Slots Garden Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe also bei Slots Garden Casino gespielt, Einzahlungen getätigt, mit Gratisdrehungen und Boni gespielt, aber als ich 1.100 $ gewonnen habe, wollten sie mich nicht auszahlen, und das ist jetzt ungefähr einen Monat her. Sie sagen mir immer wieder das Gleiche und ich solle 72 Stunden warten, dann würden sie sich die Sache ansehen. Nach einem Monat haben sie mir dann endlich eine E-Mail geschickt, in der sie mir sagten, dass meine Auszahlung wegen mehrerer Gratisdrehungen abgelehnt wurde, aber ich habe sichergestellt, dass ich nicht ohne Boni oder Gratisdrehungen gespielt habe, als ich eine Einzahlung getätigt und 1.100 $ gewonnen habe, und ich habe Screenshots von der Auszahlung, wo es hieß, der Manager habe es genehmigt, dann haben sie es abgelehnt.

Lieber kjttrujillo26,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte die Screenshots Ihres gesamten Transaktionsverlaufs senden?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie kostenlose Boni nacheinander aktiviert haben, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, es wird alles überprüft, was das Casino verlangt, damit eine Person eine Auszahlung erhält.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, als Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Du hast mehrere Gratisboni hintereinander aktiviert, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen?

Ok, ich werde dir eine E-Mail schicken

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mir die Screenshots angesehen, die Sie hier gepostet haben, und Folgendes gefunden:

Verstehe ich richtig, dass es sich bei der „Rewards Club Deposit" um 10 $ handelt, die Sie vom Casino kostenlos erhalten haben?

Ja, das ist meine Einzahlung, die ich gemacht habe. Danach habe ich gewonnen, schaue mir das Datum an

Denken Sie also daran, dass ich eine Einzahlung getätigt habe, als ich die 1.100 gewonnen habe. Ich habe nicht gewonnen, keine Freispiele, keine Boni, nichts, ich habe fair und ehrlich gewonnen. Ich habe die Einzahlung getätigt, ich habe Ihnen viele Beweise gezeigt und Sie haben mir keine Beweise vom Casino gezeigt. Sie alle sagen, es liegt an den Freispielen, nein, es liegt daran, nein, ich habe eine Einzahlung getätigt, ich habe fair und ehrlich gewonnen, ich will meinen Gewinn. Es ist so, wenn jemand zum ersten Mal persönlich in ein echtes Live-Casino geht, geben sie ihm Guthaben zum Spielen und wenn er gewinnt, sagen sie Ihnen nicht, dass Ihnen der Gewinn verweigert wird, nachdem sie Ihnen Guthaben gegeben haben, also, was zum Teufel?

Es ist, als ob sie sich wirklich alle Bilder ansehen, die ich ihnen geschickt habe. Sie haben mir beim ersten Mal die 29 Dollar ausbezahlt, die Verifizierung bestanden und alles, dann habe ich eine weitere Einzahlung getätigt und 1.100 Dollar gewonnen und jetzt gibt es ein Problem, weil ich 1.100 Dollar gewonnen habe und sie wollen mich nicht auszahlen und wollen es auf Freispiele und dies und das schieben

Ich würde mich nicht beschweren, wenn ich nicht eingezahlt hätte, aber ich habe eingezahlt und gewonnen und das Casino will nicht auszahlen. Aber wissen Sie nicht, dass der Kunde immer Recht hat, egal welche Geschäftsbedingungen ein Unternehmen hat, wenn es die Kunden nicht gäbe, wären Sie im Geschäft und wenn ich das nicht kläre, gehe ich zur Unternehmensleitung und auch zur BBB und zur Glücksspielkommission.

Wann haben Sie zum ersten Mal eine Auszahlung von 1.100 $ angefordert? Könnten Sie mir bitte die Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs vor dem Datum dieser ersten Auszahlung senden?

Danke, aber ich brauche Ihre Krankengeschichte von vor dem 15. Juni.

OK hier

Haben Sie bitte eine noch ältere Historie? Ich muss so viele Ihrer Transaktionen wie möglich untersuchen. Wir müssen prüfen, ob Sie nicht mehrere kostenlose Boni hintereinander eingelöst haben, ohne zwischendurch etwas einzuzahlen. Dies verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Also im Ernst, ich habe euch immer wieder Beweise für meine Gewinne und Einzahlungen gezeigt und sie haben mir nichts gezeigt, genauso wie ihr mir nichts zeigt, als ob es schon Monate her wäre, wenn ihr dieses Problem nicht lösen könnt, damit ich meine Gewinne erhalten kann, werde ich dieses Problem der Glücksspielkommission oder der BBB melden.

Es tut mir leid, aber da das Casino wiederholt behauptet hat, Sie hätten mehrere kostenlose Boni eingelöst, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen, müssen wir Ihren Spielverlauf überprüfen, um festzustellen, ob dies zutrifft oder ob ein Fehler seitens des Casinos vorliegt.

Warum holst du es dir dann nicht vom Casino? Ich habe dir bereits gegeben, was du brauchst, also hol es dir nicht vom Casino. Du tust verdammt noch mal nichts, um dieses Problem zu lösen.

Vielen Dank, kjttrujillo26, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, was sind die Ergebnisse?

Hallo,

Vielen Dank, kjttrujillo26, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Slots Garden Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Ok, ich werde auf die richtige Wahl von euch warten, danke

Grüße an alle,

Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und leider sehe ich nur 32 aufeinanderfolgende Gratis-Chips auf dem Konto, ohne dass eine Bareinzahlung stattgefunden hat (abgesehen von der Einzahlung zur Kontobestätigung, die zur Auszahlung angefordert und zurückerstattet wurde). Die Geschäftsbedingungen des Casinos besagen, dass zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen nur ein Gratis-Chip gültig ist. In diesem Fall wären Sie nicht berechtigt, den maximalen Auszahlungswert von 100 $ des Bonus abzuheben, und daher wurden die nicht auszahlbaren Mittel von Ihrem Konto entfernt. Hoffentlich klärt dies die Dinge, kjttrujillo26.

Beste Wünsche,

Nick und Slots Garden

Vielen Dank, dass Sie mir die Beweise geliefert haben, Nick.

Sehr geehrter kjttrujillo26 , der Casino-Vertreter hat mir einen Transaktionsverlauf vorgelegt, in dem Sie die 32 aufeinanderfolgenden Gratis-Chips ohne Einzahlungsverlauf verwendet haben. Aus diesem Grund können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und werden Ihre Beschwerde anschließend ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter