Slots of Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Dieses Team von Support-Mitarbeitern erkennt offensichtlich nicht, dass ich nur EINEN verwendet und durchgespielt habe, den ersten Gutschein, der mir angeboten wurde, eine Reihe von Freispielen, die ich bei 100,50 $ gestoppt habe, was mein Guthaben bis nach diesem Chat-Support-Thread war, als sie meine Gewinne gelöscht haben. Sie denken, ich hätte die 100,50 $ erhalten, indem ich mehr als einen Bonuscode verwendet habe. Das ist einfach nicht der Fall. Ich habe auf anderen Casino-Websites gespielt und habe bereits auf die harte Tour gelernt, ohne dass ich Widerstand bekam, weil ich im Unrecht war. Diesmal nicht. Absolut nicht im Unrecht, diese Leute sind übermäßig im Unrecht! Wenn sie mit dem Anhören der Beschwerden ihrer Kunden fertig sind, beenden sie einfach den Chat und Sie werden aus dem Chatroom ausgeschlossen. Sie sind unprofessionell, desinteressiert, unfair, kalt, gierig und roboterhaft. Ich werde nie wieder auf dieser Plattform spielen, ich will nur meine Gewinne und dann kann ich die Verbindung zum manipulierten Online-Casino SlotsOfVegas abbrechen. Ich kann es kaum erwarten. Unten finden Sie meine letzte Begegnung mit den wunderbar wenig unterstützenden „Support"-Mitarbeitern, bevor sie meine Gewinne von meinem Konto löschten.

2024-05-08 07:47:02] [Keith Levine] Wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde, haben Sie leider keinen Anspruch auf diese Gewinne.

[2024-05-08 07:47:11] [5n942pf3x7] Warum

[2024-05-08 07:48:07] [5n942pf3x7] Ich habe meine Wettanforderungen erfüllt und bin auf 100,50 $ gekommen

[2024-05-08 07:48:19] [5n942pf3x7] 100,50 $ ist mein Restguthaben

[2024-05-08 07:49:34] [5n942pf3x7] Nur weil ich Ihre Nachricht im Posteingang geöffnet habe, die einen zweiten Satz Freispiele enthielt, die automatisch angewendet wurden, sollte das keine Rolle spielen, insbesondere wenn ich die Gewinne nicht angerührt habe

[2024-05-08 07:49:45] [Keith Levine] Chet, wie wir bereits mehrfach erwähnt haben, erlaubt dieses Casino nicht mehrere kostenlose Chips hintereinander.

[2024-05-08 07:49:53] [Keith Levine] Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein?

[2024-05-08 07:50:14] [5n942pf3x7] Warum schickst du sie dann in die Postfächer der Leute?

[2024-05-08 07:50:41] [5n942pf3x7] Wenn du nicht zwei Mal hintereinander rot werden darfst. Warum lässt es dich?

[2024-05-08 07:50:52] [5n942pf3x7] Sollten die Freispiele nicht abgelehnt werden?

[2024-05-08 07:51:08] [5n942pf3x7] Ich möchte mit Ihrem Vorgesetzten sprechen

Lieber chadet333,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben?

Wurde Ihr Konto inklusive der Zahlungsmethode vollständig verifiziert?

Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

18.Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen Gratischip; alle Gewinne aus mehreren Gratischips sind ungültig. Wenn ein Spieler beispielsweise zwei Gratischips hintereinander einlöst, kann er/sie keine Gewinne abheben, die durch das Spielen mit dem besagten Chip erzielt wurden.

Bitte beachten Sie, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos es Spielern verbietet, mehrere kostenlose Boni hintereinander zu aktivieren. In einer idealen Welt würde dies auf Softwareebene durchgesetzt werden. Solange das Casino dies jedoch derzeit klar in seinen AGB angibt, können wir das Casino nicht für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne bestrafen und wir sind auch nicht in der Lage, das Casino zu zwingen, Ihnen die Gewinne zurückzuerstatten. Daher glauben wir, dass das Casino Ihre Gewinne in Übereinstimmung mit seinen Bedingungen verweigert hat.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, immer die Bonus-AGB zu prüfen, bevor Sie ein Angebot aktivieren, und zu bedenken, dass Casinos diese Art der Bonusnutzung normalerweise nicht zulassen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie helfen kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

"Gewinne aus mehreren Gratis-Chips..."

