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SlotoRush Casino - Die Dokumentenüberprüfung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 100 R$

SlotoRush Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-08-06 | Gelöst : 2024-09-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte vom Casino langsamen und wenig hilfreichen Support erfahren, hatte Probleme beim Anmelden und wiederholte Ablehnungen der Dokumentenüberprüfung. Obwohl andere Casinos dieselben Dokumente akzeptierten, dauerte es bei Slotorush über 10 Tage, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass die ID-Überprüfung des Spielers erfolgreich abgeschlossen worden war und das Konto nun vollständig zugänglich war. Der Spieler hatte sich für die Lösung bedankt und hoffte auf ein reibungsloseres zukünftiges Erlebnis. Später stieß der Spieler auf Probleme mit Auszahlungslimits und -richtlinien, die ebenfalls behoben wurden, was zu einer erfolgreichen Auszahlung führte. Der Spieler dankte sowohl dem Beschwerdeteam als auch Slotorush für ihre Hilfe bei der Lösung der Probleme.

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vor 3 Monaten
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Das Casino bietet keinen angemessenen Support. Ich habe verschiedene Probleme, angefangen von Anmeldeproblemen bis hin zu Problemen bei der Dokumentenüberprüfung. Sie brauchen 5 Tage, um auf jede E-Mail zu antworten, und 3 Tage, um die von mir gesendeten Dokumente abzulehnen. Ich mache neue Fotos und sie werden erneut abgelehnt. Ich versuche seit über 10 Tagen, das Problem zu lösen, und das Casino zeigt keinerlei Respekt gegenüber dem Kunden. Es ist völlig entmutigend und ich habe jegliche Lust verloren, ihre Dienste zu nutzen. Ich habe Dokumente gesendet, die andere Casinos, bei denen ich Konten habe, problemlos akzeptiert haben, aber nicht Slotorush.

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vor 3 Monaten
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Lieber jheymesmoreira66,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino anerkannt oder wurden sie bisher alle abgelehnt?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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Seit dem 29. habe ich ein Konto bei mehr als 50 Casinos, alle haben mein KYC akzeptiert. Slotorush lehnt nicht aus Sicherheitsgründen ab, sondern damit ich die Geduld verliere und mein Guthaben liegen lasse oder ausgebe. Ein Casino, das nicht darauf vorbereitet ist, KYC effizient zu akzeptieren, schert sich einen Dreck um den Kunden, sondern nur um das Geld. Wer will bei klarem Verstand in ein Casino zurückkehren, das nicht über ein Minimum an Vorbereitung verfügt, um die Grundlagen zu beschleunigen? Ich bin hier, um zu versuchen, das Problem zu lösen und vor allem dieses prekäre Format von ihnen abzulehnen. Sie haben mir nach vielen E-Mails, die ich gesendet habe, eine E-Mail geschickt. Ich habe sofort geantwortet und versucht, den Grund für die Ablehnung zu lösen oder Informationen dazu zu erhalten. Sie brauchen wieder 3 Tage, um mir zu antworten, und beantworten meine Fragen nie. Sie beantworten Dinge ohne Sinn für meine Zweifel.

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vor 2 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration, aber versuchen Sie bitte, meine Fragen zu beantworten, damit wir Ihren Fall untersuchen und Ihnen wirksam helfen können.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino anerkannt oder wurden sie bisher alle abgelehnt?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?


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vor 2 Monaten
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sie haben den Einkommensnachweis akzeptiert und den Ausweis 2 mal abgelehnt, ich habe neue Fotos gemacht und sie vor 6 Tagen gesendet und heute noch immer keine Antwort.

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vor 2 Monaten
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die RG wurde seit dem Tag, an dem ich diesen Anruf eröffnet habe, noch nicht überprüft

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vor 2 Monaten
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Könnten Sie mir bitte den Ausweis weiterleiten, den Sie zur Überprüfung an das Casino gesendet haben?

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert?

