Der Spieler aus Kanada hat sich wegen eines versprochenen Gratis-Chip-Bonus von 120 $ für das Slots Garden Casino angemeldet. Nach der Registrierung und E-Mail-Bestätigung lehnte das Casino die Annahme dieser Aktion ohne Einzahlung ab. Darüber hinaus sah sich der Spieler mit unklaren Anweisungen von Kundendienstmitarbeitern konfrontiert. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Also erhielt ich aus heiterem Himmel eine E-Mail von Slots Garden, in der stand, dass ich, wenn ich mich anmelde, einen kostenlosen Chip im Wert von 120 $ für Spielautomaten erhalte. Nachdem ich mich angemeldet und meine E-Mail-Adresse und andere Dinge verifiziert habe, wird die Aktion ohne Einzahlung nicht akzeptiert (was der einzige Grund ist, warum ich mich angemeldet habe). Der erste Agent sagte mir, ich müsse zur Kasse gehen, den Aktionscode einlösen und eingeben. Als ich dorthin ging, gab es nirgendwo einen Ort mit der Aufschrift „Einlösen". Ich habe mit dem zweiten Agenten gesprochen, der mir gesagt hat, dass ich zuerst eine Krypto-Einzahlung tätigen muss, und mir dann gesagt hat, dass ich bereits einen Bonus in Bearbeitung habe. Dann hat er mir immer wieder einen Runaround gegeben, wird aber den 120 $ kostenlosen Chip ohne Einzahlung nicht anerkennen. Hoffentlich können Sie mir in dieser Angelegenheit helfen, wenn nicht, werden die Leute zumindest wissen, dass es ein verschlafenes Casino ist. Vielen Dank im Voraus, ich wurde noch nie von den Ergebnissen enttäuscht, die der Casino-Guru für mich erzielt hat.
Lieber HarleyMiller,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Haben Sie den Bonuscode irgendwo in Ihrem Konto eingegeben?
Ich habe den FAQ-Bereich des Casinos durchgesehen und Folgendes über die Aktivierung von Willkommensboni gefunden:
Um Ihren Willkommensbonus zu erhalten, befolgen Sie diese Schritte:
Auf dem Handy:
Auf dem Desktop:
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aus den Screenshots geht hervor, dass der Kundensupport Ihnen bei der Aktivierung Ihres Bonus nicht helfen konnte. Könnten Sie bitte den Kassenbereich Ihres Kontos noch einmal öffnen und prüfen, ob dort eine Registerkarte „Bonus" vorhanden ist? Auf dieser Registerkarte sollte es die Möglichkeit geben, den Bonuscode einzugeben, den Sie per E-Mail erhalten haben.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
⁷
