HomeBeschwerdenSlotMonster Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Anmeldeproblemen verzögert.

SlotMonster Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Anmeldeproblemen verzögert.

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Betrag: 3.500 €

SlotMonster Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-07-02 | Gelöst : 2024-07-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Spielerin aus Schweden gewann 2400 EUR bei Slotmonster und versuchte, 2100 EUR abzuheben. Sie hatte jedoch Probleme beim Anmelden und erstellte versehentlich ein doppeltes Konto, das dann mit Hilfe des Live-Supports gelöscht wurde. Sechs Wochen lang stand sie täglich mit dem Support von Slotmonster in Kontakt, konnte jedoch immer noch nicht auf ihr ursprüngliches Konto zugreifen und bekam ständig zu hören, dass ihr Fall untersucht werde. Das Problem wurde schließlich gelöst, sodass sie sich anmelden und ihre Gewinne abheben konnte, die sich letztendlich auf 3500 EUR beliefen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem die Spielerin den Erhalt der Gewinne bestätigt hatte.

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vor 4 Monaten
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Vor sechs Wochen habe ich 150 EUR bei Slotmonster eingezahlt. Ich habe 2400 EUR gewonnen und bis auf 2100 EUR heruntergespielt, bevor ich mich zu einer Auszahlung entschlossen habe. Als ich versuchte, Geld abzuheben, traten Probleme auf, also entschied ich mich, mich abzumelden und es am nächsten Tag erneut zu versuchen.


Als ich am nächsten Tag versuchte, mich mit meiner Telefonnummer anzumelden, wurde ich aufgefordert, meine E-Mail-Adresse einzugeben. Als ich meine E-Mail-Adresse eingab, erhielt ich die Nachricht, dass die E-Mail-Adresse bereits existierte, was mich daran hinderte, mich anzumelden. Nach mehreren erfolglosen Anmeldeversuchen geriet ich in Panik und probierte eine meiner anderen E-Mail-Adressen (Gmail statt Hotmail*) aus, was mich zu einem Konto mit einem Guthaben von 0 EUR führte.


Mithilfe des Live-Supports wurde dieses doppelte Konto gelöscht. Als ich jedoch versuchte, mich erneut mit meiner Telefonnummer bei meinem ursprünglichen Konto anzumelden, wurde mir ein leerer weißer Bildschirm angezeigt.


In den letzten sechs Wochen stand ich täglich mit dem Live-Support von Slotmonster in Kontakt. Ich habe Bilder und Videos von meinen Anmeldeversuchen gesendet, per E-Mail und über das Support-Center hin und her kommuniziert und alle mir gegebenen Ratschläge befolgt, ohne Erfolg. Heute erhalte ich von Slotmonster nur die Antwort, dass mein Fall „noch untersucht" wird und dass ich per E-Mail kontaktiert werde, wenn es Updates gibt.


Ich spiele seit über 5 Jahren in Online-Casinos und in all diesen Jahren in über 100 verschiedenen Online-Casinos ist mir so etwas noch nie passiert! Wie lange sollte es dauern, ein technisches Problem zu lösen, und wie lange muss ich als Kunde damit rechnen, auf eine Lösung zu warten?


In einer Branche, in der Casinos innerhalb weniger Monate öffnen und wieder schließen, fällt es mir als Verbraucher und insbesondere als Kunde von Slotmonster schwer, nicht ein wenig misstrauisch gegenüber den Absichten von Slotmonster zu sein, das Problem zu lösen oder einfach abzuwarten, bis ich aufgebe?





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vor 4 Monaten
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Lieber Seezoram,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie versucht, sich mit Ihrer Hotmail-Adresse bei Ihrem Konto anzumelden? Haben Sie in der Vergangenheit mit dieser Adresse ein Konto bei SlotMonster Casino erstellt?

Haben Sie irgendwelche Spiele gespielt, Boni in Anspruch genommen oder Einzahlungen auf Ihr Gmail-Konto vorgenommen, bevor Sie sich entschieden haben, es mit Hilfe des Kundensupports zu schließen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 4 Monaten
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Hallo Veronika


Ich habe noch kein Konto bei SlotMonster mit meiner Hotmail-Adresse erstellt und alle Anmeldungen erfolgten nur über meine Handynummer. Ich habe SlotMonster jedoch gefragt, ob ich mich mit meiner Hotmail-Adresse und meinem Passwort anmelden kann, aber es gibt keine aktive Anmeldung, obwohl ich es versucht habe


Als ich den Account mit meiner Handynummer erstellt habe, waren auch meine Gmail-Adresse, sowie die Adresse und das Geburtsdatum meiner Mutter mit dem Account verknüpft. Denn meine Handynummer ist in einem Familienabo enthalten, für das meine Mutter verantwortlich ist.


