Der Spieler hatte Probleme mit der Auszahlung. Sie hatte eine Auszahlung von 880$ in Bitcoin, ihrer Zahlungsmethode bei der Einzahlung, beantragt. Trotz Zustimmung des Managers wurde die Bitcoin-Auszahlung jedoch abgelehnt. Es stellte sich heraus, dass es sich um einen Bonus ohne Einzahlung mit einer maximalen Auszahlung von 100 $ und einer Länderbeschränkung handelte. Später teilte uns die Beschwerdeführerin mit, dass ihr Problem geklärt sei. Die Beschwerde ist gelöst.
Hallo, ich brauche wirklich Ihre Hilfe, um ein Problem zu lösen.
Am 26.09.2023 habe ich eine Auszahlung von 880$ beantragt. Angesichts der Richtlinie des Casinos, die Auszahlung innerhalb von 7 Tagen zu prüfen, habe ich mich heute, am 06.10.2023, auf der Website angemeldet und festgestellt, dass mein Guthaben 11 $ betrug. Ich habe dann meine Transaktionen überprüft und der Manager hatte die Auszahlung genehmigt. Ich hatte meine Einzahlung in Bitcoin getätigt, daher sollte meine Auszahlung natürlich auch in Bitcoin erfolgen. Nach dem, was ich in der Transaktion gelesen habe, wurde die Bitcoin-Auszahlung jedoch abgelehnt. Ich konnte meine Einzahlung über Bitcoin tätigen, meine Gewinne konnten mir jedoch nicht in Bitcoin ausgezahlt werden.
Vielleicht verstehe ich etwas falsch?
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.
Lieber viktoriabaturo777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Slots Garden Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, nein, dies ist meine erste Auszahlung aus diesem Casino.
24.09.2023 Ich habe mich im Slots Garden Casino registriert, ich hatte einen Coupon mit einem Einsatz, der erfolgreich auf das Echtguthaben übertragen wurde, das heißt, ich habe den Einsatz abgeschraubt, dann Geld zur Auszahlung eingezahlt, das Casino hat eine Verifizierung angefordert, ich Ich habe meine Passdokumente gesendet, das Konto wurde recht schnell verifiziert, 10 Minuten, dann war es notwendig, das Bitcoin-Wallet zu verifizieren, d Rückzug
Alle gratulierten mir zu meinem Gewinn und schickten mir einen Link zu den Regeln und Richtlinien des Casinos, also den üblichen Regeln
06.10.2023 Ich habe mich in mein Konto eingeloggt, mein Guthaben betrug 11 $, dann ging ich zu meinen Transaktionen, wir haben gelesen, dass der Manager die Auszahlung von Geldern genehmigt hat, aber irgendwann wurde die Auszahlung auf mein Wallet abgelehnt, jetzt ist sie es nicht mehr Es ist klar, dass ich eine Einzahlung aus meinem Portemonnaie tätigen konnte und der Manager den Gewinn genehmigt hat, aber die Bitcoin-Auszahlung wurde abgelehnt.
Nach 12 Tagen haben wir einen Restbetrag von 11 $
und genehmigte Auszahlung von Geldern, vielleicht bin ich der Zeit voraus, die Casino-Regeln besagen, dass die Auszahlung innerhalb von 7-10 Werktagen erfolgt, nachdem der Manager die Gewinne genehmigt hat
Aber ich mache mir Sorgen wegen der Klausel in der Transaktion, dass die Auszahlung auf mein Wallet abgelehnt wird 😳
Heute gibt es kein Geld, weder im Portemonnaie noch in der Bilanz
Hallo lieber Casino-Guru, ich möchte dir die folgenden Screenshots zur Verfügung stellen
Dass mein Konto verifiziert wurde und die Treuhandgeldbörse erfolgreich auf mein Slots-Gargen-Casino-Konto eingezahlt wurde
Hallo, können Sie mir bitte sagen, ob mein Problem bezüglich der Auszahlung von Geldern aus dem Slots Garden Casino gelöst ist? Ich schreibe ihrem Support, aber sie antworten mit Vorlagen, sie sind sehr beschäftigt, rechnen mit 3 Werktagen und dann noch einmal.
Ist es wirklich unmöglich, den Spieler zu benachrichtigen, auf diese Auszahlung zu klicken oder nicht zu warten? Die Einzahlung erfolgte in 5 Minuten und die Bearbeitung dauert 2 Wochen.
