Der Spieler aus den USA beantragte einen Rückzug. Sie erhielt nur einen Teil ihrer Gewinne, da diese das Ergebnis eines vor zwei Jahren aktivierten Cashback-Bonus waren. Aus diesem Grund mussten wir die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe eine Auszahlung beantragt. Es wurde vom Manager genehmigt, aber nie an mich ausgezahlt. Über eine Bitcoin-App war alles in Ordnung.
Liebe Connieb930,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wann genau wurde Ihr Auszahlungsantrag genehmigt? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dies war meine erste Auszahlung. Ich habe den Überprüfungsprozess bestanden. Ich hatte mein eigenes Geld eingezahlt und es gab etwas Bonusgeld. Ich hatte 2509 $ auf meinem Konto. Hatte 2 genehmigte Abhebungen und nur eine wurde mir ausgezahlt.
Das geht jetzt schon seit Wochen so. Als ich das erste Mal versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, dauerte es 20 Tage, bis eine Überweisung durchgeführt wurde, die jedoch nie durchgeführt wurde, nachdem ich ihnen alle benötigten Informationen gegeben hatte. Dann musste ich ein Bitcoin-Konto eröffnen. Alles wurde genehmigt und ich erhielt nur 125,00 $ von den 1509,00 $, die ich angefordert hatte. Wo ist der Rest meines Geldes geblieben?
Ich hatte 1509,00 $ auf meinem Konto, es gab einen Tippfehler. Dies wurde nicht gelöst
Haben Sie den Kundendienst wegen der Probleme mit Ihren Abhebungen kontaktiert? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Ich habe sie mehrmals angerufen. Ich wurde gebeten, mit einem Manager zu sprechen. Ich habe eine Einzahlung von 50,00 $ und eine Einzahlung von 30,00 $ getätigt. Ich habe nichts Schriftliches. Dies ist die Telefonnummer
1-833-727-0711.
Hier ist das Foto der Transaktion. Die Abhebungen wurden genehmigt. Sie behielten 1357 $ und zahlten mir 129,00 $. Beide Abhebungen wurden genehmigt. Sie behalten mein Geld. Das ist alles falsch .Sie haben mich von meinem Konto ausgeschlossen, sodass ich nicht einmal am Chat teilnehmen kann.
Wie ich sehe, wurde Ihre Auszahlung in Höhe von 1.387,19 $ am 22. Mai genehmigt. Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Es ist länger als 14 Tage her. Am selben Tag wurden zwei Auszahlungen genehmigt, aber nur eine wurde ausgezahlt. Sie müssen mir den Rest des Geldes zahlen. Ich stehe seit Wochen mit ihnen in Kontakt und jetzt ist mein Konto gesperrt. Casino Guru sagte, es könne Leuten wie mir helfen, die von Slots of Vegas, einer auf der schwarzen Liste stehenden Spieleseite, verarscht werden. Ich wünschte, ich wüsste das, bevor ich mein Geld eingezahlt habe. Sie gaben mir eine Auszahlung, aber nicht die erste. Das ist alles schrecklich und sie bestehlen mich.
Hat Ihnen das Casino erklärt, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Mein Benutzername und mein Passwort funktionieren nicht. Ich habe versucht, mein Passwort zu ändern, aber es wird nur „Wiederholen" angezeigt. Haben Sie Fortschritte gemacht, um das Geld zurückzubekommen? Ich wurde verifiziert. Ich erhielt 129,00 $ statt 1509,47 $. Ich habe Ihnen die Screenshots beider genehmigter Auszahlungen geschickt und nur eine erhalten. Kann dies einer Glücksspielkommission oder einer Regulierungsbehörde gemeldet werden, um zu verhindern, dass internationale Online-Casinos Ihr Geld nehmen, aber nicht auszahlen, wenn Sie gewinnen?
Vielen Dank, Connieb930, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen.
Ich möchte einen Vertreter von Slots of Vegas Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen.
Das wäre großartig. Sie müssen mir das Geld bezahlen, das ihnen geschuldet wird.
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und festgestellt, dass der fragliche Gewinn während des Bonusspiels und nicht bei der vorherigen Einzahlung Connieb930 erzielt wurde. Der Bonus, der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel war, umfasste einen maximalen Auszahlungswert von 125 $, der Ihnen in Verbindung mit der Bitcoin-Bestätigungseinzahlung ausgezahlt wurde. Wäre der Gewinn während Ihres Bareinzahlungsspiels erzielt worden, wären im wahrsten Sinne des Wortes keine Grenzen gesetzt. Freie Boni sind jedoch mit Regeln verbunden, und in diesem Fall beinhaltet dies leider auch ein maximales Auszahlungslimit.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Slots of Vegas
Das macht keinen Sinn. Ich habe eine Einzahlung getätigt und neben dem Bonusgeld, das meinem Konto gutgeschrieben wurde, war noch etwas Geld übrig, das ich nicht verlangt hatte. Bei einem Gewinn von 1.509,00 $ sollte es keinen Höchstlohn von 125,00 $ geben. Ihre Website ist eine totale Abzocke und ich werde sicher alle meine Spielautomaten- und Pokerspielerkollegen darüber informieren, dass sie sich von Ihrer auf der schwarzen Liste stehenden Abzocke-Website unbedingt fernhalten sollen. Nein, wo habe ich gelesen, dass Sie irgendwo in Ihren Regeln nur einen Höchstlohn von 125,00 $ mit Bonusgeld erhalten können? Ich hätte gerne eine Kopie davon.
Liebe Connieb930,
Es tut mir leid, aber das Casino hat uns Dokumente gegeben, aus denen hervorgeht, dass während Ihres Spiels zwei Boni aktiv waren. Der eine war ein vor zwei Jahren ausgegebener Cashback-Bonus mit der 5-fachen maximalen Auszahlung, der zweite war ein zusätzlicher Bonus, den das Casino zu einem späteren Zeitpunkt einzahlte. Die von Ihnen erhaltenen Gewinne (129 $) wurden wie beim Cashback-Bonus begrenzt. Es tut mir leid, aber aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
