HomeBeschwerdenSlotsVil Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

SlotsVil Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 24 €

SlotsVil Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-08-19 | Fall geschlossen : 2024-09-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit einer Einzahlung von 23,81, die er am 02.08.24 per Paysafecard an Slotsvil getätigt hatte. Diese wurde abgezogen, aber nicht auf der Wettseite angezeigt. Er erhielt von keiner der beteiligten Parteien Unterstützung. Wir haben den Untersuchungszeitraum mehrmals verlängert und vom Spieler weitere Kommunikationsdetails angefordert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde folglich abgelehnt.

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vor 2 Monaten
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Hallo, ich brauche Hilfe. Am 24.08.02 habe ich über Paysafecard eine Einzahlung in Höhe von 23,81 auf der Wettseite Slotsvil getätigt. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, erscheint aber nicht auf der Wettseite. Ich sende Screenshots, um dies zu beweisen, und beide Stellen waschen ihre Hände in Unschuld, trotz der Beweise. Was soll ich tun? Danke filefile

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vor 2 Monaten
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Lieber Asensio1982,

Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen nur, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich rate außerdem dringend davon ab, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Wenn Ihre Kaution nicht innerhalb eines Monats gutgeschrieben oder zurückerstattet wird, benachrichtigen Sie uns bitte, damit wir eingreifen können.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

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vor 2 Monaten
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Ich habe bereits alle kontaktiert und niemand hat mir etwas gesagt. Ich habe das Geld verloren.

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vor 2 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Asensio1982. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr E-Wallet-Konto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 10 Tage einstellen, damit die Transaktion einen vollen Monat lang abgewickelt werden kann. Wenn sich bis dahin nichts tut, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 2 Monaten
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Danke, ich habe die Unterkunftsfirma kontaktiert und sie sagten mir, dass die Anzahlung nicht angekommen sei. Ich habe sie mit Paysafecard kontaktiert und sie haben mich völlig ignoriert. Jedes Mal, wenn ich ihnen eine Nachricht hinterlasse, sagen sie mir, dass das Auto geschlossen sei.

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vor 2 Monaten
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Wenn Sie Ihre Einzahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino und Ihrem Zahlungsanbieter mit, damit wir uns ein vollständiges Bild von der Situation machen können. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

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vor 2 Monaten
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Ich habe Ihnen eine E-Mail an die Adresse geschrieben, die Sie mir mitgeteilt haben. Danke.

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vor 2 Monaten
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Lieber Asensio1982,

Es tut mir leid, wenn es zu Missverständnissen kommt, aber bitte beachten Sie, dass wir Ihre Kommunikation mit dem Casino zunächst überprüfen müssen, bevor wir fortfahren können. Wenn Sie E-Mails, Chat-Transkripte oder Screenshots Ihrer Unterhaltung mit dem Casino-Support gespeichert haben, leiten Sie diese Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Asensio1982,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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