Hallo, liebes Casino-Guru-Team, ich habe eine Antwort vom Slots Garden Casino erhalten, ich wäre fast vom Stuhl gefallen, es stellte sich heraus, dass eine Auszahlung von Geldern in meine Region nicht möglich ist, ich habe die Verifizierung durchlaufen, eine Einzahlung getätigt und eröffnet Ich wette, setze es auf die Auszahlung, alles hat ihnen gepasst, sowohl die Region als auch meine Einzahlung, aber wie man Gewinne abhebt, stellt sich heraus, dass die Region nicht geeignet ist. Dies ist das erste Mal, dass ich ein solches Wunder sehe, in dem es in ihren Regeln steht Dass Spieler aus Weißrussland keine Gewinne abheben können, das heißt, der Kernpunkt ist, dass Sie bei uns spielen und Einzahlungen tätigen können, wir aber keine Gewinne in Ihre Region bringen. Dafür gibt es eine logische Erklärung. Ich bin einfach schockiert.
Herzliche Grüße, Victoria
Danke für die Information. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auf die Casino-Website zugreifen, ohne VPN oder IP-Masking-Software zu verwenden? Haben Sie dem Casino bei der Registrierung und dem Ausfüllen Ihres Profils wahrheitsgemäße persönliche Daten zur Verfügung gestellt? Bitte leiten Sie die E-Mail, die Sie vom Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung erhalten haben, an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Kein VPN, ich nutze es nicht zu 100 %, habe es noch nie genutzt, damit keine unnötigen Fragen auftauchen, und die E-Mail im Chat wurde gelöscht
Hier ist mein verifiziertes Konto. Warum sollte ich ihnen falsche Angaben machen? Ich verstehe, dass es später Probleme geben wird, insbesondere bei der Auszahlung von Geldern
Vielen Dank, viktoriabaturo777, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hier ist der Transaktionsverlauf, aus dem hervorgeht, dass die Geldabhebung am 26.09.2023 erfolgte und am 06.10.2023 vom Manager genehmigt wurde
Hier ist meine Frage an das Casino und hier ist die Antwort des Chatbots
Hallo, viktoriabaturo777,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Slots Garden Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Slots Garden Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde die betreffende Auszahlung abgelehnt? Wurde ein Teil seiner umstrittenen Gewinne beschlagnahmt? Wenn ja, warum? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sie zurückzuziehen?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo liebes Casino-Guru-Team und lieber Slots Garden!
Lassen Sie mich Screenshots meines Casinospiels bereitstellen
Auf dem ersten Foto ist das Guthaben nach dem Einsatz des Bonus zu sehen. Nachdem ich mehrere Jahre im Casino gespielt habe, verstehe ich, dass, wenn der Einsatz umgesetzt wurde, das Geld auf das echte Guthaben übertragen wird, ich habe weiter gespielt und mein Guthaben erhöht an 880 und beantragte eine Auszahlung von Geldern, Slots Garden wiederum forderte eine Konto- und Wallet-Verifizierung an, die wir erfolgreich abgeschlossen haben.
Aber es gibt eine kleine Nuance: Meine Region ist nicht für die Auszahlung von Gewinnen geeignet, das heißt, ich als Spieler wurde vor dieser Situation nicht gewarnt, was sehr unangenehm ist
2 Das Seltsame ist, dass Sie in anderen Projekten diese Boni nicht in Anspruch nehmen können und nicht nur Boni, Sie können sich nicht einmal registrieren, sie warnen Sie sofort, dass das Spielen von Ihrem Territorium aus verboten ist, sondern die Bonusrichtlinien des angesehenen Casinos Slots Garden ist mir nicht klar 😔 Sie spielen, setzen den Bonus um, durchlaufen die Verifizierung und andere Dinge, können sich Ihre Gewinne aber nicht auszahlen lassen; Ihre Region ist nicht geeignet
Vielen Dank, viktoriabaturo777, für die bereitgestellten zusätzlichen Informationen.
Allerdings bräuchten wir auf jeden Fall weitere Details und Erklärungen vom Casino.
Bitte bleiben Sie geduldig und geben Sie dem Casino mehr Zeit, um zu antworten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hallo Bronislav, danke für deine Antwort. Natürlich müssen wir auf die Antwort des Slots Garden-Teams warten
Ich wünsche Ihnen einen wundervollen Tag.
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, ob etwas getan werden kann, um zu helfen.
Beste Wünsche,
Nick und Slots Garden
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
