Der Spieler aus Portugal kritisiert die Fähigkeit des Casinos, Fragen wahrheitsgemäß zu beantworten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Portugal is criticizing the casino’s ability to answer questions truthfully. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Portugal kritisiert die Fähigkeit des Casinos, Fragen wahrheitsgemäß zu beantworten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Casino nicht sehr glaubwürdig, wenn es um die Beantwortung von Fragen geht, ich warte auf eine Umfrage, sie geben immer die gleiche Antwort, aber das entspricht nicht der Wahrheit! Sie sind deinem Wort nicht treu!
Casino not very credible when it comes to answering questions, I await a survey, they always give the same answer, but this does not correspond to the truth! They are not true to your word!
Casino pouco credível no que toca a responder a questões, aguardo um levantamento, dão sempre a mesma resposta, mas esta não corresponde à verdade! Não são verdadeiros com a sua palavra!
Lieber André,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht nur auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vorbringen können.
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Wir werden mehr Details und Daten benötigen, damit wir das gesamte Problem vollständig verstehen können. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear André,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. We will need more details and data, so we could understand the whole issue completely. Could you please elaborate? Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber André,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Dear André,
I understand your frustration, but it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you very much for your understanding.
Lieber André,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear André,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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