Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sich aus dem Casino zurückzuziehen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Also es geht um folgendes und zwar habe ich 6 mal mit Paypal eingezahlt gespielt und verloren aber dadurch ist ja meine Paypal Adresse bekannt bei slotMagie dann habe ich einmal mit meiner Bitpanda Visa Karte geld eingezahlt und 400 Euro gewonnen jetzt kommt das Problem. Mit der Bitpanda visa Karte kann ich nur Geld einzahlen b.z.w damit bezahlen aber kein Geld empfangen dass habe ich dem Support mehrmals geschrieben per Email da kein live chat funktioniert und vorgeschlagen dass sie mir das Geld auf mein PayPal Konto auszahlen aber ich bekomme immer nur die selbe Antwort (copy past)
Deine Auszahlung konnte nicht durchgeführt werden, da die von dir gewählte Zahlungsmethode noch nicht mit deinem Spielerkonto genutzt wurde. Bitte nutze für deine Auszahlung, eine Zahlungsmethode die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist.
Solltest du Fragen haben oder Hilfe benötigen, wende dich bitte via Live-Chat auf unserer Homepage oder via E-Mail an support@...... an unser Team!
Es wird kein Bezug auf meine Emails genommen und keine Lösung gefunden und ich bin gerade ratlos da dass mir noch nie vorgekommen ist ich bin verifiziert und habe alle meine Dokumente und alles ist richtig also ich weiss auch gerade nicht weiter ich habe ein screen Video von meinem Profil gemacht alle Transaktionen alle spielsitzungen also wirklich alles dokumentiert und bei mir liegt der definitiv kein Fehler.
Liebe Soran.M,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Konnten Sie dem Casino-Support Screenshots der über PayPal getätigten Einzahlungen aus Ihrem Casino-Transaktionsverlauf zur Verfügung stellen? War ihre Antwort anders?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe auch screenshots davon gemacht und auch ein Screenvideo vollständig von meinem Spielerprofil gemacht also alle Transaktionen stehen in meinem Konto und im Screenvideo . Ich wurde nichtmal gefragt ob ich die Paypal Zahlungen nachweisen kann aber ich kann alles nachweisen und auch in meinen Spielerprofil kann man es einsehen da mein Paypal konto verknüpft ist mit meinem Spielerprofil. Ich hoffe ihr könnt mir da weiterhelfen den ich bin am verzweifeln heute wurde wieder meine Auszahlung abgebrochen mit der selben Begründung und auf meine Mails wird kein Bezug genommen. Mein Bitpanda visa Karte ist auch mit meinem Paypal und meinem Spielerprofil verknüpft also ich kann alles belegen
Heute wurde 2 mal meine Auszahlung abgebrochen und wieder mit der selben Begründung obwohl mein Paypal account bei slotMagie bekannt ist und ich 6 mal mit Paypal eingezahlt habe. Ich habe alle Beweise/screenshot und Videos natürlich.
Screenvideos und alles habe ich auch.
Hier noch meine Paypal Einzahlungen
Heute haben die mir eine Email geschrieben dass ich trozdem die Auszahlung mit der selben Methode machen soll wie die Einzahlung also mit der bitpanda visa karte und falls es fehlschlägt würden sie mir aus Kulanz das geld per Paypal auszahlen dafür sollte ich bei Paypal eine PDF beantragen. Hab ich jetzt alles gemacht und das Geld soll raus sein ich hoffe mal es klappt werde dann natürlich bescheid sagen wenn es ankommt und die Sache ist vom Tisch.
So habe mein Geld erhalten Sache ist somit erledigt und kann geschlossen werden. Danke trozdem
Liebe Soran.M,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru