HomeBeschwerdenSlotsPalace Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

SlotsPalace Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 350 €

SlotsPalace Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-09-27 | Fall geschlossen : 2023-10-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Griechenland hatte 350 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt, aber es kam zu Service-Unstimmigkeiten. Nachdem er sich an den Support gewandt hatte, hatte der Spieler unterschiedliche Informationen bezüglich seiner Auszahlung erhalten, unter anderem, dass diese bearbeitet und dann storniert wurde. Zu diesem Zeitpunkt war es dem Spieler nicht möglich, das Support-Team zu kontaktieren. Wir hatten versucht, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, um das Problem zu lösen, aber aufgrund der fehlenden Reaktion seitens des Spielers konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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350€ gewonnen. Habe es vor zwei Tagen zurückgezogen. Ich habe den Support per Nachricht kontaktiert, nur um zu erfahren, wie viele Tage es dauern wird, bis ich MEIN Geld bekomme. Der Support war zunächst höflich und antwortete schnell.

Heute habe ich den Support erneut 4 Mal kontaktiert. Erster Versuch: Die Transaktion wurde von ihrer Seite durchgeführt und wenn ich das Geld nicht sehe, sollte ich mich an meine Bank wenden. Zweiter Versuch: Sie erzählen mir eine ganz andere Geschichte über das Geld, so etwas wie die Auszahlung wurde aus dem System storniert (????). Ich habe einfach darauf geantwortet, ok, ich respektiere das, aber ich brauche immer noch das Geld zurück, zumindest in meinem Slotspalace-Guthaben, und sie haben geantwortet: „Sie werden in ein paar Minuten auf Ihrem Guthaben sein" oder so ähnlich….

Drittes Mal: Noch einmal nachgefragt und was mit meinem Geld passiert. Ich habe ungefähr 10 Minuten gewartet, dann noch einmal zehn und so weiter ...

Viertes Mal: Es gibt kein viertes Mal, dass ich nicht einmal den Support kontaktieren kann. Ich drücke nach dem Aktualisieren in einem anderen Browser auf das Symbol und es passiert immer noch nichts ...

Diebe…

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vor 1 Jahr
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Lieber Athanasatos,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlungsanfrage storniert wurde?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Athanasatos,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Guten Abend, zuerst sagten sie mir, dass die Anfrage storniert wurde, obwohl sie nie den Grund erklärten ... Dann sagten sie mir, dass alles in Ordnung sei (vor 5 Tagen), wann immer ich mich auch beruhigt habe, habe ich bis gestern mindestens drei Mal dem Kundendienst eine Nachricht geschickt Mal und jeder sagte mir, dass die Auszahlung erfolgt ist und dass ich mir keine Sorgen machen muss... Dann habe ich auch eine E-Mail an den Support gesendet, um die Quittung meiner Auszahlung zu erhalten, etwas, das ich nie erhalten habe, außer einer Nachricht mit der Aufschrift: „Ihre Anfrage ( 10757***) wurde aktualisiert. Um weitere Kommentare hinzuzufügen, antworten Sie auf diese E-Mail."

Ich weiß nicht, was ich tun soll, es sind 350 € und ich habe Drn übrig... Ich habe noch einmal 180 abgehoben und das ist immer noch nichts, ich warte immer noch in der Hoffnung, dass ich es irgendwann bekomme Es. Allerdings ist es für mich unfair, so zu leiden, weil ein Unternehmen versucht, das Geld der einfachen Leute zu „stehlen".

Ich hoffe ich habe dir geholfen…

Was die Identifizierung betrifft, habe ich seit der Kontoeröffnung alle meine Informationen angegeben, aber es schien nie, dass jemand an der Zertifizierung interessiert war ...

Ich meinerseits habe zu 100 % nichts falsch gemacht, ich bin sehr vorsichtig.

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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den Screenshot Ihrer Abhebungen hier posten? Wann wurde Ihre Auszahlung genehmigt? Bitte beachten Sie, dass wir den Casinos 14 Tage Zeit geben, die Auszahlungsanfragen zu bearbeiten.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Athanasatos,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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