Liebe Topolona22,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie nur eine Wette beim Roulette getätigt haben und Ihr Konto sofort gesperrt wurde?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zur Überprüfung Ausweisdokumente eingesendet haben?
Wurde Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 80 € genehmigt und bearbeitet?
Hat das Casino den Inhalt von Artikel 14 bezüglich der Untersuchung konkretisiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Topolona22,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you made only one bet on roulette and your account was immediately suspended?
Could you please advise if you sent any identity documents for verification?
Has your withdrawal request of €80 been approved and processed?
Has the casino specified the contents of Article 14 regarding the investigation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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