Der Spieler aus Griechenland gewann 720 € und forderte zwei Auszahlungen an (500 € am 19.6. und 220 € am 20.6.). Danach sah er keinen Fortschritt, obwohl er den Casino-Support mehrmals kontaktierte. Der Spieler erhielt beide Auszahlungen nach 16 Tagen nach kontinuierlicher Nachverfolgung per Chat und E-Mail. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich spiele seit etwa 1,5 Monaten in diesem speziellen Casino. Ich hatte zu Beginn des Monats bereits 4 Auszahlungen vorgenommen, daher hielt ich es in Bezug auf Zahlungen für ziemlich zuverlässig.
Letzte Woche am 19.6. habe ich jedoch einen Betrag von 720 € gewonnen. Ich wusste, dass das Auszahlungslimit 500 € pro Tag beträgt, also habe ich am 19.6. 500 € abgehoben und die restlichen 220 € am 20.6.
Seitdem, bis heute, 26.6., habe ich keine Fortschritte bei meinen Auszahlungen gesehen. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, sowohl per E-Mail als auch per Live-Chat, und sie sagen immer dasselbe: „so bald wie möglich und so bald wie möglich", ohne ein konkretes Datum für die Bearbeitung meiner beiden Auszahlungen anzugeben. Ich habe langsam das Gefühl, dass sie mich hinhalten und dass ich mein Geld verlieren werde, obwohl ich innerhalb des Monats bereits 3.000 € gespielt habe.
Kannst du mir bitte helfen?
Lieber arikosss09,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Thomas und Danke für deine schnelle Antwort.
Ich weiß, was Sie meinen, und ich habe es in anderen Antworten gelesen, die Sie anderen Spielern gegeben haben, und allgemein in der Hilfe, die Ihr Team anbietet.
Grundsätzlich wird noch keine Identifikation von mir verlangt, da dort steht, dass für mein Konto noch keine Identifikation nötig ist.
Ich beschwere mich nur, weil ich zu Beginn des Monats Abhebungen vorgenommen hatte, die innerhalb eines Tages vorgenommen und auf meinem Konto eingegangen sind. Jetzt haben wir 7 Tage gebucht und es ist immer noch offen und ihre Antwort lautet, dass „es so bald wie möglich passieren wird", ohne anzugeben, wann das sein wird.
Danke für den Hinweis.
Haben Sie Ihre Auszahlung seit Ihrer letzten Nachricht erhalten?
Guten Abend,
Gerade heute habe ich nach 16 Tagen und ständigem Druck per Chat und E-Mail meine beiden Abhebungen erhalten.
Lieber arikosss09,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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