HomeBeschwerdenSlots777 Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Slots777 Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 50

Betrag: 50 €

Slots777 Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-12-30 | Ungelöst : 2024-01-24
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Tunesien hatte sein Konto erfolgreich verifiziert, die Wettanforderungen mit einem Freispielbonus erfüllt und vor über zwei Wochen eine Auszahlung auf sein Kryptowährungs-Wallet beantragt. Er hatte den Kundenservice des Casinos nicht kontaktieren können und sein Auszahlungsantrag war noch ausstehend. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu schlichten, reagierte das Casino nicht auf die Beschwerde. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curacao Authority zu wenden.

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vor 10 Monaten
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Ich habe mich im November 2023 registriert und nach erfolgreicher Verifizierung einen Bonus von 50 Freispielen erhalten. Ich hatte Glück und konnte die Wette erfüllen.

Ich habe jetzt echtes Geld

Ich stelle am 14.12.2023 einen Auszahlungsantrag für mein Kryptogeld-Wallet

Seitdem ist es mir nicht mehr möglich, mit Casino-Kunden in Kontakt zu treten. Ich habe viele E-Mails gesendet und keine Antworten erhalten. Warum befindet sich meine Auszahlungsanfrage seitdem im Wartemodus?

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vor 10 Monaten
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Lieber Walidhm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Slots777 Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
  • Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und worüber haben Sie gesprochen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 10 Monaten
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Nach dem Absenden des Ausweisdokuments am 30.11.2023 wurden meinem Konto Freispiele gutgeschrieben

Seitdem habe ich den Kundendienst mehrmals kontaktiert und keine Antwort erhalten. Manchmal erhalte ich jedoch eine automatische Nachricht vom Casino, die nicht antwortet.


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vor 10 Monaten
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Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage von Ihrem Casino-Konto teilen?

Bitte teilen Sie, wenn möglich, auch einen Screenshot Ihres genehmigten Kontos mit.

Sie können hier Screenshots posten oder die Informationen alternativ an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, walidhm, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Lieber Walidhm,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Slots777 Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Slots777 Casino,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Lieber Walidhm,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Mirka

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