Der Spieler aus der Schweiz beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Nach der Kommunikation mit dem Spieler und dem Casino haben wir einen Beweis erhalten, dass der Spieler sein Guthaben verloren hat, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Bekomme meine Auszahlung nicht trotz langem warten und ewigem hin und her. es handelt sich um Slotspalace. können Sie mir helfen?
Liebe nataschabaenziger79,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi. Petronela. ich danke herzlich für die prompte antwort. ich beantworte gerne Ihre Fragen.
es ist ken Bonusgewinn. nur Bares. null Bonus. der Gewinn beläuft sich auf 2500 CHF. Der Antrag wurde gestellt in Bitcoin auszuzahlen. langes hin und her 3 Mails von Seiten Slotspalace. Diverse Kommunikation per Mail und per Chat intern auf Website. ich warte beteits lange. mehr als einen Monat.
habe Kontoauszug, Passkopie und Selfie zum Vergleich zugesandt am vergangenn Samstag. vorher wollte niemand diese Angaben, erst nach vielfachem nachfragen verlangte man diese Unterlagen. hätte man auch vor einem Monat danach fragen dürfen, hätte die Unterlagen sofort zur Verfügung gestellt. nur langes warten. langer Atem ist gefragt.
warte heute ab, weil das Team vom SP am Weekend kein Auszahlungen tätigt, auf Feedback zum Fotovergleich Pass und Selfie. bin natürlich ich selber! 😉
Hätte nie erwartet so rasch von Euch zu hören. Vielen Dank dafür.
ps. am 13. wurde der Auszahlungsantrag erhöht auf CHF 550. es handelt sich hierbei um die allererste Auszahlung überhaupt.
aber es sind noch mehr als 2000 Franken Gewinn vorhanden die ich gerne auch auszahlen möchte.
ps. alles ohne Bonus gewinnn. also auszahlbarer Reingewinn.
herzlich und danke fü die Hilfe.
Natascha
Was ich vergass zu besntworten war; man schrieb, das Passfoto auf meinem
Pass müsse veglichen werden mit einem
Selfie. das habe ich dann gestern Abend versandt. Von wirklichen Problemen war niemals die Rede. es kommt mir nur komisch vor, denn mein Sohn, hat ein eigenes Konto, und musste sich niemals verifizieren und hat seine Auszahlungen in der Höhe von mehreren Tausend CHF immer per Wallet Bitcoin Überweisung erhalten und musste sich nie verifizieren. Bei mir dauerte es so lange dass ich echt misstrauisch geworden bin. Ich sehe aber, dass Ihr mit Slotspalace keinerlei Probleme habt. das scheint mir positiv und gibt mit ein besseres Gefühl.
Vielen Dank, nataschabaenziger79, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Natascha!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von SlotsPalace Casino zu diesem Beschwerdethread einladen, um uns weitere Informationen über den gesamten Prozess zu geben.
Hi Martin. dass ihr hier die Sache so ernst nehmt ist super. aber glaube ich auch wichtig. ich erkenne unregelmässigkeiten. Wir haben heute die Ankündigung erhalten, dass die ersten 550 CHF überwiesen werden. dann ist aber auf meinem Gambling Account der Restbetrag verschwunden und das sind über CHF 2000 gewesen. Ich bleibe hier dran, bis ich meinen Gewinn habe. Bis zum bitteren Ende. Falls weitere Fragen auftauchen Ihrerseits so beantworte ich diese gerne. das Geld ist also noch nicht auf dem Wallet.
Herzlich und lieben Dank für Euer Engagement.
Natascha
Mittlerweile ist der Betrag von CHF 550 im Bitcoin überwiesen und somit erledigt. Der ganze Spielverlauf ist belegbar gelöscht. der Verifizierungsprozess ist also eine Tarnung grössere Gewinne wieder zu löschen. Ich weise hiermit darauf hin, dass ich aus meiner Familir nicht dir einzige Person bin die sich betrogen fühlt. Auch hierzu liegen Mailbeweise vor und es handelt sich um weitere CHF 800. Mein Sohn wird der Fall eröffnen. Wir werden hier beitragen, dass Andere nicht solche Erfahrungen machen müssen!
Beste Grüsse
Natascha
Hallo Natascha!