• Die Gewinne resultierten nicht aus mehreren Gratis-Chips. Jeder Cent dieser Gewinne kam vom Promo-Code 55LIONS. Die Gewinne aus dem zweiten Satz Gratis-Spins wurden von einem Support-Chart-Manager von meinem Konto abgebucht.

„Sollte ein Spieler zwei Gratischips hintereinander einlösen, kann er/sie keine durch das Spielen mit dem besagten Chip erzielten Gewinne abheben."

• Ich möchte keine Gewinne abheben, die mit diesem Chip erzielt wurden, diese Gewinne wurden bereits vom Agenten für ungültig erklärt. Ich konzentriere mich nur auf die Gewinne, die ich mit meinem einzigen anfänglichen Bonus ohne Einzahlung von 55 LIONS erzielt habe. Diese Aussage bedeutet eindeutig, dass Sie ohne eine Einzahlung zwischendurch die Gewinne aus den doppelten Gratisgeschenken in Folge nicht einlösen können. ICH VERWENDE KEINEN CENT VON GEWINNEN, DIE NICHT VON EINEM CHIP ENTHALTEN SIND. Tatsächlich habe ich insgesamt 0,00 $ Null/nichts/überhaupt nichts von den Gewinnen der 33 SPINS-Coupons eingesetzt (die ironischerweise nur wenige Augenblicke nach Verwendung des 55 LIONS-Coupons und Erfüllung der Wettanforderungen in meinen Posteingang gesendet wurden). ICH HABE AUF IHRE NACHRICHT IM POSTEINGANG GEKLICKT, UM ZU SEHEN, WAS ES WAR. SIE FÜHRTE MICH DIREKT ZU DEN GRATIS-SPINS. ICH HABE VERSUCHT, ES ZU STORNIEREN, ES WURDE GESAGT, KANN NICHT STORNIERT WERDEN, HABE BEREITS MIT DEM SPIELEN BEGONNEN, ALSO HABE ICH DIE VERDAMMTEN SPINS ZU ENDE GESPIELT UND DACHTE, ich könnte es dann stornieren. Wenn ich die Gewinne schließlich nicht verwenden werde, warum sollte es dann eine Rolle spielen, wenn ich 33 Mal auf „Spin" geklickt habe und dachte, ich könnte es dann stornieren, bevor ich angefangen habe, die Wettanforderungen zu erfüllen.

Wenn ich auch nur einen Cent der Gewinne aus den zweiten Chips durchgespielt hätte ... dann könnte man tatsächlich feststellen, dass die Auszahlung, die ich beantrage, das Ergebnis von zwei Gratis-Chips war. Aber da ich nicht gewettet habe und es sogar für ungültig erklärt wurde, können Sie mir nicht sagen, dass mein unveränderter Kontostand nicht mehr gültig ist, da er keinerlei Einfluss auf einen zweiten Gratis-Chip hatte.

In der Vergangenheit wurden keine anderen Boni verwendet . Hier ist meine vollständige Geschichte mit dem SlotsOfVegas Casino.

Ja , mein Konto und meine Zahlungsmethode wurden damals verifiziert.

Vielen Dank, chadet333, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank! Passen Sie auf sich auf und ich danke Ihnen für Ihr Verständnis!