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vor 2 Monaten
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Wohin kann ich es Ihnen schicken? Ich kann es nicht im offenen Chat machen, sie haben meine E-Mail seit 10 Tagen nicht beantwortet.

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vor 2 Monaten
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Ich habe 19 Tage lang versucht, das Problem zu lösen, aber 10 Tage später habe ich weder eine Antwort noch eine Bestätigung erhalten.

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vor 2 Monaten
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Ich entschuldige mich, ich habe vergessen, meine E-Mail-Adresse anzugeben: veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport sowie alle anderen Beweise bei, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

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vor 2 Monaten
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Erledigt

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, jheymesmoreira66, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Lieber jheymesmoreira66 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.


Ich habe SlotoRush Casino kontaktiert. Vertreter über einen externen Kanal und warte derzeit auf deren Antwort. Da dies die erste Beschwerde ist, die wir gegen dieses Casino erhalten haben, kann ich nicht vorhersagen, wie schnell sie reagieren oder wie gut sie uns unterstützen werden. Dennoch hoffe ich weiterhin, dass sie sich des Problems annehmen und die notwendige Unterstützung leisten werden.


Beste grüße,

Kubo

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Hallo jheymesmoreira66,

Entschuldigen Sie die lange Antwort in diesem Chat, da wir erst heute ein Konto bei Casino.Guru eröffnet haben

Die Fotos Ihres Ausweises wurden nicht akzeptiert, da die Daten auf dem Ausweis unleserlich waren. Der Kundenbetreuer hat Sie am 06.08.2024 darüber informiert und Sie gebeten, die Fotos erneut aufzunehmen, auf denen die Daten deutlich zu erkennen sind.

Heute (26.08.2024) hast du neue Fotos deines Ausweises hochgeladen und der Kundensupport hat bestätigt, dass die Bilder nun lesbar sind. Dein KYC wurde erfolgreich abgeschlossen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Ihnen das Spielen in unserem Casino Spaß macht!

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser engagiertes Supportteam zu kontaktieren.


Bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Liebes SlotoRush Casino ,

Vielen Dank für ein Update zu diesem Fall.


Lieber jheymesmoreira66 ,

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto jetzt vollständig zugänglich ist und ob Ihr Problem behoben wurde?

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vor 2 Monaten
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es hat funktioniert. Danke Casino Guru, jetzt schauen wir mal, ob es nicht noch einen Monat dauert. Es macht richtig Spaß,


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vor 2 Monaten
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Lieber jheymesmoreira66 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wir hoffen, Sie haben mit unseren Dienstleistungen positive Erfahrungen gemacht. Obwohl wir keine Gebühren erheben und keine Trinkgelder annehmen, ist Ihr Feedback für uns von unschätzbarem Wert. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten.

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos suchen.

file

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienste zu helfen.


Beste grüße,

Kubo

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vor 2 Monaten
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Hallo zusammen,

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von jheymesmoreira66 erneut geöffnet. Obwohl das Überprüfungsproblem behoben wurde, haben wir ein zusätzliches Problem bezüglich der Auszahlung des Spielers festgestellt.


Lieber jheymesmoreira66 ,

Könnten Sie bitte den Betrag angeben, den Sie abheben wollten?

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vor 2 Monaten
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Ich habe 130 probiert, dann 100, dann 30, das ist das Minimum

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vor 2 Monaten
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Ich habe sogar die Anzahlung verlängert, weil ich dachte, ich bräuchte sie file

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vor 2 Monaten
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Hallo jheymesmoreira66,

Vielen Dank für Ihre Nachricht!

Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 50 EUR pro Transaktion. Informationen zu diesem Limit und anderen Geschäftsbedingungen finden Sie auf dieser Seite: https://slotorush.com/terms-and-conditions.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.