Ich freue mich sehr, den Teil Ihrer Antworten zu sehen, der die guten Nachrichten enthält. Bitte lassen Sie mich hier ein paar Fragen stellen.
Da die erste Transaktion abgeschlossen ist, bleiben uns also 1950 CHF, die auf Ihrem Konto fehlen, richtig?
Wie Sie gesagt haben, spielt Ihr Sohn auch im selben Casino. Könnten Sie das bitte erläutern, lebt er an derselben Adresse wie Sie?
Hi. ja. 550 wind ausbezahlt. es handelt sich um mehr als 2000 Franken die noch offen sind und durch mch gewonnen wurden ohne Bonus. Jetzt ist der ganze Verlauf gelöscht und wir können nicht einsehen dass wir noch über 2000 Franken Gewinn haben. Mein Sohn Byron hat einen eigenen Account gehabt und viel Geld gewonnn. mehrere 1000 Franken. man hat auch ein Auszahlung einfach nicht ausbezahlt über CHF 800 und dann einfach den Account gelöscht. er eröffnet einen eigenen Fall. Er wohnt an derselben Adresse musste sich aber nimals verifizieren für die Auszahlungen! Liebe Grüsse
wir haben diverse Beweismittel in Form von Fotos. sollen wr diese per Mail an Sie senden?
Liebe Natascha,
Vielen Dank für all Ihre Antworten. Fühlen Sie sich frei, Beweisdateien per E-Mail zu senden, meine Adresse lautet: martin.d@casino.guru .
Könnten Sie bitte den strittigen Wert mit der genauen Zahl angeben, damit wir ihn in unserem System anpassen können, bitte?
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung von 550 CHF die einzige ausstehende und daher die einzige bearbeitete war. Die anderen Auszahlungen, die der Kunde erwähnt, wurden von ihrer Seite storniert und gespielt. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
SlotsPalace.com
hi. das stimmt nicht. wir haben CHF 550 ausbezahlt bekommen. es fehlen genau 2000 Franken. wir haben keinen Auszahlungeantrag machen können wenn der Verlauf und das Guthaben gelöscht wurden. wo ist mein 2000 Franken Gewinn?
Ich habe sicher nicht 2000 Franken verspielt! was für ein Blödsinn! 1. Kann ich meine Erstauszahlung nur 550 auszahln. dann hatte ich noch 2000 Gewinn die ich nicht habe auszahlen können. dann hat Slotspalace den GANZEN SPIELVERLAUF gelöscht. Ganz 100% sicher hat NIEMAND 2000 Franken verspielt. Ich wünsche den Gewinn auszahlen zu können. Danke. Reaktivieren Sie also bitte unseren Spielverlauf dass ich beweisen kann dass wir 2000 Franken als Gewinn offen hatten.
Warum löscht ihr den Spielverlauf. es ist mein Konto. meine Privatsphäre. Mein Gewinn. Ich akzeptiere diese Erklärung von Slotspalace nicht. eine Frechheit. ich wünsche sofortig die Möglichkeit auf den ganzen Spielverlauf zugreiffen zu können. Wer löscht einfach Spielverläufe. das geht unter Betrug!
Hallo Natascha!
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Kontos zur Verfügung stellen, auf dem ich sehen kann, dass Ihr Spielverlauf gelöscht wurde? Senden Sie es bitte an meine E-Mail: martin.d@casino.guru .
Liebe Natascha,
Ich habe Ihre E-Mail erhalten, vielen Dank, dass Sie uns die notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben.
Sehr geehrte Vertreter von Slots Palace Casino,
Könnten Sie bitte die Situation erklären? Basierend auf den Screenshots, die wir vom Spieler erhalten haben, scheint der Spielverlauf gelöscht zu sein und passt daher nicht wirklich zu der Fortsetzung der Ereignisse, die Sie in Ihrer Antwort beschrieben haben.
Lieber Martin,
Wären Sie so freundlich, uns die vom Kunden vorgelegten Nachweise zu übermitteln? Wir würden es uns gerne ansehen und analysieren. Sie können es an support@slotspalace.com senden oder auf unsere E-Mail antworten, die am Freitag gesendet wurde.
