Die Spielerin aus Oklahoma hatte eine ausstehende Auszahlung von Freispielgewinnen und hatte trotz der erforderlichen Einzahlung und Vorlage der erforderlichen Dokumente bis zum 01.05.2024 keine Mitteilung vom Casino erhalten. Die Spielerin behauptete, sie habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten und den Verifizierungsprozess abgeschlossen. Wir stellten jedoch fest, dass die Richtlinien des Casinos Gewinne aus aufeinanderfolgenden Boni ohne Einzahlung begrenzten. Trotz ihrer Einzahlung hatte das Casino ihre Gewinne nicht ausgezahlt. Wir schlugen der Spielerin vor, sich für eine Rückerstattung der Einzahlung an das Casino zu wenden oder mit dem eingezahlten Geld weiterzuspielen. Leider mussten wir die Beschwerde aufgrund der Richtlinien des Casinos zu aufeinanderfolgenden Boni ohne Einzahlung ablehnen.