Hallo Branislav,
Mifinity ist in meinem Land aktiv, ich habe dort ein Konto erstellt. Ich konnte 100€ abheben.
Die Wette wurde abgeschlossen, während mein Geld bei 190 € lag. Und dann, als ich mich anmeldete, betrug die maximale Auszahlung 400 €. Es gibt eine Unterhaltung darüber im Chatprotokoll. Als ich dem Support-Mitarbeiter den von mir gemachten Screenshot vorlegte, lehnte er den Screenshot nicht ab. Die von der Drittpartei bereitgestellten Informationen liegen nicht in unserer Verantwortung, sie sagte, maximale Auszahlung 100 €. Ich habe nicht nach 90 € oder 300 € gesucht, aber jetzt ist es kein Geld, es ist zu einer richtigen und falschen Sache geworden.
Um die Situation theoretisch zu betrachten, beträgt die maximale Auszahlung, die von casino.guru angegeben wurde, als ich mich angemeldet und den Zyklus abgeschlossen hatte, 400 €. Ich hatte an diesem Tag ein Problem und konnte das Geld nicht abheben, also reichte ich eine Beschwerde bei casino.guru ein. Am nächsten Tag, als mein Fall geprüft wurde, wurde dieser Bonus auf 100 € reduziert. In diesem Fall sollte die maximale Auszahlung, die ich abheben kann, 400 € betragen, sind es 100 €? Gilt also die nächste Regel für mich, um mich anzumelden und den Bonus zu erhalten, oder ist es die geänderte Regel? Sie haben bereits Aufzeichnungen über Geldwechsel. So können Sie meine Theorie bestätigen oder widerlegen.
Lassen Sie mich auch darauf hinweisen, dass, wenn sie wollten, dass ich eine Einzahlung tätige und sie noch einmal über Mifinity verifiziere, dies nicht möglich gewesen wäre, da Mifintiy aufgrund der Gesetze in der Türkei nicht für Einzahlungen auf Casinoseiten verwendet werden kann. Ich habe also immerhin über Bitcoin bezahlt und über mifinty Geld abgehoben. (normalerweise ist dies aufgrund der Geldwäscherichtlinie nicht erlaubt, aber ich denke, es liegt im Ermessen des Casinos)
Es ist nicht meine Absicht, die Angelegenheit in die Länge zu ziehen, um noch mehr Geld zu bekommen oder das Casino zu diffamieren. Mein Ziel ist es, Antworten auf die folgenden Fragen zu erhalten und das Bewusstsein für diese Situationen zu schärfen, die anderen Spielern später passieren können.
1) Was ist in einer solchen Situation richtig? (Problem mit maximaler Auszahlung)
2 ) Während es möglich ist, Geld in Krypto-Methode im Casino einzuzahlen und abzuheben, und wie es in den Regeln angegeben ist:
B. Die Umsatzbedingungen für Gratis- und Registrierungsboni betragen das Vierzig- (40-fache) der Ihnen gewährten Bonussumme, sofern in den ergänzenden Geschäftsbedingungen nichts anderes angegeben ist. (Beachten Sie für Registrierungsboni, Extra-Spins, Freispiele und Gratisboni, die KEINE Einzahlung erfordern, dass überhaupt keine Gewinne abgehoben/übertragen werden können, bis Sie mindestens 20 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 30 BRL überwiesen haben , 200 NOK, 1.000 RUB, 0,034 BCH, 0,122 LTC, 66 DOGE, 2000 JPY, 80 PLN, 0,009 ETH oder 0,00053 BTC (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) auf Ihr Spielerkonto. Darüber hinaus fallen keine Gewinne in Verbindung mit kostenlosen an Der Bonus kann abgehoben/übertragen werden, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind.)
Das Casino gibt an, dass es notwendig ist, über die Fiat-Methode einzuzahlen und abzuheben. Wenn Sie aufgefordert werden, eine diesbezügliche Regel anzuzeigen, heißt es "nicht in den Regeln angegeben". Ich verstehe, dass sie Betrugsmaßnahmen ergreifen, aber wie korrekt ist es, eine weitere Anfrage zu stellen, die nicht der Regel entspricht, obwohl der Spieler einen Ausweis, ein Selfie und einen Adressnachweis vorlegt?
Entschuldigung für mein schlechtes Englisch. Danke für Ihre Aufmerksamkeit. Ich schätze diese Arbeit, die Sie als Team geleistet haben, ich denke, Sie waren lange Zeit die Nummer 1.
Hello Branislav,
Mifinity is active in my country, I created an account there. I was able to withdraw 100€.
The wager was completed while my money was at 190 € . And then when I signed up, the max cashout was 400 €. There is a conversation about it in the chat log. When I presented the screenshot I took to the support staff, he did not reject the screenshot. The information provided by the 3rd party is not our responsibility, she said max cashout 100 €. I didn't go after 90 € or 300 €, but now it's not money, it's turned into a right and wrong thing.
To look at the situation theoretically, the max cashout stated by casino.guru when I signed up and completed the cycle is 400 €. I had a problem that day and could not withdraw the money, so I filed a complaint on casino.guru. The next day, when my case was examined, this bonus was reduced to 100 €. In this case, the maximum casout I can withdraw should be 400 €, is it 100 €? So, is the next rule valid for me to sign up and get the bonus, or is it the changed rule? You already have records of money changing. So you can confirm or disprove my theory.
Let me also point out that if they wanted me to make a deposit and verify it one more time through Mifinity, this would not have been possible because Mifintiy cannot be used when deposit in casino sites due to the laws in Turkey. So, after all, I paid via Bitcoin and withdrawn money via mifinty. (normally this is not allowed due to money laundering policy but I guess it is at the discretion of the casino)
It is not my intention to prolong the matter to get some more money or to defame the casino. My aim is to get answers to the following questions and to raise awareness for these situations that may happen to other players later on.
1) what is correct in such a situation? (max cashout issue)
2 )While it is possible to deposit and withdraw money in crypto method in the casino and as it is stated in the rules:
b. The Wagering Requirements for Free and Registration bonuses are forty (40) times the Bonus sum awarded to you, unless stated otherwise in the supplemental Terms and Conditions. (For Registration bonuses, extra spins, free spins and free bonuses which require NO deposit, note that no winnings at all may be withdrawn/transferred until you have transferred at least 20 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 30 BRL, 200 NOK, 1,000 RUB, 0.034 BCH, 0.122 LTC, 66 DOGE, 2000 JPY, 80 PLN, 0.009 ETH, or 0.00053 BTC, (or currency equivalent) into your Player Account. In addition, no winnings accrued in connection with any Free Bonus may be withdrawn/transferred until the wagering requirements have been met.)
The casino states that it is necessary to deposit and withdraw via the fiat method. When asked to show a rule related to this, it is said "not specified in the rules". I understand that they take fraud measures, but how correct is it to make another request that is not in the rule, although the player provides ID, selfie, address proof?
Sorry for my bad english. Thank you for your attention. I appreciate this work you have done as a team, I think you have been number 1 for a long time.
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