Der Spieler aus Spanien hatte viermal per Chat und E-Mail die Schließung seines Kontos beim Casino beantragt, doch das Casino lieferte weiterhin Entschuldigungen, anstatt das Problem zu lösen. Der Spieler wollte, dass das Konto dauerhaft geschlossen wird. Das Beschwerdeteam bestätigte die Entscheidung des Spielers, den Zugriff auf das Konto zu beenden. Die Beschwerde wurde geschlossen, da zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Maßnahmen des Teams erforderlich waren.
Ich habe dieses Casino viermal per Chat und E-Mail gebeten, mein Konto zu schließen, und sie haben es nicht getan, sie liefern mir immer wieder Ausreden. Ich möchte, dass sie es ein für alle Mal schließen.
Lieber JackerGoya,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SlotsVil Casino zu hören.
Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:https://slotsvil.com/pages/terms-and-conditions
3.14. Ein Kunde kann die Schließung seines Kontos frühestens 90 Tage nach seiner ersten erfolgreichen Einzahlung beantragen. Um die Schließung einzuleiten, muss der Kunde Slotsvil per E-Mail über seine Absicht informieren: customerassist@slotsvil.com . Nach Erhalt der Anfrage bearbeitet und schließt Slotsvil die Kontoschließung innerhalb von 60 Tagen ab. Wenn ein Kunde beschließt, sein Konto zu schließen, muss er die Nutzung der Website sofort einstellen. Nachdem Slotsvil den Kunden darüber informiert hat, dass sein Konto offiziell geschlossen ist, haftet Slotsvil nicht mehr für ausstehende Wetten, die für ungültig erklärt werden.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Tomas, danke für deine Hilfe, aber ich sehe, dass es kompliziert ist, das Konto in diesem Casino zu schließen. Ich werde es nicht mehr eingeben und sie werden es selbst schließen, und mein Konto ist in diesem Casino nicht verifiziert. Danke.
Danke für die Antwort, JackerGoya.
Ich verstehe Ihre Entscheidung und wir wünschen Ihnen alles Gute.
Als universelle Lösung würde ich Apps zum Blockieren des Zugriffs auf Glücksspiele wie https://betblocker.org/ empfehlen.
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
BetBlocker enthält eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einschließen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Alternativ können Sie diese Tools ausprobieren: https://es.casino.guru/juego-responsable#apps-y-herramientas
Wenn Sie weitere Probleme mit diesem Casino haben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, indem Sie die Wiederaufnahme der Beschwerde beantragen oder meine E-Mail an tomas@casino.guru
Da von unserer Seite vorerst keine direkten Maßnahmen erforderlich sind, werde ich die Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
