Dem Spieler aus Griechenland wurden, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung von 1.500 € beantragt hatte, aus unerklärlichen Gründen 1.250 € von seinem Konto abgebucht. Seitdem konnte er nicht mehr auf die Casino-Website zugreifen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 50€ eingezahlt und bekam einen Bonus von 50€, den ich um die 5.000€ umsetzen musste. Ich habe es geschafft, diese Wettanforderungen durch große Anstrengung und einige gute Siege zu erfüllen. Ich hatte einen Betrag von 2.300 € angesammelt, aber nach Abschluss des Einsatzes wurde dieser auf 1.500 € reduziert. Natürlich habe ich dann eine Auszahlung beantragt. Ohne Benachrichtigung oder Erwähnung der Umsatzbedingungen des Bonus wurde meine Auszahlung der 1.500 € genehmigt. Zwei Tage später wurden jedoch ohne ersichtlichen Grund 1.250 € von meinem Konto abgebucht, und seit diesem Tag konnte ich nicht mehr auf die entsprechende Website zugreifen! Ich fordere Gerechtigkeit und eine Rückerstattung meines Geldes!
Lieber vasilisgrillis1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welchen genauen Bonus haben Sie aktiviert und gespielt? Haben Sie in der Vergangenheit Boni von diesem Casino eingelöst?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Mein Konto war aktiviert und direkt von mir verifiziert worden. Der Bonus, den ich hatte, war der Einzahlungsbonus am Samstag/Sonntag. In der Vergangenheit hatte ich nie einen dieser Boni eingesetzt, weil ich für 50 € 5.000 setzen musste, was unmöglich war Was ich auch getan habe ... Und als ich die Wette abschloss, wurde nichts über das Geld gesagt, dass sie alles an mich zurückgeben würden und mir nur 200 € von den 2.000 € übrig blieben
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft ( hier ) und Folgendes gefunden:
13. Alle beim Einsatz des Bonus erhaltenen Gewinne sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag in Höhe des Fünffachen des gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschüssige Betrag wird vor der Geldabhebung storniert.
Das bedeutet, dass Sie Anspruch auf die Auszahlung des Fünffachen des belohnten Bonusbetrags haben sollten. In Ihrem Fall wären das 5x 50 €. Dennoch bin ich mir nicht sicher, ob es sich genau um den Bonus handelt, den Sie aktiviert haben. Könnten Sie bitte den Link weiterleiten, wenn Sie antworten?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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