Hallo chadet333,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Slots of Vegas Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Grüße an alle,

Im oben bereitgestellten Screenshot sehen Sie, dass es zwei Einzahlungen von zwei Gratisboni hintereinander gibt, ohne dass es auf dem Spielerkonto eine Bareinzahlungshistorie gibt, bis das Konto nach dem Gewinn bestätigt wurde. Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos und den Gratisboni selbst ist zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen nur ein Gratisbonus zulässig. Hier gibt es zwei Probleme: Sie hatten vor Ihrer ersten Bareinzahlung nur Anspruch auf einen kostenlosen Willkommensbonus, chadet333 , und zweitens wurde der zusätzliche Bonus zusätzlich zum vorherigen Guthaben eingezahlt, was als „Mischen von Geldern" bezeichnet wird. Aus den oben genannten Gründen wurde die angeforderte Auszahlung abgelehnt. Hoffentlich klärt dies die Dinge.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Ich verstehe das vollkommen, da Slots of Vegas nicht die erste Plattform ist, auf der ich mit sehr ähnlichen, wenn nicht sogar identischen Servicebedingungen gespielt habe. Allerdings kann man sich keinen einzigen Screenshot ansehen und dann feststellen, dass mein Anspruch gelöst ist, da es einen sehr wichtigen Faktor gibt, der in diesem Screenshot nicht gezeigt wird. Ich weiß, wie es sich liest, aber ich möchte Herrn Guru hier und allen anderen Lesern dieses Beitrags ein paar fehlende Informationen geben, die auf dem Foto nicht dargestellt sind, damit Sie dieses Dilemma vielleicht verstehen. WENN DER BILDSCHIRMAUSCH UNMITTELBAR NACH DEM DURCHSPIELEN DES ZWEITEN SATZES KOSTENLOSER SPINS AUFGENOMEN WÄRE, WÜRDE ER FOLGENDES LAUT SEIN:

• Beanspruchte Freispiele (1) 27.04.24

○ 100,50 $ = EINLÖSBARES GUTHABEN (Dies geschah nach Erfüllung der Wettanforderungen – Auszahlung möglich)

• Beanspruchte Freispiele (2) 29.04.24

○ 18,20 $ = Bonus-Gewinngeld

• Anzahlung (3) 5/03/24

○ 11,00 $

Nun ein paar Dinge dazu: 100,50 $ ist der Betrag, den ich gewonnen habe, nachdem ich die Freispiele oft genug durchgespielt hatte, um mir das Geld auszahlen zu können. Zu diesem Zeitpunkt, am 27., wurde der Betrag von 100,50 $ aus dem Abschnitt „BONUSGEWINNGELD" in den Abschnitt „VERFÜGBARES EINLÖSBARES GUTHABEN" übertragen und der Abschnitt „Wettanforderungen" zeigte 0,00 $ an, was das Recht auf Auszahlung begründete.

