Dem Spieler aus Israel wurde ein Cashback-Bonus versprochen. Leider war der Betrag begrenzt. Nach Berücksichtigung aller Beweise und Erklärungen des Casinos, dass der Spieler den Restbetrag ausbezahlt bekommen würde, wurde die Beschwerde beigelegt.
Seien Sie vorsichtig mit cslotv. Die Seite versprach mir 11% Cashback mit 3x Einsätzen. Nachdem ich über 39.000 $ verloren hatte, gab mir die Seite nur 1000 EURO Cashback. Ich kontaktierte meinen Manager und plötzlich behaupteten sie, sie hätten eine neue Regel aufgestellt, die den Cashback auf 1000 EURO begrenzt. Ich habe versucht ihnen zu sagen, dass das unfair ist und niemand hat mich bemerkt, aber sie ignorieren es einfach.
Diese Seite ist absolut Betrug. Ich habe alles getan, um das Geld zu bekommen, das sie mir versprochen haben, aber nichts funktioniert. Es gibt einen Manager namens Andrew, der versprochen hat, mit seinem Chef zu sprechen, um mir die Garantie für die Website zu geben, aber nach einem Monat Wartezeit sagte er, sie würden mir kein Cashback geben.
Lieber Omer,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://slotv.com/en/offers:
Wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, kann ich in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor andere Bonusregeln erhalten haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Die Seite hat den Cashback erst im September auf 1000 EURO begrenzt, nachdem ich beigetreten bin. Dies hat auch keinen gesunden Menschenverstand, da VIP Commander-Mitglieder 11% Cashback erhalten und nur große Geldgeber den VIP Commander-Status haben. Während ich im September über 39.000 $ verlor, erhielt ich weniger als 3%, während die Website mir 11% mit 3x Einsatz versprach. Niemand benachrichtigt mich über diese Änderung und es ist absolut unfair.
Gibt es relevante Mitteilungen oder Belege, die uns helfen könnten, zu beweisen, dass Ihnen ein Cashback-Bonus zu unterschiedlichen Bedingungen versprochen wurde?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vor September 2020 einen Cashback-Bonus mit den oben genannten Bedingungen (11% und nicht auf 1.000 € beschränkt) erhalten haben?
Wann haben Sie Ihr Konto registriert und wann wurden die Regeln geändert?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hallo,
Ich bin bei Aogust registriert und sie haben am 1. Oktober ein Cashback-Limit von 1000 Euro festgelegt.
Sie haben nicht benachrichtigt, und selbst wenn ja, sollten sie dies mindestens einen Monat im Voraus tun. Außerdem macht es keinen Sinn, den Cashback auf 11% bis maximal 1000 Euro für große Geldgeber zu beschränken, da diese normalerweise auf über 20.000 Euro spielen. Daher ist es sehr unfair und wahrscheinlich illegal.
Hallo,
Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz. Wir könnten uns einig sein, dass es unfair ist, aber ist es illegal? Gar nicht. Casinos sind nicht verpflichtet, ihre Spieler mit Boni zu belohnen, und Bonusprivilegien können jederzeit ohne weitere Ankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vor dem 1. Oktober 2020 einen Cashback mit den oben genannten Bedingungen (11% und nicht auf 1.000 € beschränkt) erhalten haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe keinen Bonus von über 1000 Euro erhalten, das ist das Problem - als ich über 39.000 $ verloren habe, haben sie einfach die Regeln geändert und gesagt, sie beschränken sie auf 1000 Euro. Dies ist aus dem Nichts ohne Vorankündigung gekommen.
Vielen Dank, Omer, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. In der Zwischenzeit möchten wir dem Casino die Möglichkeit geben, seine Position zu verteidigen.
Hallo,
Die Cashback-Regeln wurden sofort auf unserer Website geändert und aktualisiert. Jeder Spieler kann sich jederzeit mit den Regeln vertraut machen. Die Bedingungen für das Cashback sind im Abschnitt "Angebote" beschrieben.
