Der Spieler aus Italien hatte die Schließung seines Kontos und eine Rückerstattung seines Guthabens beantragt. Das Casino hatte das Verfahren am 7. Dezember eingeleitet, aber bis zum 29. Januar war trotz der E-Mails des Spielers keine weitere Mitteilung eingegangen. Der Spieler hatte angegeben, zum Zeitpunkt der Sperre rund 700 Euro auf seinem Konto zu haben. Er hatte auch einen Screenshot der E-Mail des Casinos bezüglich der Kontosperrung bereitgestellt. Das Beschwerdeteam hatte sich zur Klärung an das Casino gewandt und wurde darüber informiert, dass das Konto des Spielers einer internen Untersuchung unterzogen wurde, die bis zu 180 Tage dauern könnte. Das Beschwerdeteam konnte daher nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde abgelehnt.
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