aquella vez me decía que mi cuenta estaba bloqueada por un supuesto problemas con el juego, y ahora fundamentan que cree cuenta duplicada cosa que realmente desconozco, ni ellos saben el porqué
le adjunto foto para que vea que son excusas que no me quieren pagar, al final porque me bloquearon ? 1)Por problemas con el juego? Algo que realmente no entiendo a qué se refieren porque yo en ningún momento me autoexcluí ni tengo problemas con el juego o 2)que cree cuenta duplicada? Cosa que desconozco absolutamente mis datos como dije y repito son propios y verificados con documentación solicitada adjunto todo
Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung mitteilen. Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen.
Die Beweise zeigen eindeutig, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die alle vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Das Erstellen mehrerer Konten zum Ausnutzen von Boni ist ein schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos, da es die Integrität der Spielumgebung untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise zum Ausnutzen von Boni oder Werbeaktionen, die für einzelne Konten gedacht sind. Es stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos aufrechterhalten möchten und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, was eine strikte Durchsetzung von Richtlinien gegen ein solches Verhalten erforderlich macht.
Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Einrichtung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte. Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da!
Beste grüße,
Kubo
Dear Snatch Casino,
Thank you for providing the evidence.
Dear Marival,
After a thorough review of your case, I would like to share the results of our investigation. Based on the evidence provided by the casino, I must regretfully reject your complaint as unjustified.
The evidence clearly indicates that your account is linked to multiple other accounts, all created or accessed from the same device or location. Creating multiple accounts to exploit bonuses is a serious violation of the Terms and Conditions at most online casinos because it undermines the integrity of the gaming environment. This practice can lead to unfair advantages, such as exploiting bonuses or promotions intended for single accounts. It disrupts the fairness and balance that casinos strive to maintain, which is crucial for all players. Additionally, it can result in significant financial losses for the casino, prompting strict enforcement of policies against such behavior.
For future reference, I strongly recommend adhering strictly to the casino's Terms and Conditions and avoiding any attempts to gain unfair advantages through the creation of multiple accounts. I understand this is not the outcome you were hoping for, but the evidence is indisputable.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
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