Das Konto der Spielerin aus Italien war seit März gesperrt. Das Casino antwortete nicht auf E-Mails und das Geld des Spielers wurde einbehalten. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, das Casino zu kontaktieren, um die Kontosperrung zu klären, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli zu wenden.
Hallo, mein Konto ist seit März gesperrt. Auf E-Mails wird nicht geantwortet und mein Geld wird vom Casino einbehalten.
Lieber betbuilderbet35,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snai Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich glaube, ich habe zwei Monate lang gespielt, vielleicht etwas weniger. Sie haben mich blockiert und ich kann mich nicht einmal für Artikel 14 anmelden. Ich habe noch nie einen Bonus erhalten und mein Konto wurde zuvor verifiziert, da ich auch ein paar Mal abgehoben hatte.
Danke für deine Antwort.
ein paar Euro beim Offline-Blackjack und ein paar Euro bei Spielautomaten, so scheint es mir, sie sagten mir gemäß Artikel 14, Ihr Konto sei gesperrt und das war's
aber sprichst du mit dem Casino? Was sagen sie zu meiner Sperre?
Vielen Dank, betbuilderbet35, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo betbuilderbet35,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde versuchen, das Casino-Team zu erreichen. Aufgrund unserer jüngsten Erfahrungen hat das Casino-Team jedoch nicht auf unsere Fragen zu Spielerbeschwerden reagiert, sodass der Ausgang Ihrer Beschwerde ungewiss ist. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) zu wenden ( giochi.reclami.online@aams.it ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die ADM als Behörde hat möglicherweise weitere Optionen oder Tools, um Ihnen in Ihrem Fall zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die ADM entschieden hat oder ob sie Ihnen helfen konnten. michal.k@casino.guru
Liebes Snai Casino,
Können Sie bitte Angaben dazu machen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru
brauchen Sie keinen Anwalt, um mit ADM zu sprechen?
Lieber betbuilderbet35,
Meines Wissens ist es nicht notwendig, einen Anwalt einzuschalten, wenn man eine Beschwerde bei ADM einreicht. Sollte ADM nicht helfen können, wäre der nächste Schritt, die Angelegenheit vor Gericht zu verfolgen. In diesem Stadium scheint es jedoch der richtige Schritt zu sein, sich an ADM zu wenden. Das Casino ist verpflichtet, ADM eine Antwort zukommen zu lassen.
Weitere Einzelheiten zu ADM und zum Verfahren zum Einreichen einer Beschwerde finden Sie hier. Lizenzierungsbehörde – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli | Casino Guru (casinoguru-en.com)
Lieber betbuilderbet35,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, konnte aber keine Informationen erhalten. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, empfehle ich Ihnen, sich an den ADM zu wenden ( giochi.reclami.online@aams.it ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Das Casino ist verpflichtet, eine Antwort an ADM zu geben. Bitte lassen Sie mich wissen, wie ADM entschieden hat oder ob sie Ihnen helfen konnten michal.k@casino.guru
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino-Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