Wenn ich die 10 $ in BTC auf meinem „Spielguthaben"-Konto gehabt hätte, hätte ich sie gleich am 27. abheben können. Die einzigen Gelder, die mir zu diesem Zeitpunkt zur Verfügung standen, waren für Geschäfte und Rechnungen zurückgelegte Gelder, nicht für Wetten auf SOVegas, also musste ich warten, bis ich nach dem Wochenende, am folgenden Montag, mehr Geld auf mein „Spielguthaben"-Konto einzahlen konnte. Als der Montag kam, meldete ich mich wieder an, um die Einzahlung und Abhebung vorzunehmen. Nachdem ich mich auf der SOVegas-Website angemeldet hatte, bemerkte ich, dass der Posteingang mit neuen Nachrichten von Ihnen markiert war. Ich öffnete den Posteingang und klickte auf die alte Nachricht mit dem Gutschein für Freispiele, die den bereits verwendeten 55LIONS-Promocode enthielt, damit ich ihn aus dem Posteingang löschen konnte. Unmittelbar nachdem ich darauf geklickt hatte, gelangte ich zum Abschnitt „Code einlösen" der Website und es erschien die Nachricht „Gutschein abgelehnt". Dann fragte ich mich, warum ich auf diese Seite weitergeleitet wurde. Ich wollte ihn löschen, nicht einlösen … Also drückte ich die „ZURÜCK"-Taste (umgekehrter Pfeil), um zum SOVegas-Posteingang zurückzukehren. Anstatt mich dorthin zu bringen, wurde die Seite aktualisiert und erneut versucht, den alten 55LIONS-Gutschein einzulösen, wobei mir das gleiche Popup-Fenster mit der Meldung „Gutschein abgelehnt" angezeigt wurde. Also klickte ich erneut auf die Schaltfläche „ZURÜCK", diesmal jedoch mit einem schnellen Doppelklick, der mich erfolgreich zurück zum Posteingang brachte. Nachdem ich diese Nachricht gelöscht hatte, klickte ich auf die nächste, die wie der Rest der Nachrichten neu war ... noch geöffnet und gelesen werden musste. Nachdem ich ein paar Worte dieser Nachricht gelesen hatte, wählte ich „Löschen" und fuhr fort. Die nächste Nachricht war eine weitere Werbenachricht für Freispiele, die Sie mir geschickt hatten. Ich klickte darauf, um das Angebot zu sehen, und BOOM, ich sah nicht nur das Angebot für den Promo-Code (33WARRIORS), sondern hatte es anscheinend bereits erfolgreich eingelöst!? (nur indem ich auf die Nachricht klickte, um sie zu öffnen – wie es gerade mit der ersten Nachricht passiert war, auf die ich geklickt hatte) ... nun, wie ich bereits sagte, kannte ich die Regeln dieses Spiels, das Sie und viele viele andere Plattformen gerne spielen, in Bezug auf die AGB und das Kleingedruckte, das damit einhergeht. Ich habe das bereits auf die harte Tour gelernt. Ich wusste also, dass das Einlösen von zwei Freispielen hintereinander nicht zulässig war, also klickte ich sofort auf „BONUS STORNIEREN", woraufhin ein Popup-Fenster mit ungefähr folgendem Text erschien: „BONUS KANN NICHT STORNIERT WERDEN – FREISPIELE HABEN BEGONNEN". Was sollte ich also jetzt tun? Da mir angezeigt wurde, dass ich ihn nicht stornieren konnte, weil die Sitzung mit den Freispielen bereits begonnen hatte, klickte ich auf den Bonus, klickte auf den Spiellink und sehr schnell auf die Spin-Schaltfläche, bis die 33 Freispiele auf 0 Freispiele fielen. Dann verließ ich das Spiel, ging zurück zum Bonusbereich und klickte erneut auf „BONUS STORNIEREN", doch dann wurde meine Stornierungsanfrage erneut abgelehnt.

Wenn ich mir also meine Kontoseite ansehe, sehen wir, wo wir jetzt stehen:

● Mein EINLÖSBARES SALDO blieb unberührt – unverändert und betrug immer noch 100,50 $.

● Meine BONUSGELDER haben sich jedoch geändert. Der Gesamtbetrag stieg von 0 $ auf 18,20 $, da dies der Betrag war, den ich durch die neuen 33WARRIORS-Spins erhielt.

Ich glaube, das ist wichtig, weil Sie immer wieder auf „FONDS MISCHEN" verweisen. Wie Sie auf meiner Kontoseite sehen können, wurden die Gelder nie vermischt. Sie waren immer getrennt voneinander in zwei sehr unterschiedlichen Depotbanken auf meinem Konto. Ich nehme an, dass es auf Ihrer Seite etwas komprimierter angezeigt wird, sodass es so aussieht, als wären sie irgendwann zusammengelegt worden, aber wie ich gerade gesagt habe, ist das nicht der Fall.

Nach den verschiedenen erfolglosen Versuchen, den *UNZULÄSSIGEN* Bonus zu stornieren, den Sie so freundlicherweise zu meinem Posteingang hinzugefügt haben, kontaktierte ich den Chat-Support und ließ ihn ihn über eine manuelle Stornierung durch einen Manager stornieren. ICH HABE NICHT EINEN EINZIGEN CENT DIESES ZWEITEN BONUS VERWENDET, ich wusste, dass ich das nicht durfte. Die Gelder wurden für ungültig erklärt, die 18,20 $ wurden direkt aus dem Abschnitt BONUSGELDER genommen und auf 0 $ reduziert.

Du sagst es mir.