Danke im Voraus. Mit besten Grüßen,
Hi. das habe ich aber schon umgehend gemacht! aber ich sende es nocheinmal. liebe Grüsse Natascha
Hi. genau jetzt gesendet an die obengenannte Adresse.
beste Grüsse
Natascha
Liebe Natascha,
Vielen Dank für die Bereitstellung des Screenshots. Wären Sie so freundlich, Ihren Transaktionsverlauf mit der PC-Version der Website zu durchsuchen? Bitte senden Sie uns einen Screenshot, wenn Sie dies tun.
Mit freundlichen Grüßen,
Ok. nun mein letztes Statement.
Ich komme vom PC (Laptop Macbook) nicht einmal
mehr auf die Website von Slotspalace. Habe es auf dem Handy probiert, geht auch nicht. Hat da jemand so viel Zeit investiert unsere IP Adresse zu löschen sogar auf meinem Handy? Ist das nicht krank wo wir doch Forderungen an Slotspalace stellen in einer ziemlich grossen Summe (2000 Franken) und einen offenen Fall haben hier bei CasinoGuru. Die sollen sofort über Ihre Bücher gehen. das kann es ja wohl überhaupt nicht sein, eine IP Adresse oder mehrere zu blocken dass wir nicht einmal mehr auf die Website zugreiffen können. Verrückt. Ich empfehle Slotspalace NICHT weiter. In meinen Augen ist das versuchter Betrug! Bzwy nicht versucht sondern tatsächlicher Bertug.
Wahnsinn dass so etwas passieren kann.
Beste Grüsse
Natascha
Sehr geehrte Vertreter von Slots Palace Casino,
Anhand der Fotodokumentation, die wir vom Spieler erhalten haben, können wir jetzt sehen, dass der Spieler nicht auf die Website zugreifen und uns alle die erforderlichen Protokolle zur Verfügung stellen kann.
An dieser Stelle möchte ich Sie höflich bitten, uns jede Art von Erklärung der Situation zu geben, da wir sehen konnten, dass sowohl der Spielverlauf als auch der Transaktionsverlauf leer waren, als der Spieler sich anmelden konnte in auf ihrem Mobilfunkgerät. Auch die Auszahlung von CHF 550, die von beiden Spielern und Ihnen bestätigt wurde, ist nirgendwo im Transaktionsprotokoll zu sehen. Meiner ehrlichen Meinung nach sollten diese Protokolle unabhängig vom verwendeten Gerät sichtbar sein.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Und ich betone noch einmal mit alle Deutlichkeit folgendes: Wer auch immer bei Slotspalace die Kopetenz hat auf Spielerkonten zuzugreiffen, ist aus meiner Sicht im Verdacht sich selber oder das OnlineCasino SlotsPalace zu bereichern was wiederum bedeutet, dass dies in meinen Augen kein vertrauenswürdiges Onlinecasino zu sein scheint.
Diese Personen bei SlotsPalace hätte seit Wochen also die Möglichkeit gehabt dieses gelöschte Konto zu eigenen Beweiszwecken (nämlich unter den Umständen, dass ich nicht die Wahrheit sage bezüglich meines Gewinnes) wiederherzustellen. Dass sie es jedoch nicht tut erhärtet meinen Betrugsverdacht noch viel mehr. Löst das Problem und findet den Mitarbeiter welcher Spielverläufe löscht und IP Adressen blockiert. Irgendetwas wird dieser Ihnen zu erzählen haben! Ich bestehe aus PRINZIP auf meinen Gewinn und stelle mich gegen diese Masche zur Wehr! Ich habe den langen Atem!
Und PS. Mit meinem Handy, dem Handy meines Sohnes, mit meinem Laptop und unserem PC (überall wurde mit SlotsPalace gespielt) können wir NICHT auf die Website zugreiffen. Gehen wir aber mit einem fremden Handy auf die Website so funktioniert sie einwandfrei. Heute getestet. Das ist das absolut offensichtlichste Vertuschungsvorgehen, welches ich seit langer Zeit am eigeben Laib erfahren habe. Eure Reputation, Liebe SlostPalace Geschäftsleitung, geht den Bach runter (will heissen: so macht ihr es nicht besser)
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. In erster Linie möchten wir Sie darüber informieren, dass es in unserem größten Interesse liegt, Kunden bei der Bewältigung ihrer technischen Probleme zu helfen. Damit wir Ihnen bei dem Problem helfen können, möchten wir Sie bitten, ein Foto/einen Screenshot oder ein Video von Ihnen einzureichen, auf dem Sie versuchen, auf die Website zuzugreifen, während Sie den Google Chrome-Browser im Inkognito-Modus verwenden. Außerdem möchten wir Ihre IP-Adresse zum Zeitpunkt des Anmeldeversuchs sowie das VPN (falls Sie eines verwenden) wissen. Sobald Sie es getan haben, leiten wir es an unsere technische Abteilung weiter. Wir benötigen diesen Nachweis, da wir keine Beschwerden über die Zugänglichkeit der Website von unseren Schweizer Kunden haben. Wenn es um die Zugänglichkeit Ihres Kontoverlaufs geht, während das Problem untersucht wird, können wir Ihnen Ihren Transaktions- und Wettverlauf per E-Mail zukommen lassen, wenn Sie dies wünschen möchten. Der Beweis kann an support@slotspalace.com gesendet werden, wie Sie es zuvor getan haben. Wir hoffen aufrichtig auf Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo!
