Lieber Tonyatruslow,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Slots Garden Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, welches Problem Sie bei Ihrer Verifizierung haben? Können Sie Ihre Ausweisdokumente nicht hochladen? Haben Sie überprüft, ob Sie sie im richtigen Format hochgeladen haben und ob sie die maximal zulässige Größe nicht überschreiten?
Bezüglich der Auszahlung aus einem Bonus ohne Einzahlung heißt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen :
8 Spieler aus bestimmten Ländern können sich von Gratis-Chip-Angeboten nicht auszahlen lassen, wenn sie nicht zuvor eine Einzahlung getätigt haben. Diese Spieler dürfen die Gratis-Chips ausschließlich zu Unterhaltungszwecken nutzen. Bitte folgen Sie diesem Link hier , um Ihre Berechtigung basierend auf Ihrem Wohnsitzland sicherzustellen und sich über mögliche Einschränkungen zu informieren.
Es ist üblich, dass Casinos eine Einzahlung verlangen, bevor sie Auszahlungen zulassen. Damit soll sichergestellt werden, dass die für Abhebungen verwendete Zahlungsmethode dem Kontoinhaber gehört und deren Echtheit überprüft werden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear tonyatruslow,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Slots Garden Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify what problem are you experiencing with your verification? Are you unable to upload your identity documents? Have you checked if you uploaded them in the correct format and that they do not exceed the maximum allowed size?
Regarding the payout from a no-deposit bonus, the Terms and Conditions state the following:
8 Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may par-take of said free chips for amusement purposes only. Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions.
It is customary for casinos to request a deposit before allowing withdrawals. This is to ensure that the payment method used for withdrawals belongs to the account holder and to verify its authenticity.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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