Der Spieler verlor nicht 39.000 Dollar und zog im September ab. Neben Cashback hat der Spieler innerhalb des Monats September mehrere Cash-Boni erhalten. Cashback wird folgendermaßen berechnet: Summe der Einzahlungen - Summe der Auszahlungen - Summe der Boni.
Lieber Spieler,
Sie können Ihre Statistiken in "Verlauf" und "Promo" überprüfen, um den obigen Anspruch zu bestätigen. In dieser Situation können wir dies nicht kompensieren, da jeder Spieler dafür verantwortlich ist, sich mit den effektiven Bedingungen vertraut zu machen.
SlotV
Ich habe im September über 39.000 $ verloren. Der einzige Grund, warum es in diesem Monat zu Abhebungen kam, war, dass Sie die Zahlungen verzögert haben und Ihre Abhebungsgarantie nicht innerhalb von 24 Stunden erfüllt haben.
Dies ist ein weiterer Verstoß gegen die von Ihnen festgelegten Regeln.
Hallo Omer,
Ich übernehme Ihre Beschwerde.
Sehr geehrtes SlotV-Team,
Lassen Sie mich einige Fragen stellen: 1. Wann genau haben Sie die Regeln geändert? 2. Können Sie nachweisen, dass Sie die oben genannte E-Mail gesendet haben, um den Spieler über Änderungen im Angebot zu informieren?
Die Cashback-Regeln wurden am 1. September geändert. Hier ist ein Screenshot der E-Mail, die am 28.08. An die Spieler gesendet wurde. 
Ich habe keine E-Mail erhalten. Ich habe alle meine Posteingänge ein paar Mal ausgecheckt.
In dem von Ihnen hinzugefügten Bild wurde auch nicht erwähnt, dass das Limit 1000 Euro betragen wird.
Lieber Omer,
Ich befürchte, dass wir in diesem Fall nicht viel tun können. Das Casino hat das Recht, seine Boni und Bonusbedingungen jederzeit zu ändern. Es ist auch in seinen Bonus-AGB angegeben:
"1.1.3. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Kontostatus, die Bedingungen, unter denen sie erhalten werden, sowie die damit verbundenen Limits und Werbeaktionen jederzeit ohne vorherige Ankündigung an den Kontoinhaber zu ändern."
Wenn das Casino Ihnen vor der Änderung eine E-Mail mit einer Warnung gesendet hat und Sie es nicht bemerkt haben oder es in einem Spam-Ordner gelandet ist, können wir das Casino dafür nicht wirklich bestrafen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen.
Freundliche Grüße,
Peter
Wir haben die Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers erneut geöffnet. Aufgrund der zahlreichen Bitten des Spielers, die Beschwerde erneut zu öffnen, haben wir das Thema noch einmal im Team diskutiert und sind zu einem Ergebnis gekommen. Trotz der Tatsache, dass der Spieler die aktuellen Bedingungen eines Bonus überprüfen sollte, finden wir, dass die E-Mail, die das Casino an den Spieler gesendet hat, einer der wichtigsten Punkte fehlt, nämlich das Cashback-Bonuslimit von 1000 €. Daher sind wir davon überzeugt, dass der Spieler den Rest des fälligen Bonusbetrags erhalten sollte. Die Berechnung des Bonusbetrags sieht jedoch wie folgt aus: 11% des Cashbacks von 18 044 $ sind für September 1984,84 $. Nach den neuen Regeln erhielt der Spieler aufgrund der Begrenzung der Cashback-Höchstsumme $1174,70 (1000 Euro). Am 1. Oktober fügte der persönliche Manager des Spielers seinem Konto zusätzliche $400 an Boni hinzu. Zusammenfassend ist der fällige Endbetrag: $1984,84 - $1174,70 - $400 = $410,14
Hallo lieber Peter,
Ich freue mich zu sehen, dass Sie den Fall wieder öffnen, da ich es für absolut gerechtfertigt halte.