Wie dem auch sei, ich habe den Live-Support kontaktiert und konnte dies in meine Hotmail-Adresse sowie meine eigene Adresse und mein Geburtsdatum ändern, sodass ich dieses Problem lösen konnte.


Ich habe keine Boni erhalten und die Einzahlungen, die ich getätigt habe, wurden über meine Mastercard getätigt, daher hat die Hotmail- oder Gmail-Adresse nichts mit den Einzahlungen zu tun!


Ich verstehe, dass es ein technisches Problem gab, als ich mich mit derselben Handynummer mit meiner Gmail-Adresse statt mit meiner Hotmail-Adresse anmeldete. Dieses Problem konnte der Live-Support von Slotmonster lösen. Die Folge davon war jedoch, dass jedes Mal, wenn ich versuche, mich mit meiner Handynummer anzumelden, was der einzige Login ist, mit dem ich auf mein Konto zugreifen kann, ein weißer Bildschirm erscheint! Ich habe wahrscheinlich 50 Mal versucht, mich anzumelden, aber es kommt immer das gleiche Ergebnis und das geht jetzt schon seit 6 Wochen so!


Ich hatte ähnliche Probleme in anderen Casinos, die sie innerhalb von ein paar Stunden/Tagen lösen konnten. Was ich nicht verstehe, ist, warum SlotMonster 6 Wochen braucht, um dieses Problem zu beheben, und warum ich von SlotMonster keine Rückmeldung zu dem Problem bekomme! Das macht alles für mich extrem unsicher und frustrierend.


Nun, ich hoffe, ich konnte deine Fragen beantworten, Veronika. Ich habe weitere Bilder und E-Mails von SlotMonster, die ich bei Bedarf verwenden kann!


Danke

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vor 4 Monaten
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Spielt Ihre Mutter auch in diesem Casino?

Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Probleme mit Ihren E-Mail-Adressen und dem Kontozugriff weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 4 Monaten
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Hallo nochmal, Veronika


Nein, meine Mutter hat in ihrem ganzen Leben noch nie in einem Casino gespielt! Ich glaube nicht einmal, dass sie weiß, was Casinospiele sind, also nein, sie hat dieses Konto nicht benutzt.


Wie dem auch sei, SlotMonster hat mir heute eine E-Mail geschickt, in der es hieß, dass sie das Problem mit meinem Login behoben hätten, sodass ich mich jetzt wieder anmelden kann. Ich habe eine neue Auszahlung vorgenommen, also hoffe ich, dass das auch gelöst wird, andernfalls werde ich mich für weitere Hilfe wieder melden! Danke

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für das Update. Bitte beachten Sie, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis zum 29. Juli nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden mit der Untersuchung fortfahren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 4 Monaten
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Hallo wieder!


Ich habe meinen Gewinn vor etwa einer Woche erhalten, allerdings dauerte es ein paar Tage, mein Konto, meine Adresse usw. zu verifizieren, was meiner Meinung nach komplizierter war als sonst. Wie auch immer, ich bin erleichtert, dass ich meinen Gewinn auszahlen lassen konnte, der sich am Ende auf 3500@€ beläuft!


Insgesamt finde ich, dass das Spielen im SlotMonster Casino problematisch war. Teilweise, weil ich mich 6 Wochen lang nicht in mein Konto einloggen konnte und der Verifizierungsprozess deutlich länger dauerte, als ich es gewohnt bin. Und das, obwohl ich mehrere verschiedene Dokumente einreichen musste, die sie ablehnten, bevor sie es schließlich akzeptierten und ich auf ihrer Website verifiziert wurde.


All dies könnte natürlich darauf zurückzuführen sein, dass es sich um ein relativ neues Casino handelt, das hoffentlich mit der Zeit besser wird. Ich möchte neue Spieler jedoch auf diese potenziellen Risiken beim Spielen im SlotMonster Casino aufmerksam machen.

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vor 4 Monaten
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Lieber Seezoram,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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