Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat sechs Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich reichte alle erforderlichen Dokumente ein und wartete zwei Wochen, bevor ich mich zurückziehen konnte, bis sie die Dokumente erhielten. Dann rief ich an, um herauszufinden, wann sie das Geld überweisen würden. dann fragten sie nach Kontoauszügen, die nicht auf der ersten Dokumentenliste standen. Ich habe sie abgegeben und es hat drei Tage gedauert, bis sie es bekommen haben. Obwohl ich es per E-Mail geschickt habe ... was sie sofort bekommen ... haben sie meine Auszahlung von 1500 $ storniert. Sie sagten mir, ich solle mich noch einmal zurückziehen, also muss ich jetzt noch zwei Wochen warten. Natürlich habe ich, weil es veröffentlicht wurde, am Ende die Hälfte davon abgespielt, ich glaube, sie tun das absichtlich, damit sie ihr Geld zurückbekommen, also habe ich jetzt eine Anfrage für meine 700 Dollar gestellt und es wird sieben und sieben Tage dauern, sie zu bearbeiten Tage für eine Überweisung. Das ist absolut lächerlich. Hier habe ich das Geld vor mindestens anderthalb Monaten gewonnen und bekomme immer noch kein Geld. Ich habe das Gefühl, dass dies Betrug ist.
Lieber Sandyhoward97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Infolgedessen haben wir den Fall abgeschlossen, aber dem Spieler steht es frei, die Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen.
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