Ein italienischer Spieler versuchte, 580 Euro abzuheben. Am nächsten Tag sperrte das Online-Casino ihr Konto aufgrund technischer Überprüfungen für bis zu 180 Tage und stoppte alle Vorgänge, einschließlich Ein- und Auszahlungen. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Hallo, ich habe eine Auszahlung von meinem Online-Gaming-Konto bei snai.it vorgenommen, den Betrag auf 580 EURO erhöht und nun, am nächsten Tag, erhalte ich diese E-Mail: (Sehr geehrter Kunde,
Wir informieren Sie darüber, dass SNAITECH gemäß Artikel 14 des Vertrags über die Teilnahme an Fernspielen Ihr Spielkonto für technische Überprüfungen gesperrt hat, sodass jeglicher Vorgang, einschließlich Ein- und Auszahlungen, gesperrt wird.
Die Maßnahme hat eine maximale Dauer von 180 Tagen. Nach Ablauf dieser Frist wird der Betrieb des Spielkontos wiederhergestellt, es sei denn, es liegen Streitigkeiten vor, die einer Überprüfung durch die zuständigen Justizbehörden unterliegen. Bitte helfen Sie mir, ich habe keine Ahnung, was ich tun soll. Ich habe ihnen eine Antwort-E-Mail geschickt, aber sie haben mir diese Antwort geschickt
Lieber giosca39,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Hallo, ich habe einige Sportwetten platziert. Ist das das Problem? Ich bin Neukunde, habe mich am 12.08.2023 registriert und die Kontoverifizierung erfolgreich bestanden
Vielen Dank, giosca39, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass das Problem ausschließlich Sportwetten betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit keine eigene Abteilung für Sportwettstreitigkeiten haben und nicht über ausreichende Fachkenntnisse in der Bearbeitung solcher Fälle verfügen, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte mehr helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen.
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