Dem Spieler aus Italien droht in einem Casino eine Kontosperrung, ohne dass nach dem Wetten eine klare Erklärung vorliegt. Der Spieler sucht Unterstützung bei der Auszahlung von Geldern vom Konto.
Hallo, mein Name ist Sonia Vantaggi. Ich habe mich vor etwa 3 Monaten bei Snai registriert und nachdem ich ein paar Wetten platziert hatte, wurde mein Konto gemäß Artikel 14 gesperrt. Seit diesem Tag habe ich per E-Mail um Erklärungen gebeten und vor allem darum, wie ich mein Geld abheben kann, aber ich werde ignoriert. Was soll ich tun?
Lieber lottusbinch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snai Casino zu hören.
Ich habe die Regeln auf der Website überprüft, kann aber Artikel 14 nicht finden.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
am 4. März schickten sie mir:
Lieber Kunde,
Wir informieren Sie darüber, dass SNAITECH gemäß Artikel 14 des Vertrags zur Teilnahme an Remote-Gaming Ihr Spielkonto für technische Überprüfungen gesperrt hat und daher alle Vorgänge, einschließlich Ein- und Auszahlungen, unterbunden werden.
Die Bestimmung hat eine maximale Laufzeit von 180 Tagen. Nach Ablauf dieser Frist wird der Betrieb des Spielkontos wiederhergestellt, außer im Falle von Streitigkeiten, die Gegenstand von Untersuchungen der zuständigen Justizbehörden sind.
Ein Gruß,
Das SNAI-Team
von da an habe ich 20 E-Mails mit der Bitte um Erklärungen und wie ich das Geld abheben kann, verschickt, aber sie haben nicht geantwortet
Ich habe noch nie Boni genutzt. Ich habe eine Sportwette abgeschlossen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, lottusbinch. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns Problemen anzunehmen, die hauptsächlich mit Sportwetten zu tun haben.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.