Der Spieler aus Portugal wartet seit 10 Tagen auf zwei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 €, die noch geprüft werden. Obwohl er sich per E-Mail und Chat an ihn wendet, erhält er immer wieder die gleichen Antworten, was ihn zu der Annahme veranlasst, dass das Casino die Bearbeitung seiner Gewinne verzögert.
Guten Morgen, am 19. dieses Monats habe ich eine Auszahlungsanforderung über 500 € gestellt und am 20. eine weitere über denselben Betrag, da mir gesagt wurde, dass mein Level es mir nicht erlaubt, den vollen Betrag auf einmal abzuheben. Es wird jedoch immer noch geprüft, bis jetzt, nach 10 Tagen!! Ich habe E-Mails gesendet, im Chat gesprochen und alles, was sie mir sagen, ist das Gleiche, dass es in der Bearbeitungswarteschlange ist oder dass sie ein hohes Volumen an Anfragen haben! Sie zögern immer, um die Zahlung zu vermeiden ... Es wäre einfacher, einfach zu sagen, dass sie mir mein Geld nicht geben wollen, aber stattdessen zögern sie immer weiter!! Ich empfehle es nicht ... sie wollen nur, dass die Spieler Geld ausgeben, weigern sich aber, die Gewinne herauszugeben!!
Lieber Carinho1999,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Vielen Dank für die Klarstellung, aber in diesem Fall glaube ich wirklich, dass sie mir meine Gewinne nicht geben wollen!!! Sie warten darauf, dass ich die Auszahlungen storniere, aufgebe!!! Es sind 10 Tage vergangen und bis jetzt wird es immer noch geprüft!!! Ich bin sehr enttäuscht. Danke
Heute vor 14 Tagen und ich warte immer noch! Die Abholung hat den Status nicht verlassen!
Vielen Dank für die Information.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
Guten Morgen, ich habe noch nie ausgezahlt!!! Ich habe immer gespielt, aber nie ausgezahlt!!! Ich habe auch nie nachgeschaut, weil mir gesagt wurde, dass das nicht nötig sei! Ich habe immer Spielautomaten gespielt!!! Immer! Danke, ich hoffe, Sie können mir helfen!
Guten Tag, ich habe meine Beschwerde vor einigen Tagen eingereicht und bis jetzt noch keine konkrete Antwort bekommen!!! Ich warte jetzt schon seit 15 Tagen auf meinen Gewinn!!!
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 900 aktive Beschwerden. Obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu bearbeiten. Wir haben für jede Beschwerde ein Antwortfenster von 7 Tagen und werden uns immer so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport weiter, die für Ihren Fall relevant sein könnte, an veronika.f@casino.guru .
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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