Das Konto des Spielers aus Polen wurde gesperrt, wodurch die Auszahlung von 4.900 PLN, die sowohl Einzahlungen als auch Gewinne umfasst, verhindert wurde. Ihm wurde Mehrfachkonten vorgeworfen, er behauptet jedoch, nur ein Konto zu haben. Er möchte zumindest sein eingezahltes Geld abheben.
Das Casino hat mein Konto gesperrt und daher kann ich keine 4900 von meinem Konto abheben.
Ich sollte hinzufügen, dass etwa 80 % dieses Betrags aus meinen eigenen Einzahlungen bestehen und der Rest Gewinne sind.
Heute habe ich nachgesehen und festgestellt, dass ich im Casino 1.000 PLN im Minus bin.
Heute habe ich außerdem die Nachricht bekommen, dass mir Multi-Accounting vorgeworfen wird. Allerdings habe ich nur ein Konto bei dem Casino.
Ich habe sowohl Sportwetten als auch Spielautomaten gespielt.
Ich möchte wirklich zumindest mein eigenes eingezahltes Geld abheben. Ich bin der Meinung, dass ich auch dann das Recht haben sollte, mein eigenes Geld abzuheben, wenn ich die Geschäftsbedingungen unbeabsichtigt verletzt habe.
Ich bitte Casinoguru höflich um Unterstützung.
Lieber kaczka381,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aus meinem Haushalt besitzt niemand ein Zweitkonto, der Großteil der Gelder, die ich derzeit auf meinem Konto habe, sind von mir selbst eingezahlte Beträge, etwa 80 Prozent. Das Casino hat mein Konto gesperrt und erlaubt mir nicht einmal, die von mir selbst eingezahlten Beträge abzuheben.
Ja, ich hatte einen Bonus, den ich sowohl beim Sport als auch an Casino-Automaten verwendet habe.
Hat das Casino das Recht, mein eingezahltes Geld nicht auszuzahlen?
Vielen Dank, kaczka381, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kaczka381,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Slottyway Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Slottyway Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ja, danke für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit
Hat das Casino noch immer in keiner Weise auf die Beschwerde reagiert?
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es sieht so aus, als ob das Casino eine Curaçao Interactive Licensing (CIL)-Lizenz besitzen sollte. Wir konnten deren Gültigkeit noch nicht bestätigen, aber wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich an die Curaçao Interactive Licensing (CIL)-Behörde wenden ( info@curacaolicensing.com oder helpdesk@curacaolicensing.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.
Beste grüße,
Stefan, Casino Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
