HomeBeschwerdenSlotsVil Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer umstrittenen Rollover-Anforderung konfisziert.

SlotsVil Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer umstrittenen Rollover-Anforderung konfisziert.

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Betrag: 1.600 €

SlotsVil Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-08-05 | Fall geschlossen : 2024-08-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte 200 € eingezahlt und 1400 € Gewinn aufgrund einer umstrittenen Rollover-Anforderung konfisziert. Nachdem der Spieler das Doppelte der angegebenen Anforderung eingesetzt hatte, beantragte er eine Auszahlung von 450 €, die aufgrund einer umstrittenen 7-€-Wette storniert wurde. Der Spieler hielt das Casino für unzuverlässig. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 3 Monaten
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Ein katastrophales Casino.

Ich habe zwei Einzahlungen von jeweils 100 Euro getätigt.

Beim Zweiten (es sollte der zweite Willkommensbonus sein) sagten sie mir später, dass es etwas anderes sei und nahmen mir 1.400 Euro Gewinn weg, mit der Begründung, dass die Rollover-Anforderung bei 6.000 liege.

Die Bedingungen wurden auf x25 festgelegt. Die zweite Einzahlung betrug 100 + der 50-Bonus, also 150 x 25 = 3750.

Um den Bonus freizugeben, musste ich das Doppelte setzen. Dann nahmen sie mir meine Gewinne weg und sagten, ich müsse bis zu 40-mal so viel setzen.

Da mein Guthaben nach der Abbuchung der vorherigen 1.400 Euro noch 500 Euro betrug, habe ich mich zur Auszahlung entschlossen, da ich dieses Casino nicht für ZUVERLÄSSIG halte.

Ich habe eine Auszahlung von 450 Euro beantragt und nun wird mir gesagt, dass diese storniert wurde, weil ich angeblich einen Einsatz von 7 Euro getätigt habe.

Ich habe diesen Einsatz nicht getätigt und er erscheint betrügerisch mitten in einem anderen Spiel. Lassen Sie mich das erklären: Ich habe lange Zeit dasselbe Spiel gespielt und verdächtigerweise erscheint beim Roulette ein einziger Einsatz von 7 Euro, ohne dass jemals wieder andere Einsätze auftauchen.

Dieses Casino ist ein Betrug. Ich empfehle, es nicht zu nutzen.


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vor 3 Monaten
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Liebe MariaSot,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte den Link zu dem zweiten Bonus schicken, den Sie erhalten haben? Mussten Sie einen Code eingeben, um Ihren Bonus zu aktivieren? Bitte schicken Sie mir auch den Screenshot des Bonusverlaufs von Ihrem Casino-Konto.

Verstehe ich richtig, dass Sie kein Roulette gespielt haben, während Ihr Bonus aktiv war? Hat das Casino angegeben, wie viele Ihrer Einsätze höher waren als der maximal zulässige Einsatz mit Bonus?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) MariaSot,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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