HomeBeschwerdenSlotsPalace Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

SlotsPalace Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

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Betrag: 1.500 €

SlotsPalace Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-31 | Fall geschlossen : 2024-09-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Griechenland hatte drei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 € gestellt, wobei der erste Antrag am 13. August gestellt wurde. Nach fast 20 Tagen war keine der Auszahlungen bearbeitet worden, obwohl sie sich wiederholt beim Kundendienst erkundigt hatte, der ihr versicherte, dass die Auszahlungen in der Endphase seien. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 2 Monaten
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Guten Abend. Ich habe am 13.8. eine Auszahlungsanforderung gestellt, das war die erste. Danach habe ich zwei weitere Anforderungen gestellt, insgesamt drei Anforderungen über jeweils 500 €. Obwohl seit der ersten Anforderung fast 20 Tage vergangen sind, wurde keine meiner Auszahlungsanforderungen erfüllt. Ich kontaktiere ständig den Live-Chat und sie sagen mir, ich solle geduldig sein und dass sie mein Spielkonto überprüft haben und die Auszahlung in der Endphase ist. Es gab jedoch bei keiner Einzahlung Fortschritte.

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vor 2 Monaten
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Lieber Kmyrto_7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 2 Monaten
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In der Vergangenheit habe ich erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen, ja, ohne dass ich damals oder heute nach irgendeiner Art von Verifizierung gefragt wurde. Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus eingesammelt.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiterleiten, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kmyrto_7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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