The player from Italy was unable to upload the necessary documents to complete account verification, which prevented him from making withdrawals. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information and extending the response time, but the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected due to the lack of communication from the player.
Der Spieler aus Italien konnte die erforderlichen Dokumente nicht hochladen, um die Kontobestätigung abzuschließen, was ihn daran hinderte, Auszahlungen vorzunehmen. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte, aber der Spieler antwortete nicht auf Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich kann die Dokumente zum Abschließen meiner Kontoverifizierung für die Lieferung nicht hochladen und kann keine Auszahlung vornehmen.
I am unable to upload the documents to complete my account verification for delivery, and it won't let me withdraw.
Non mi fa caricaricare i documenti per finire la verifica dell account di consegna non mi da prelevare
Lieber Yari81,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie Ihr Problem bitte genauer beschreiben? Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers schicken, der beim Hochladen Ihrer Dokumente in Ihr Casino-Profil angezeigt wird?
Haben Sie sichergestellt, dass Ihre Dokumente das richtige Format und die richtige Dateigröße haben?
Haben Sie versucht, Ihre Dokumente mit einem anderen Browser oder Gerät hochzuladen?
Haben Sie versucht, den Kundendienst um Rat zu fragen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Yari81,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify the problem you're experiencing in more detail? Could you please send me a screenshot of the error you see when you try uploading your documents to your casino profile?
Have you made sure that your documents are in the correct format and file size?
Have you tried using a different browser or device to upload your documents?
Have you tried contacting customer support to ask for advice?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Yari81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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