Jetzt möchte ich Herrn GURU fragen ... Peter , wie sehen Sie die Situation? Ich habe sie gerade sehr ausführlich beschrieben und würde gerne Ihre Meinung dazu hören. Ich möchte klarstellen, dass ich auf keinen Fall jemals so viel Zeit und Energie in eine Situation stecken würde, in der ich sowieso im Unrecht bin. Bei dieser Forderung, die nur 100 $ beträgt, geht es nicht um einen kleinen Geldbetrag an sich. Ich weiß, dass ich bei dieser Forderung auf der Gewinnerseite stehe, unabhängig von den ausgefallenen regulatorischen Formulierungen, die ich in Kürze in Kraft treten lassen werde, bis hin zum Textfeld unten in der Antwort der SoVegas-AGB-Durchsetzungsagenten, denn aus der Sicht der Agenten haben sie recht und der Spieler hat Pech gehabt, sobald sie zwei Einlösungen vor einer Einzahlung sehen, unabhängig von allen situativen Faktoren. Nun, nicht dieser Spieler. Ich habe die feste Absicht, diese Forderung zu meinen Gunsten zu regeln, und erwarte, meine rechtmäßig gewonnenen 100 $ einzutreiben, unabhängig davon, wie hartnäckig und schwierig die SOVegas-Agenten weiterhin sind. Oh, und übrigens ist diese Site nur eine der Plattformen und Wege, die ich eingeschlagen habe, um meinen Anspruch bekannt zu machen, damit er von vielen gehört und von allen gesehen werden kann. Wenn sie also den Anspruch aufrecht erhalten wollen, begrüße ich das. ICH MEINE EHRLICH, ES GIBT NOCH SO VIEL MEHR, UND HOFFE, AGENT NICK UND SEINE AGENTENKOLLEGEN KÖNNEN DIE ABSICHTEN UND GRÜNDE VON SLOTS OF VEGAS BEZÜGLICH DER EINRICHTUNG UND PROGRAMMIERUNG DER SEITE (ODER NICHT) AUFKLÄREN, UM SPIELER DAZU ZU VERFÜHREN, MEHRERE GUTSCHEINE HINTEREINANDER ZU BEANTRAGEN, UM DANN IHRE AUSZAHLUNG ABLEHNEN ZU KÖNNEN. VIELLEICHT KANN MAN ANTWORTEN DARAUF BEKOMMEN, WARUM SIE GUTSCHEINE AN DAS POSTEINGANG DER SPIELER SENDEN WÜRDEN, BEVOR SIE EINZAHLEN? WARUM AKZEPTIERT UND GENEHMIGT DIE SEITE GUTSCHEINCODES, STATT SIE ZU ABLEHNEN, WENN SIE WEISS, DASS KEINE EINZAHLUNG VORGENOMMEN WURDE, UND DADURCH ALLE GEWINNE, DIE DER SPIELER DARAUS ERZIELEN WIRD, UNWIRKSAM MACHT? IST DIE TECHNOLOGIE NOCH NICHT SO WEIT? SIE WAR DA, ALS SIE DACHTE, ICH WÜRDE VERSUCHT, DENSELBEN BONUS ZWEIMAL ZU BEANSPRUCHEN... UND ES GIBT NOCH VIELE WEITERE ERKLÄRUNGEN ZU DINGEN, DIE ICH GERNE HABEN MÖCHTE, WENN DIESER THREAD FORTGESETZT WERDEN MUSS...

ALSO....

Auf geht’s zu den Slots of Vegas Casino … es liegt an dir … aber ich sage … lass uns weitermachen

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Nick und Slots of Vegas,

Wenn ich das richtig verstehe, handelt es sich bei dem umstrittenen Betrag nur um Gelder aus dem ersten Bonus, bei dem die Wetteinsätze abgeschlossen wurden und die Gelder zur Auszahlung bereitstanden, richtig? Wenn die Gewinne aus den gemischten Geldern beider Boni erzielt worden wären, würde ich verstehen, warum Sie die Gewinne nicht auszahlen möchten. Dies ist jedoch nicht der Fall. Wir sprechen nur über die Gewinne aus dem ersten Bonus ohne Einzahlung, für den der Spieler Anspruch hatte, und es wurden keine Regeln verletzt. Deshalb sehen wir keinen Grund, die Gewinne aus dem ersten Bonus zu konfiszieren.