Beste grüße,

SlotoRush Spielbank

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vor 2 Monaten
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Also. Aber da steht ein Mindestlimit von 30 Reais. Könnten Sie mir meine Einzahlung zurückgeben? Ich möchte das Casino nicht mehr nutzen. Ich fühle mich von Ihrem System ungerecht behandelt. Es verheimlicht die Wahrheit. An den Kunden

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vor 2 Monaten
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bei jeder Auszahlungsmethode ist ein Mindestauszahlungslimit erforderlich, das der Standard ist, an den sich der Kunde hält. Aus dem Bonus von 3 Reais, den ich bei The House gewonnen habe, wurden 900, und ich war auf 100 Euro beschränkt, was „20 Euro wären". Erst eine Lüge, denn 20 Euro sind 120, und sie haben mir auch die 20 Reais weggenommen. Dann hatte ich ein Problem mit den Dokumenten. Jetzt, wo ich zur Auszahlung eingezahlt habe, gibt es seit kurzem diese Regel von 50 Euro, und bei jeder Auszahlungsmethode ist ein Mindestlimit erforderlich. Können Sie mir also bitte meine 30 zurückgeben, denn ich bin arm und brauche sie. Den Rest des Kontos können Sie behalten. Ich kann das Konto danach sogar in Ihrem Casino löschen. Und Casino-Guru, bitte senken Sie die Bewertung dieser beschissenen Firma, deren einziger Zweck es ist, den Kunden in die Irre zu führen und ihm jeden Cent abzuheben, den er hat. In diesem Fall handeln sie in böser Absicht mit falschen Informationen, damit der Kunde einen Fehler macht und am Ende selbst schuld ist.

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vor 2 Monaten
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file es hätte nicht heißen sollen, 30 Euro abzuheben, wenn die Regel vorsieht, 50 Euro abzuheben, das ist Verbrauchertäuschung, bitte erstatten Sie mir meine Anzahlung.

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vor 2 Monaten
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Lieber jheymesmoreira66,

Die angezeigten Auszahlungslimits werden von unserem Zahlungsanbieter festgelegt. Während der Anbieter Auszahlungen ab 30 BRL zulässt, haben wir ein Mindestlimit von 50 EUR festgelegt. Leider können wir für keinen Spieler Ausnahmen von dieser Richtlinie machen.

Als Antwort auf Ihre Bedenken bezüglich der „kürzlich hinzugefügten Regel" bezüglich der Mindestauszahlung von 50 EUR möchten wir Sie darauf hinweisen, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor dem Start unserer Plattform erstellt und von unserer Aufsichtsbehörde (Antillephone NV) genehmigt wurden. Es ist uns nicht gestattet, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern oder zu ergänzen, nachdem sie von der Aufsichtsbehörde genehmigt wurden.

Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Dokumentenprüfung teilte Ihnen der Customer Support Manager am 6. August 2024 mit, dass die von Ihnen eingereichten Fotos unleserlich seien und forderte Sie auf, klarere Bilder nachzureichen. Leider erhielten wir erst 20 Tage später eine Antwort von Ihnen. Nach Einreichung lesbarer Fotos wurde der KYC-Prozess umgehend abgeschlossen.

Insgesamt verstehen wir Ihre Bedenken und haben Ihren Fall zur genaueren Prüfung an unsere Kundendienstabteilung weitergeleitet. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, Ihr Feedback ist uns wichtig!


