Der Spieler aus Italien hatte ein gemäß Artikel 14 gesperrtes Snai-Konto und war sich über die Gründe für die Schließung nicht im Klaren. Er bat um Klärung, wie er die verbleibenden 300 Euro auf dem Konto abrufen könne. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Mein Snai-Konto wurde aufgrund von Artikel 14 gesperrt. Ich verstehe nicht, was ich falsch gemacht habe, und ich habe sogar 300 Euro auf dem Konto. Ich würde gerne wissen, wie ich sie abrufen kann.
Lieber StefanoGatti,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snai Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
hallo, ich habe es vor Monaten geschlossen und vor einer Woche wieder geöffnet. Ich benutze es für Poker, aber ich habe keinen Bonus verwendet. Ich habe mein Geld aufgeladen und bin auf 300 € gekommen. Es wurde gestern Nachmittag um 16.40 Uhr gesperrt.
Vielen Dank für Ihre Geduld, StefanoGatti. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen zu antworten.
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, von dem Zeitpunkt an, als Sie darum gebeten haben, Ihr Konto zu schließen, bis hin zu dem Zeitpunkt, als es wiedereröffnet wurde und das Casino beschlossen hat, es zu schließen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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