Danke für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes zum Selbstausschluss gefunden:
3.22. Dieser Artikel gehört zur Selbstausschlussrichtlinie. Der Kunde stimmt den in diesem Artikel dargelegten Verfahren zum Selbstausschluss zu und muss diese einhalten.
3.22.1. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass der Betreiber den Zugriff auf sein Konto vorübergehend sperrt oder es ganz kündigt, und zwar innerhalb von zehn Werktagen, gerechnet von Montag bis Freitag, mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage („Geschäftstage") nach Eingang einer ordnungsgemäß formatierten Anfrage Selbstausschluss im Zusammenhang mit der Erklärung des Kunden, dass er/sie möglicherweise problematisches Spielverhalten hat. („Selbstausschlussantrag")
3.22.2. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass ein Selbstausschlussantrag im Sinne von Abschnitt 3.22.1 gestellt wird. gilt als ordnungsgemäß formatiert, wenn es die in Abschnitt 3.22.3 genannten Kriterien erfüllt. Wenn der Antrag des Kunden die genannten Kriterien nicht erfüllt, ist der Betreiber nicht verpflichtet, den Antrag als Antrag auf Selbstausschluss zu behandeln, und die Selbstausschlussrichtlinie gilt dann nicht für den Antrag des Kunden.
3.22.3. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren für den Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von slotsvil.com wünscht, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@ Slotsvil.com
Die E-Mail des Kunden muss die folgenden Informationen enthalten:
(a) eine klare Anfrage, aus der hervorgeht, dass der Kunde auf freiwilliger Basis einen vollständigen Selbstausschluss (nicht teilweise Einschränkungen) wünscht;
(b) die Dauer des Selbstausschlusszeitraums, mindestens jedoch vierundzwanzig Stunden.
3.22.4. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass er/sie die alleinige Verantwortung für alle Aktivitäten auf seinem/ihrem Konto trägt, während der Antrag des Kunden auf Selbstausschluss möglicherweise anhängig ist, und zwar innerhalb eines maximalen Zeitrahmens gemäß Abschnitt 3.22.1 . Während des genannten Zeitraums ist der Betreiber nicht dazu verpflichtet, Aktivitäten auf dem Konto des Kunden, wie z. B. platzierte Wetten und erlittene Verluste, mit der Begründung zu stornieren, dass beim Kunden ein Antrag auf Selbstausschluss anhängig ist.
Sie haben Ihre E-Mail mit einer Selbstausschlussanfrage am 23. März gesendet. Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?
Thank you for your reply. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found regarding self-exclusion:
3.22. This article belongs to the Self- Exclusion Policy. The customer gives consent to and shall comply with the procedures for Self-Exclusion as set forth in this article.
3.22.1. The customer acknowledges, agrees and accepts that the Operator shall temporarily suspend access to his/her Account or terminate it altogether, within ten business days, deemed Monday through Friday, excluding public holidays ("Business Days") of receiving a properly formatted request to Self-Exclude in connection with customer’s declaration that he/she may be experiencing problematic gambling behavior. ("Self-Exclusion Request")
3.22.2. The customer acknowledges, agrees and accepts that a Self-Exclusion Request as meant in section 3.22.1. is deemed properly formatted if and when it complies with the criteria as set forth in section 3.22.3. If customer’s request does not comply with the said criteria, the Operator is not required to treat the request as a request for Self-Exclusion and the Self-Exclusion Policy shall then not apply to customer’s request.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from slotsvil.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@Slotsvil.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
3.22.4. The customer acknowledges, agrees and accepts that he/she shall remain solely responsible for all activity on his/her Account during the time that the customer request for Self-Exclusion may be pending, within a maximum time frame as meant in section 3.22.1. During the said time frame, the Operator is not obligated to void any activities on customer’s Account, such as but not limited to placed Bets and incurred Losses on the basis of the argument that customer has a request pending for Self-Exclusion.
You sent your email with a self-exclusion request on March 23rd. Have you received any response from the casino?
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