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vor 2 Monaten
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Lieber Slotorush, Sie sprechen schön, aber Sie sagen nicht die Wahrheit. Was die Dokumente betrifft, die nicht mehr zum Fall gehören, habe ich es Woche für Woche in regelmäßigen Abständen versucht und nach 4-maliger Ablehnung wurden verschiedene Fotos akzeptiert, nachdem Sie diese Beschwerde beantwortet hatten. Was die Laufzeit und die Regeln angeht, in Ordnung, kann ich nicht sagen, wann sie veröffentlicht wurden, aber bis heute gibt es unter diesem Link keine Übersetzung in meine Sprache. Was ich lösen möchte, sind zwei Dinge, die meine Einzahlung löschen können, da ich Ihr Casino nicht mehr nutzen werde, und noch eine Frage: Wenn ich den Restbetrag einzahle, um 50 Euro zu vervollständigen, muss ich dann irgendeinen Rollover auf die geleistete Einzahlung vornehmen? Denn ich möchte Ihr Casino nicht diffamieren, sondern mein Problem lösen, bei dem jedes gelöste Problem ein anderes noch schlimmer erscheinen lässt, aber ich überlasse es ausdrücklich casinoguru, Ihre Bewertung aufgrund unfairer Regeln leider herabzusetzen. wenn Sie alle Länder bedienen möchten, müssen Sie sich an das Land anpassen, 50 Euro sind hier 1/4 des Mindestlohns, und wenn der Anbieter das eine sagt und Sie eine andere Auszahlungsregel festlegen, müssen Sie sich an den Anbieter anpassen, oder der Anbieter muss sich an Ihr Casino anpassen, diesen Teil, damit kein Kunde erneut getäuscht wird, noch eine Frage, ich wette mein echtes Geld nicht im Casino oder Live-Casino, sondern nur auf Sport, besteht die Möglichkeit, dass Sie diese Sitzung in Zukunft zu Ihrem Casino hinzufügen?

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vor 2 Monaten
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Hallo jheymesmoreira66,

Laut unseren Aufzeichnungen haben Sie auch einen Bonus ohne Einzahlung erhalten, der in 100 BRL umgewandelt wurde. Wie in unseren Bonusbedingungen angegeben, beträgt der Mindestbetrag für die Auszahlung von Gewinnen aus Boni ohne Einzahlung 150 BRL. (https://slotorush.com/pt/bonus-terms)

Ihr aktueller Kontostand beträgt nach Ihrer Einzahlung von 30 BRL und Abschluss der Wetteinsätze 140,21 BRL. Um eine Auszahlung vorzunehmen, müssen Sie eine zusätzliche Einzahlung von 10 BRL vornehmen. Danach sollten Sie Ihr Geld erfolgreich abheben können.

Wir hoffen, dass diese Klarstellung hilfreich ist.

Was Sportwetten betrifft, haben wir derzeit keine Pläne, diese Option in naher Zukunft einzuführen. Dies kann jedoch zu einem späteren Zeitpunkt in Betracht gezogen werden.

Wenn Sie weitere Fragen zur Auszahlung von Geldern haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundendienst.

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vor 2 Monaten
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Hallo, das sind tolle Neuigkeiten. Ich brauche keine 50 Euro, kann ich 150 Reais bekommen?

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vor 2 Monaten
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Aber nicht das Limit. Liegt es bei 50 Euro? Oder haben sie das Br-Limit auf 150 BRL angepasst?

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vor 2 Monaten
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file schau mal, 175 und nein. Du willst es wissen...

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vor 2 Monaten
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Ich habe es geschafft, es auf 175 zu bringen, und es geht immer noch nicht weg

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vor 2 Monaten
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ich habe verstanden, dass die Mindestauszahlung mit dem über den Bonus erzielten Guthaben 150 BRL beträgt. Das habe ich in den Geschäftsbedingungen gesehen, die Sie mir geschickt haben. Aber als ich hier einen Test durchführe, erscheint die gleiche Meldung, auch wenn ich 185 Reais eingebe (selbst wenn ich 175 BRL habe). Die Meldung „Mindestauszahlungslimit erreicht" erscheint. Wenn ich 186 BRL eingebe, erscheint eine andere Meldung, die bedeutet, dass ich nicht über ein Guthaben von 186 BRL verfüge. Wenn ich also 186 BRL erziele, kann ich vielleicht auszahlen, weil ich die Grundlage der Meldung zur Auszahlungsbeschränkung geändert habe. Tatsächlich muss das, was Sie mir über die Bonusbedingungen gesagt haben, durch die Geschäftsbedingungen von Slotorush aufgehoben werden, weil die Geschäftsbedingungen ein Minimum von 150 BRL verlangen, Slotorush aber gemäß den Geschäftsbedingungen ein Minimum von 50 Euro verlangt. In diesem Fall habe ich jetzt 175 BRL und die Informationen, die Sie mir über die Bonusbedingungen gegeben haben, sind ungültig oder falsch, weil ich selbst mit einem Guthaben von über 150 BRL keine Auszahlung beantragen kann.

