Die Spielerin aus Schweden gewann 12.000 Euro, hatte jedoch Probleme mit ihrem Profil, die für die Auszahlung korrigiert werden mussten. Nachdem ihr versichert wurde, dass das Problem gelöst sein würde, wurde ihr Konto geschlossen und sie erhielt keine weitere Mitteilung vom Casino.
Ich habe 12.000 Euro gewonnen. Mit meinem Profil stimmte etwas nicht und ich bat sie, es zu korrigieren. Sie sagten mir, dass sie das tun würden und ich danach meine Auszahlung vornehmen könnte. Stattdessen haben sie mich angelogen, mein Konto geschlossen und mir nicht mehr geantwortet. Sie haben mein Geld gestohlen.
Lieber s123,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie in Ihrem Profil bitte das Problem angeben, das das Casino beheben soll?
Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Veronika!
Das Problem in meinem Profil ist, dass weder mein Name noch meine Adresse angegeben waren. Als ich auf ihrer Website ein Konto eröffnete, wurde mir gesagt, ich solle eine Handynummer und eine E-Mail-Adresse angeben, was ich auch tat, und dann wurde ich sofort angemeldet und landete auf der Startseite. Sie baten mich nicht, einen Namen oder eine Privatadresse anzugeben, also dachte ich nicht weiter darüber nach und begann zu spielen. Erst als meine Dokumente zur Überprüfung fehlschlugen, erfuhr ich von dem Problem und erklärte es dann dem Support, und sie sagte, sie würde mir helfen, den aufgetretenen Fehler zu beheben und dann die Auszahlung vornehmen zu können. Aber stattdessen bekam ich eine E-Mail, dass sie mein Konto geschlossen haben. Danach habe ich mehrmals am Tag versucht, mit dem Support-Chat zu sprechen, und bekam immer dieselbe Antwort, dass es sich um eine andere Abteilung handelt, und dann beenden sie den Chat. Sie weigern sich, mir zu helfen. Ich habe ihnen sogar den Beweis eines Videos vorgelegt, das ich aufgenommen hatte. Ich wurde Mitglied auf einer anderen Website und dort habe ich aufgezeichnet, dass selbst diese Website nur eine Handynummer und eine E-Mail-Adresse verlangte, und dann wurde ich Mitglied. Habe sofort auf das Profil geklickt und der Name und die Adresse meiner Schwester erschienen auch dort. Ich habe ihnen dieses Video als Beweis geschickt, dass es nicht meine Schuld ist, sondern von ihrer Website. Aber sie antworten mir nicht. Ich habe nicht mit einem Bonus gespielt.
Ich bestätige, dass ich den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen habe.
Ich habe die Website des Casinos überprüft. Der Registrierungsvorgang besteht aus vier Schritten. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben, Ihr Passwort gewählt und Ihre Telefonnummer eingegeben haben, werden Sie im dritten Schritt aufgefordert, Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihr Geburtsdatum anzugeben. Im letzten Schritt müssen Sie Ihre Adresse angeben.
Habe ich das richtig verstanden, dass die Inhaberin Ihres Casino-Kontos Ihre Schwester ist und nicht Sie?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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