HomeBeschwerdenSlottoJAM Casino - Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet, was zu einem Verlust führte.

SlottoJAM Casino - Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet, was zu einem Verlust führte.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: 44 €

SlottoJAM Casino
Eingereicht am: 2024-12-15 | Ungelöst : 2025-01-26
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde vom Casino wiedereröffnet, obwohl er eine Spielsucht offengelegt hatte, was zu einem finanziellen Verlust von 45 € führte. Sie forderten eine Rückerstattung, erhielten jedoch keine Antwort vom Casino. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung und Lösung zu bewegen, kennzeichnete die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

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Sehr geehrte Damen und Herren,


Das Casino hat trotz Hinweis darauf, dass ich spielsüchtig bin mein Konto wieder geöffnet. Hierdurch ist mir ein finanzieller Schaden in Höhe von 45€ entstanden. Das Casino reagiert nicht auf meine Aufforderung das Geld zurückzuerstatten. Bitten helfen Sie mir.

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Lieber eurogalaxy85,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SlottoJAM Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Ist Ihr Casino-Konto derzeit geschlossen, hat das Casino Ihren Zugang gesperrt?
  • Haben Sie das Casino auch per Live-Chat kontaktiert? Mit welchem Ergebnis?
  • Könnten Sie bitte einen vollständigeren Zeitplan der Ereignisse bereitstellen?
  • Wann wurde Ihr Konto zuletzt gesperrt und unter welchen Umständen wurde es wieder freigegeben?
  • Wann haben Sie im Casino eingezahlt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Vielen Dank, eurogalaxy85, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo eurogalaxy85,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes SlottoJAM Casino ,


Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback zu SlottoJam.

Wir werden den Fall analysieren und uns schnellstmöglich mit einer Antwort bei Ihnen melden.

Grüße,

SlottoJam Casino Team

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Hallo,

Bitte beachten Sie, dass das Kundenkonto dauerhaft geschlossen wurde.

Es besteht keine Möglichkeit mehr, das Konto erneut zu eröffnen.

Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrungen mit SlottoJam nicht ganz Ihren Erwartungen entsprachen.

Beste grüße,

SlottoJam Casino Team

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Erstatten Sie mir die Einzahlungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nach Angabe der Spielsucht. Wie bereits erklärt haben Sie das Konto wieder geöffnet obwohl ich Ihnen via Mail über die Speilsucht berichtet habe!

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Liebes SlottoJAM Casino,


Können Sie dazu Stellung nehmen, dass das Konto des Spielers nach der Selbstsperre angeblich wieder geöffnet wurde?

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber eurogalaxy85,


Ich versuche, den Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu erreichen, deshalb stelle ich einen letzten Timer. Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( info@curacaolicensing.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.v@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal V

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