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vor 2 Monaten
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Liebes SlotoRush Casino ,

Ich bin auch etwas verwirrt und brauche eine Klarstellung. Kann der Spieler das Geld abheben, wenn sein Guthaben weniger als 50 € (ca. 310 R$) beträgt, nachdem er eine zusätzliche Einzahlung von 10 R$ getätigt hat?

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Der Mindestauszahlungsbetrag für Gewinne aus Boni ohne Einzahlung beträgt 150 BRL. Dieser Mindestbetrag gilt nur für Auszahlungen, die speziell mit Boni ohne Einzahlung verbunden sind.

Darüber hinaus erwägen wir derzeit, den Gesamtmindestauszahlungsbetrag auf der Plattform von 50 € auf 30 € zu senken. Sobald eine endgültige Entscheidung getroffen wurde, werden wir Casino Guru umgehend informieren.

Die Auszahlungsanforderung von jheymesmoreira66 sollte erfolgreich bearbeitet werden. Bitte versuchen Sie es erneut und teilen Sie uns mit, ob weitere Probleme auftreten.

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vor 2 Monaten
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hallo Kubo, hallo Slotorush Casino, tatsächlich war heute, am 09.03., die Auszahlungsanforderung von 160 BRL Real erfolgreich. Ich glaube, dass es einen Systemfehler bezüglich der Auszahlungsregel von 150 BRL oder + gegeben haben muss. Ich werde Sie bitten, den Fall offen zu lassen, bis das Guthaben auf dem Konto eingegangen ist, um zu sehen, ob es während der Auszahlung ein Problem gab. Im Übrigen danke ich beiden Parteien, dass sie mir geholfen haben, den Betrag abzuheben, und für ihre Geduld, diesen Fall zu lösen. Ich danke Slotorush dafür, dass sie ihr Regelsystem überdacht haben, und wünsche sowohl Sloto als auch Guru eine großartige Zukunft.

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vor 2 Monaten
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Liebes SlotoRush Casino ,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und für die Erwägung, die Mindestauszahlungsbeträge zu senken. Dies ist ein positiver Schritt zur Verbesserung sowohl des Benutzererlebnisses als auch der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit Ihrer Plattform.


Lieber jheymesmoreira66 ,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Auszahlung erfolgreich beantragen konnten. Die Beschwerde bleibt offen, bis Sie den Eingang der Mittel bestätigen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, sobald dies geschieht.

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vor 2 Monaten
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hallo Kubo, ich hoffe, es geht dir gut. Sobald es wieder läuft, werde ich den Fall hier aktualisieren. Nochmals vielen Dank für deine Hilfe.

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vor 2 Monaten
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Guten Tag, heute ist das Geld auf meinem Konto eingegangen, alles ist in Ordnung. Nochmals vielen Dank, Casino-Guru, für die Vermittlung in diesem Fall und danke, Slotorush, für die Lösung meiner offenen Probleme.

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vor 2 Monaten
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Lieber jheymesmoreira66 ,

Nochmals freue ich mich, dass Ihr Anliegen erfolgreich gelöst werden konnte. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Vorgangs. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!


Wir hoffen, dass Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen positiv waren. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist Ihr Feedback für uns unglaublich wertvoll. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten.

Eine ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst hilfreich. Ihr Feedback kann anderen helfen, die Unterstützung bei Problemen mit Online-Casinos suchen.

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Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns dabei helfen, unsere Dienste zu verbessern.


Beste grüße,

Kubo

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