Ein Spieler aus den USA löste einen zweiteiligen Bonus ein, erfüllte die Anforderungen und tätigte eine Einzahlung. Nach dem Versuch einer Auszahlung benötigte das Casino jedoch über 20 Werktage, um diese zu prüfen und letztendlich abzulehnen. Sogar der eingezahlte Betrag im Kontostand wurde gelöscht.
Ich habe einen Bonus in zwei Teilen eingelöst und alle in den Geschäftsbedingungen genannten Anforderungen erfüllt, dann eingezahlt und versucht, abzuheben. Es dauerte über 20 Werktage, bis sie den Antrag überprüft und abgelehnt hatten. Während der Wartezeit habe ich sie mehrmals kontaktiert. Nachdem sie meinen Kontostand überprüft hatten, wurde sogar das eingezahlte Geld gelöscht.
Ich habe versucht, sie über den Chat zu kontaktieren und wurde vom Chat-Agenten mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden. Nachdem ich über 30 Minuten in der Warteschleife gewartet hatte, gab mir der Mitarbeiter nicht einmal genug Zeit, meine Antwort einzugeben und auf „Senden" zu klicken, bevor der Chat wegen Inaktivität beendet wurde.
Lieber davdmarkell1996,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie mir bitte den Link oder den Screenshot des Bonus schicken, den Sie erhalten haben? War es ein kostenloser Bonus oder ein Einzahlungsbonus?
Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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