SlotMonster Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Ich habe 12.000 Euro gewonnen. Mit meinem Profil stimmte etwas nicht und ich bat sie, es zu korrigieren. Sie sagten mir, dass sie das tun würden und ich danach meine Auszahlung vornehmen könnte. Stattdessen haben sie mich angelogen, mein Konto geschlossen und mir nicht mehr geantwortet. Sie haben mein Geld gestohlen.

Lieber s123,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie in Ihrem Profil bitte das Problem angeben, das das Casino beheben soll?

Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Veronika!

Das Problem in meinem Profil ist, dass weder mein Name noch meine Adresse angegeben waren. Als ich auf ihrer Website ein Konto eröffnete, wurde mir gesagt, ich solle eine Handynummer und eine E-Mail-Adresse angeben, was ich auch tat, und dann wurde ich sofort angemeldet und landete auf der Startseite. Sie baten mich nicht, einen Namen oder eine Privatadresse anzugeben, also dachte ich nicht weiter darüber nach und begann zu spielen. Erst als meine Dokumente zur Überprüfung fehlschlugen, erfuhr ich von dem Problem und erklärte es dann dem Support, und sie sagte, sie würde mir helfen, den aufgetretenen Fehler zu beheben und dann die Auszahlung vornehmen zu können. Aber stattdessen bekam ich eine E-Mail, dass sie mein Konto geschlossen haben. Danach habe ich mehrmals am Tag versucht, mit dem Support-Chat zu sprechen, und bekam immer dieselbe Antwort, dass es sich um eine andere Abteilung handelt, und dann beenden sie den Chat. Sie weigern sich, mir zu helfen. Ich habe ihnen sogar den Beweis eines Videos vorgelegt, das ich aufgenommen hatte. Ich wurde Mitglied auf einer anderen Website und dort habe ich aufgezeichnet, dass selbst diese Website nur eine Handynummer und eine E-Mail-Adresse verlangte, und dann wurde ich Mitglied. Habe sofort auf das Profil geklickt und der Name und die Adresse meiner Schwester erschienen auch dort. Ich habe ihnen dieses Video als Beweis geschickt, dass es nicht meine Schuld ist, sondern von ihrer Website. Aber sie antworten mir nicht. Ich habe nicht mit einem Bonus gespielt.

Ich bestätige, dass ich den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen habe.

Ich habe die Website des Casinos überprüft. Der Registrierungsvorgang besteht aus vier Schritten. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben, Ihr Passwort gewählt und Ihre Telefonnummer eingegeben haben, werden Sie im dritten Schritt aufgefordert, Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihr Geburtsdatum anzugeben. Im letzten Schritt müssen Sie Ihre Adresse angeben.

Habe ich das richtig verstanden, dass die Inhaberin Ihres Casino-Kontos Ihre Schwester ist und nicht Sie?

Das stimmt, es sollte angezeigt werden, dass ich Name und Adresse eingeben kann, aber es wurde nicht auf der Seite angezeigt, als ich mich registrierte. Das Einzige, was sie von mir verlangten, war eine Handynummer und eine E-Mail-Adresse, dann konnte ich sofort mit dem Spielen beginnen. Ich habe ihnen einen Videoclip mit Beweisen für dieses Problem geschickt, also sollte es für sie kein Problem sein, den Videoclip mit Ihnen zu teilen, aber sie würden den Beweis lieber ignorieren, weil sie nicht auszahlen wollen. Das Konto wurde von mir erstellt, aber der Name und die Adressdaten meiner Schwester wurden automatisch eingegeben. Sie haben alle Beweise von mir erhalten, aber sie weigern sich zu antworten, und ich frage mich, warum? Warum stehlen sie mein Geld?

Wie kommt es, dass sie das Geld, das ich eingezahlt habe, auf mein Bankkonto zurückschicken, das mir gehört, und meine Gewinne nicht auszahlen wollen? Klingt sehr seltsam!

Könnten Sie uns bitte ein Video weiterleiten, das das Problem zeigt, das während des Registrierungsvorgangs aufgetreten ist?

Wenn Sie nicht der Inhaber des Casino-Kontos sind, aber mit Ihrer eigenen Zahlungskarte eingezahlt haben, kann das Casino Ihnen aus Kulanz die letzte Einzahlung zurückerstatten. Da der Kontoinhaber jedoch eine Zahlungsmethode verwendet hat, die ihm nicht gehört, ist das Casino berechtigt, alle Gewinne für ungültig zu erklären, und wir unterstützen eine solche Entscheidung unter diesen Umständen.

Ich habe das Video nicht mehr. Ich schicke es ihnen, damit sie das Video haben. Meine Schwester hat bereits ein Konto und ich habe mir ein neues Konto eingerichtet. Aber wenn ich meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse eingebe, wird der Name im Profil automatisch eingegeben, ohne dass ich davon weiß. Der Kundendienst sagte mir, dass sie Verständnis hätten und mir helfen würden, den Namen im Profil zu ändern, nachdem ich ihnen alle Dokumente mit meinem Namen und meiner Adresse geschickt hätte. Aber dann haben sie stattdessen einfach mein Konto geschlossen. Wenn sie mir meine Gewinne nicht auszahlen wollen und nur meine Einzahlung bezahlt haben, dann sollten sie meine gesamte Einzahlung an das Casino auszahlen und nicht nur die letzte. Aber ich will meinen Gewinn, weil es mein Recht ist. Ich habe gespielt und gewonnen. Wenn ich ein Lügner gewesen wäre, hätte ich die Auszahlung im Namen meiner Schwester vorgenommen und ihr einfach die Dokumente geschickt und ich hätte das Geld, aber ich bin ein ehrlicher Mensch und habe ihnen gesagt, dass etwas mit der Site nicht stimmt, als ich mich angemeldet habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Spielers, bei der Registrierung eines Kontos bei einem Casino genaue und wahrheitsgemäße persönliche Informationen anzugeben. Wenn ein Fehler auftritt, ist es wichtig, sofort den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren, um das Problem zu beheben, anstatt zu warten, bis eine Auszahlung angefordert wird.

Basierend auf Ihrer Erklärung und den Maßnahmen des Casinos wurde das Konto mit falschen Informationen erstellt, die nicht mit Ihrer Identität übereinstimmen. Dies führt zu Komplikationen, da nicht bestätigt werden kann, dass Sie der rechtmäßige Kontoinhaber sind. Obwohl ich Ihre Ehrlichkeit in Bezug auf die Situation schätze, müssen Casinos strenge Überprüfungsrichtlinien befolgen, um potenziellen Missbrauch oder Betrug zu verhindern.

Aufgrund der Nichtübereinstimmung der Kontodaten wird diese Beschwerde nun leider als abgelehnt markiert. Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich gerne erneut an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru Beschwerdezentrum