Ich möchte erwähnen, dass der angefochtene Betrag mehr als 2.800 $ beträgt, und ich werde erklären:
Im August 2020 habe ich Auszahlungen beantragt, aber aufgrund der Verzögerungen auf der Website wurden sie bei weitem verzögert und erst in den ersten Septembertagen vorgenommen.
Es ist nicht meine Schuld, dass die Seite sein Widerrufsversprechen nicht innerhalb von 24 Stunden erfüllt hat.
im September habe ich 36.100$ ausgegeben und nur 1.174$ erhalten. das bedeutet, dass Sie zusätzliche 11% von 36.100 $ (3.977,6 $) minus 1.174 $ erhalten sollten = insgesamt 2.803,6 $.
Siehe folgenden Screenshot:
Die anderen Boni, die ich erhalten habe, standen in keinem Zusammenhang mit dem versprochenen Cashback.
Grüße, Omer.
Lieber OmerKei und Casino Guru,
Leider gibt es in der Curacao-Lizenz keine Regeln, die klar regeln, welche Art von Informationen in einer Anzeige dargestellt werden sollen, in diesem speziellen Fall in einem Mailing. Wir haben keine Ansprüche gefunden, um die maximale Summe von Cashback zu schreiben.
Wir haben allen unseren Spielern eine Benachrichtigung über Änderungen in unserem Cashback-System gesendet. Nach Erhalt dieser Informationen sollte ein Spieler die Website besucht haben und sich die geänderten Bedingungen ansehen.
Gemäß den Casinoregeln, Absatz 8:
„Wir behalten uns das Recht vor, diese Bonus- und Prämienbedingungen zu ändern, hinzuzufügen oder zu löschen, und Sie sind jederzeit an diese Bonus- und Prämienbedingungen gebunden. Wir empfehlen Ihnen, diese Bonus- und Prämienbedingungen und die anderen Seiten regelmäßig zu überprüfen um festzustellen, ob wir die Bestimmung geändert haben".
Trotzdem bedauern wir sehr, dass diese Situation eingetreten ist, und wir werden alles tun, um unsere Spieler ab sofort und in Zukunft umfassend über Änderungen in allen Jurisdiktionen zu informieren.
Für diese Belästigung möchten wir uns noch einmal entschuldigen.
Soweit wir jeden Fall einzeln prüfen und nur die beste Erfahrung im SlotV Casino bieten möchten, verpflichten wir uns zur Zusammenarbeit und erfüllen die Beschwerde über $410 - die Cashback-Differenz, die der Spieler aufgrund der Änderungen nicht hätte erhalten können.
Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir solche Beschwerden von anderen Spielern in Zukunft nicht berücksichtigen werden, da wir keine Regelverletzungen von unserer Seite sehen. Ich hoffe auf Ihre Mitarbeit.
Aufrichtig,
SlotV Casino
Ich glaube nicht, was ich tatsächlich gelesen habe.
Ich habe über 11 Monate mit Beschwerden und dem Laufen hinter dir verschwendet
Meine Zeit ist viel wert. und sobald Sie einen von mir angebotenen Friedensantrag abgelehnt haben, sollten Sie wissen, dass er seinen Preis hat.
Wenn Sie mir am ersten Tag eine solche Summe angeboten bekamen, dann wurde ich wahrscheinlich dafür gehalten. Ich habe über 40 E-Mails, Beschwerden an die Behörden von Curacao, Malta und Schweden geschickt und auch viel Geld für Anwälte ausgegeben, nachdem ich 11 Monate lang verschlimmert und gelitten habe, weil ich gegen Regeln und Verhalten verstoßen habe
Liebes SlotV-Casino,
Vielen Dank, dass Sie es sich noch einmal überlegt haben und dem Spieler den Restbetrag zahlen.
Lieber OmerKei,
Ich fürchte, das ist das Beste, was Sie aus diesem Deal herausholen können. Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Sie nicht richtig behandelt wurden, wie ich oben erwähnt habe, wenden Sie sich bitte an die Malta Gaming Authority.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
