Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Dank der Zusammenarbeit des Casinos und des Spielers haben wir festgestellt, dass der Spieler aufgrund eines Tippfehlers nicht auf sein Konto zugreifen konnte, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie nicht gerechtfertigt war.
Hallo, ich habe mich heute neu bei diesem Casino angemeldet und 100 Euro eingezahlt. Danach konnte ich problemlos spielen und meine Balance war bei ca.1000 Euro, aber noch im Wager.
Als ich zu einen späteren Zeitpunkt weiterspielen wollte war mein Account deaktiviert. Der Chat meinte es wäre so entscheiden wurden und eine finale Entscheidung ohne Begründung (Siehe Anhang).Ich habe zu keine Zeit gegen Bounsbedingungen verstoßen.
An sich möchte ich mindestens meine Einzahlung zurück und eine Begründung für die Entscheidung.
Grüße Christian 
Liebes gametool2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontoverifizierung bereits erfolgreich abgeschlossen haben oder ob Ihr Konto gesperrt wurde, ohne dass Sie Dokumente eingereicht haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
ich war noch zertifiziert und hatte keine Dokumente hochgeladen. Ich bin am Tag der Anmeldung deaktiviert worden.
ich habe mit aktiven Bonus Slots gespielt. Als ich mich zu einem späteren Zeitpunkt anmelden wurde war ich gesperrt.
mein angezahltes Geld und die erspielte Balance war somit weg. Ich habe kein Grund erfahren, nur das es von den Verantwortlichen so entschieden wurde und ich nicht mehr spielen könne.
ich verlange aber mindestens mein Geld wieder. Ich habe mir meiner Meinung nach nichts zu schulden kommen lassen oder gegen die AGBs verstoßen.
viele Grüße
Christian
Ich bin es nochmal. Ich war noch nicht zertifiziert. Ich bin am Tag der Anmeldung einfach gesperrt worden. Mit einer Balance von ca. 1000 Euro.
Grüße
Christian
Vielen Dank, gametool2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Christian!
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich die Vertreter von Slotum Casino in den Thread dieser Beschwerde einladen, um uns weitere Erläuterungen zu ihrer Entscheidung zu geben.
Hallo,
scheint keine Erläuterung zu geben. Sehr traurig. War wahrscheinlich Willkür damit es nicht zu einer Auszahlung kommt…
Hallo, lieber Martin und Casino Guru Forum!
Der Spieler in dieser E-Mail hat keine Einzahlung getätigt und auch keine Wette in unserem Casino platziert.
Wahrscheinlich hat uns der Spieler fälschlicherweise mit einem anderen Casino verwechselt.
Wir bitten Sie, die Beschwerde aufgrund der Unbegründetheit zu schließen.
Grüße, Slotum-Team.
Hallo Slotum Casino,
bitte bleibt bei der Wahrheit
Grüße Christian
Liebes gametool2,
Lassen Sie uns die Situation klären.
Sie sind in unserem Casino gesperrt, Sie können sich tatsächlich nicht in Ihr Konto einloggen, weil SoftSwiss Sie auf seiner gesamten Plattform gesperrt hat.
Aber der Fall, von dem Sie sprechen, hat nichts mit Slotum Casino zu tun. Sie haben niemals Einzahlungen oder Wetten in unserem Casino getätigt.
Der von Ihnen bereitgestellte Einzahlungs-Screenshot hat nichts mit uns zu tun. Diese Einzahlung wurde nicht bei Slotum Casino getätigt.
Es ist Fakt, das ich am 04.11.2022 bei ihnen eingezahlt habe und noch am gleichen Tag gesperrt wurde.
Grüße Christian
Lieber Christian,
Vielen Dank, dass Sie uns zusätzliche Informationen zur Verfügung gestellt haben. Bitte beachten Sie, dass wir uns derzeit in einer laufenden Diskussion über den Fall mit dem Casino befinden. Sobald Ergebnisse vorliegen, werde ich Sie entsprechend informieren.
Lieber Christian,
Ich möchte Ihre Aufmerksamkeit auf die Tatsache lenken, dass uns das Casino weitere Informationen und unterstützende Beweise zu Ihrem Fall zur Verfügung gestellt hat.
Soweit wir sehen konnten, wurde Ihr Konto bei Slotum Casino nie eingezahlt, es wurden auch keine Boni verwendet und es fand kein Spiel statt. Bitte beachten Sie, dass gemäß dem Screenshot Ihrer Einzahlung nicht klar ist, für welches Konto diese Transaktion bestimmt war. Darüber hinaus hat das Casino nie bestritten, dass Sie ein Konto bei ihnen eröffnet haben, es wurde jedoch geschlossen, bevor etwas unternommen werden konnte.
Ich möchte Sie höflich bitten, zu überprüfen, ob dies die richtige Marke ist, die Sie noch einmal spielen sollten. Falls es sich um eine andere Marke handelt, können wir das richtige Casino kontaktieren und versuchen, das Problem zu lösen.
Hallo,
ich bin mir zu 100 % sicher, das ich am 04.11 bei Slotum 100 Euro eingezahlt habe und damit auch vormittags gespielt habe bis einer Balance von ca. 1000 Euro.
Danach war ich gesperrt.
Ich bin über eure Seite sogar auf die Slotum Website gegangen und habe euren Code DE200 für den Bonus benutzt.
Ich weiß nicht was das für Beweise waren die eich das Casino gezeigt hat, aber wieso ist mein Account gesperrt wenn ich angeblich noch nie eingezahlt und gewettet habe. Das ergibt keinen Sinn!
Viele Grüße
Christian
Lieber Christian,
Bitte beachten Sie, dass wir die Situation immer noch mit dem Casino kommunizieren. Bis hierher danke ich Ihnen für alle Informationen, ich werde Sie noch einmal über den Fortgang des Falls informieren.
Hallo Casino-Guru und Slotum Casino,
ich habe es kontrolliert und ihr habt recht. Bei der Registrierung habe ich einen Buchstaben bei der Email-Adresse vergessen.
Ich entschuldige mich für die Anschuldigungen bei Slotum Casino. Auch das der Bonus abgelaufen ist ja nicht eure Schuld.
ihr könnt den Fall gerne schließen. Vielen Dank für eure Mühen diesen Fall aufzuklären. Super Arbeit.
Viele Grüße
Christian
Lieber Christian,
Vielen Dank für die Bestätigung aller Details. Da nun alle Angelegenheiten geklärt sind, werde ich diese Beschwerde jetzt schließen.
Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
