Ein Spieler aus Deutschland zahlte 30 Euro per Sofortüberweisung bei Slotlords ein, die Transaktion wurde jedoch trotz Abbuchung als abgelehnt angezeigt. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support blieb das Problem auch nach 10 Werktagen ungeklärt. Wir rieten dem Spieler, sich zur weiteren Untersuchung an den Zahlungsanbieter Sofortüberweisung zu wenden. Der Spieler reagierte nicht auf Folgenachrichten und die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Hi ich bin es mal wieder ich habe vor 2 Wochen bei Slotlords 30 Euro per Sofortüberweisung Eingezahlt das Geld kam nicht auf mein Spielerkonto und im Transaktionsverlauf stand Ausstehend. Am nächsten tag wollte ich nachschauen und da stand auf einmal Abgelehnt obwohl das Geld von meinem Konto Abgebucht wurde ich fragte den Support was da los ist man sagte mir das es bis zu 5 Werktage dauern kann jetzt sind es schon 10 Werktage ich war eben in dem Casino Angeblich gibt es noch keine Rückmeldung von dem Provider
Lieber Lolek100,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Nach dem Zahlungsanbieter hab ich schon geschaut aber kann mich mit dem nicht in Verbindung setzen und das gleiche ist mir gestern beim Oshi Casino passiert der gleiche Anbieter und das Geld ist weg, also nicht auf meinem Konto
Sofortüberweisung kann entweder per Telefon oder E-Mail kontaktiert werden. Informationen zum Kundensupport finden Sie auf der Website . Bitte beachten Sie, dass es bei verlorenen Einzahlungen unbedingt erforderlich ist, zuerst den Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um nachzufragen, ob die Zahlung den Empfänger erreicht hat, ob sie storniert wurde oder ob sie Ihr Konto nie verlassen hat. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
