Das Konto des Spielers aus Italien wurde im Februar aus unklaren technischen Gründen des Casinos gesperrt. Das Casino reagierte nicht auf die Anfragen des Spielers zur Auszahlung von Gewinnen. Trotz der Versuche, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, wurde keine Antwort erhalten. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.
Hallo, mein Konto ist seit Februar aufgrund unklarer technischer Überprüfungen durch das Casino gesperrt. Sie reagieren nicht und ignorieren meine Aufforderungen zur Auszahlung meiner Gewinne und Bitten um Erklärungen.
Ich habe mich Anfang Januar registriert und offline Blackjack gespielt. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich den Willkommensbonus nicht erhalten habe und dafür auch keine Gründe angegeben wurden. Dies ist ein schreckliches Casino. Können Sie mir helfen?
Lieber Totti,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snai Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich wurde genau am 4. März suspendiert und ihre Mitteilung lautet wie folgt:
Lieber Kunde,
Wir informieren Sie darüber, dass SNAITECH gemäß Artikel 14 des Vertrags zur Teilnahme an Remote-Gaming Ihr Spielkonto für technische Überprüfungen gesperrt hat. Daher werden sämtliche Vorgänge, einschließlich Ein- und Auszahlungen, unterbunden.
Die Bestimmung hat eine maximale Laufzeit von 180 Tagen. Nach Ablauf dieser Frist wird der Betrieb des Spielkontos wiederhergestellt, außer im Falle von Streitigkeiten, die Gegenstand von Untersuchungen der zuständigen Justizbehörden sind.
Ich verstand nicht, was die Justizbehörden damit zu tun hatten, ich spielte einfach ein bisschen Blackjack
Vielen Dank, Totti, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Totti,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Snai Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde sein Casino-Konto gesperrt/gesperrt? Welche Schritte muss der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren? Was passiert dort? Können Sie das Problem mit dem umstrittenen Casino-Konto genauer beschreiben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
hallo, welche Beziehung haben Sie zu Snai? das heißt, sie haben nie etwas geschrieben und ich sehe, dass dies auch bei anderen Beschwerden vorkommt. Tatsächlich habe ich weder bei dieser noch bei anderen Beschwerden eine Antwort von Snai gesehen
Lieber Totti,
Wir kommunizieren mit dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads. Zumindest war das in einigen Fällen oder in der Vergangenheit so. Leider ist das hier nicht der Fall.
Das Casino hat mich bezüglich Ihres Problems überhaupt nicht kontaktiert. Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Wenn das Casino sich entscheidet, zu reagieren, und ich bin fest davon überzeugt, dass es diese Option in Zukunft nutzen wird, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den ADM zu wenden ( giochi.reclami.online@aams.it ) und reiche dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat mehr Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Lass mich gerne wissen, wie sie reagiert haben ( branislav.b@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
