Snai Casino

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Neuling

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vor 3 Jahren

Original\ Übersetzung

Hallo, ich schreibe Ihnen, weil ich auf ein Problem mit dieser Website gestoßen bin. Bei der Registrierung erhalten Sie einen Bonus von 15 Euro, der wie folgt verteilt wird: 5 Euro sofort, um im blauen Casino zu spielen, 20 Drehungen in den grünen Slots und 5 Euro, die Sie kostenlos im Sport einsetzen können.

All dies erst nach Validierung der Dokumente. Eine E-Mail von snai bestätigt die Validierung von doc und bestätigt die ersten beiden Boni, nämlich 5 Euro im Blau und 20 Drehungen im Grün. Stattdessen werden 5 Euro gratis innerhalb von 5 Werktagen nach Validierung der Dokumente eintreffen. Hier oben ok. Ich betrete die Seite, ich sehe die Boni nicht. Kontaktieren Sie den Chat und sagen Sie Ihnen nicht die Wartezeit, auch nicht eine halbe Stunde, um ein paar Worte mit einem Betreiber auszutauschen, der keinen Namen hat. Sporadische Antworten alle paar 10 Minuten, Antworten, die nicht mit meinen Fragen zusammenhängen. Tatsache ist, dass sie mir sagen, dass ich mindestens einen Teil des Guthabens spielen muss, um die Boni zu aktivieren. (Dies ist nirgendwo angegeben) Also lade ich 15 Euro und spiele ein paar Euro im Blau und Grün. Infolgedessen wurden keine Boni gutgeschrieben. Rekonvenierte den Chat, eine halbe Stunde warten, bevor Sie die Leitung nehmen, ganz zu schweigen von den unzähligen Versuchen, und nach Minuten und Minuten erfahren Sie, dass die Bediener beschäftigt sind.

Na ja, ich erkläre dem Betreiber alles und er antwortet mir mit einem anderen Thema. Er erzählt mir von einem 100% Bonus auf die erste Einzahlung und dass ich 72 Stunden ab der Einzahlung warten muss und dass 5 Euro gratis eintreffen werden, nachdem ich es getan habe Wenn der eingezahlte Restbetrag aufgebraucht ist, werden sie nach 5 Arbeitstagen eintreffen.

Ich finde das alles so absurd !! Ich fühlte mich lustig gemacht, wofür dann? 15 Euro Bonus verteilt ein wenig hier und ein wenig dort, ohne jemals anzukommen.

E-Mail von irreführendem Snai, auch irreführendes Banner auf der Website, das Sie einlädt, die Dokumente zu senden, um den Bonus zu erhalten. Wir lassen die Rede von völlig unfähiger Kundenbetreuung und unmenschlicher Langsamkeit aus. Mindestwartezeit von 10 Minuten zwischen einer Nachricht und einer anderen. Dann mit ganz anderen Antworten von der Frage. Der Spott ist inakzeptabel.

Was soll ich sagen?

Hi I am writing to you because I have encountered a problem with this site. Upon registration they give you a bonus of 15 euros distributed as follows: 5 euros immediately to play in the blue casino, 20 spins in the green slots and 5 euros free to wager in sports.

All this only after validation of the documents. An email from snai confirms the validation of doc and confirms the first two bonuses that is 5 euros in the blue and 20 spins in the green. Instead 5 euro free will arrive within 5 working days from the validation of documents. Up here ok. I enter the site, I don't see the bonuses. Contact the chat and do not tell you the wait, even half an hour to be able to exchange a few words with an operator who has no name. Sporadic answers every few 10 minutes, answers not related to my questions. The fact is that they tell me that I have to play at least part of the balance to activate the bonuses. (This is not specified anywhere) So I load 15 euros and play a few euros in the blues and greens. As a result, no bonuses have been credited. Reconvened the chat, half an hour of waiting before taking the line, not to mention the countless times you try and after minutes and minutes they tell you that the operators are busy.

Oh well, I explain everything to the operator and he answers me with another topic, he tells me about a 100% bonus on the first deposit and that I have to wait 72 hours from the deposit and that 5 euro free will arrive after I have used up the deposited balance, they will arrive after 5 working days .

I find it all so absurd !! I felt made fun of, for what then ?? 15 euro bonus distributed a little here and a little there without ever arriving.

Email from deceptive snai, also deceptive banner within the site that invites you to send the documents to receive the bonus. We leave out the speech of completely incapable customer assistance and an inhuman slowness. Minimum wait of 10 minutes between one message and another. Then with totally different answers from question. The mockery is unacceptable.

What to say?

Ciao vi scrivo perché ho riscontrato un problema con questo sito. Al momento della registrazione ti danno un bonus di 15 euro distribuito cosi: 5 euro subito da giocare nel casino blu, 20 spins nelle slot verdi e 5 euro free da puntare nello sport.

Tutto questo solo dopo la convalida dei documenti. Una email da parte di snai mi conferma l'avvenuta convalida di doc e mi conferma i primi due bonus cioè 5 euro nelle blu e 20 spins nelle verdi. Invece 5 euro free arriveranno entro 5 giorni lavorativi dalla convalida documenti. Fino qua ok. Entro nel sito, non vedo i bonus. Contatto la chat e non vi dico l'attesa, anche mezzora per poter scambiare due parole con operatore che non ha nome. Risposte sporadiche ogni qualche 10 minuti, risposte non inerenti alle mie domande. Fatto sta che mi dicono che devo giocare almeno una parte di saldo pr attivare i bonus. (Questo non è specificato da nessuna parte) Carico quindi 15 euro e gioco qualche euro nell blu e verdi. Risultato che nessun bonus e stato accreditato. Riconatto la chat, mezzora di attesa prima di prender la linea, per non parlare delle innumerevoli volte che provi e dopo minuti e minuti ti dicono che gli operatori sono occupati.

Vabbè, spiego tutto all'operatore e mi risponde con altro argomento, mi parla di bonus 100% sul primo deposito e che devo aspettare 72 ore dal deposito e che 5 euro free arriveranno dopo che ho consumato il saldo depositato, arriveranno dopo 5 giorni lavorativi.

Trovo sia tutto così assurdo!! Mi sono sentita presa in giro, per cosa poi?? 15 euro bonus distribuiti un po qua e un po la senza che siano mai arrivati.

Email da parte di snai ingannevole, ingannevole anche banner all'interno del sito che invita a mandare i documenti per ricevere il bonus. Tralasciamo il discorso char assistenza clienti completamente incapaci e di una lentezza disumana. Tra un messaggio e l'altro attesa minima di 10 minuti. Poi con risposte totalmente diverse da domanda. Inaccettabile la presa in giro.

Cosa dire?

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 3 Jahren

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Lieber Minolino,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber ich fürchte, ich werde weitere Informationen benötigen, um es vollständig zu verstehen. Könnten Sie bitte bestätigen, dass der folgende Bonus derjenige ist, den Sie einlösen wollten?

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Haben Sie in der Vergangenheit Boni ohne Einzahlung von diesem Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 3 Jahren

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Lieber Minolino,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 3 Jahren

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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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