Die Spielerin aus Australien gewann 10.000 AUD beim Spiel „It’s Shark Time“, doch der Gewinn erschien nicht auf ihrem Konto. Nachdem sie den Support kontaktiert hatte und das gleiche Problem auftrat, behauptete das Casino, sie habe die Schließung ihres Kontos beantragt und sagte, ihre E-Mail-Adresse stimme mit keinem Konto überein, obwohl sie auf ihr Konto zugreifen könne.
Anfang Oktober drehte ich und gewann 10.000 AUD bei dem Spiel „It's Shark Time". Als ich das Spiel verließ und in die Lobby zurückkehrte, waren meine Gewinne nicht auf meinem Konto.
Ich habe das Support-Center kontaktiert und die angeforderten Informationen bereitgestellt.
In den nächsten Tagen passierte das Gleiche. Dasselbe Spiel, derselbe Betrag.
Von den Gewinnen war bei meinem Spielverlauf nichts zu sehen. Bei meinem zweiten Gewinn gelang mir allerdings ein Screenshot.
Das Casino war in dieser Situation sehr unhöflich und nicht sehr hilfsbereit.
Als ich ihnen eine E-Mail schrieb, sagten sie, ich hätte die Schließung meines Kontos beantragt, und jetzt sagen sie, meine E-Mail-Adresse stimme mit keinem Konto in ihrem Casino überein. Ich habe mich seitdem in mein Konto im Casino eingeloggt, es funktioniert also immer noch.
Lieber Silla883,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.f@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe die Screenshots per E-Mail geschickt und werde noch mehr schicken. Ich habe nur einen Screenshot von meinem zweiten Gewinn von 10.000 $ bekommen. Nicht vom ersten Mal.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