Also das werden wir tun. Aber langsam reicht es. Senden Sie doch unseren Spielverlauf an Casino Guru. Dann sehen Sie selber, dass wir CHF 2000 Gewinn haben. Wir wollen diesen Gewinn und nie mehr bei Euch spielen. DAS WAS IHR HIER TUT IST EINE AUSGEZEICHNETE VERZÖGERUNGSTAKTIK!
Wir machen das Video für EUCH! Aber wir wollen den Spielverlauf!
Beste Grüsse
Natascha
Liebe Natascha,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass es SlotsPalace Casino gelungen ist, uns sowohl Ihre Transaktions- als auch Ihre Wettverlaufsprotokolle zur Verfügung zu stellen. Wir konnten die gesamte Historie der Wetten, die sich sogar vor der bereits erwähnten Auszahlung von 550 CHF erstreckte, sorgfältig untersuchen. Das ganze Protokoll war ziemlich lang, wir konnten einige Verluste, neue Einzahlungen aber auch einige Gewinne sehen. Einmal lag Ihr Guthaben tatsächlich über 2 000 CHF, genauer gesagt am 14. November. Leider nahm das Gleichgewicht im Laufe der nächsten Tage allmählich ab und ging schließlich verloren. Angesichts des Spielstils und der gespielten Spiele haben wir die Möglichkeit ausgeschlossen, dass die dritte Person Ihr Konto verletzt und Ihr Guthaben verliert.
Bitte beachten Sie, dass wir unsere Schlussfolgerungen bei Reklamationen nur auf Beweise stützen können, die uns zur Verfügung gestellt werden. In diesem speziellen Fall hat uns das Casino eine solide und überzeugende Dokumentation zur Verfügung gestellt, von der ich glaube, dass Sie sie auch selbst erhalten haben.
Um meinen Eintrag abzuschließen, da wir festgestellt haben, dass die umstrittenen Gelder verloren gegangen sind, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Gibt es sonst noch etwas, womit wir helfen können?
Diese Antwort wurde von Guru Admin entfernt
Additional comments by the player:
"Hallo Martin
Ich schwöre bei Gott, wir haben nichts verspielt! Ich schwöre!
Und den Spielverlauf habe ich selber nicht erhalten.
Nocheinmal! Ich schwöre wir werden hier von jemandem Betrogen!
Aber wenn Sie uns nun nicht mehr weiter helfen können, dann akteptieren wir dies.
Beste Grüsse
Natascha"
Liebe Natascha,
Bezüglich des Spielverlaufs beachten Sie bitte, dass wir die Beweise, die wir von Casinos erhalten, nicht teilen können. Wie ich bereits erwähnt habe, werde ich diese Beschwerde jetzt schließen.
Obwohl wir Ihre Frustration über die ganze Situation verstehen, müssen Sie verstehen, dass wir verpflichtet sind, unsere Entscheidung auf unterstützende Beweise zu stützen, die uns zur Verfügung gestellt werden. In diesem Fall waren die Beweise, wie oben in meiner vorherigen Antwort geschrieben, klar und überzeugend.
Falls Sie weiterhin versuchen möchten, den Fall auf andere Weise zu lösen, möchte ich Ihnen vorschlagen, die Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Falls Sie weitere Informationen dazu benötigen, kontaktieren Sie mich bitte per E-Mail. Meine Adresse lautet: martin.d@casino.guru .
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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