Der Spieler aus Deutschland musste trotz der Genehmigung aller anderen Dokumente mit Verzögerungen bei der Adressüberprüfung im Slotlords Casino rechnen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Antwortzeit um 7 Tage, damit der Spieler zusätzliche Informationen zum Nachweis der eingereichten Adressdokumente bereitstellen konnte. Da der Spieler jedoch nicht auf die Anfragen antwortete, konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
Hallo!
Slotlords Casino gängelt und hält mich hin für ein Dokument zwecks Address Nachweis.
Ich sitze hier fast 10 Std. nur um ein Dokument zu verifizieren.
Es geht per Email hin und her.
Ich soll eine PDF Datei hochladen wo meine Addresse zu sehen ist.
Das habe ich mehrmals getan.
Wurde abgelehnt.
Alle anderen Dokumente wurden aktzeptiert.
In anderen Online Casinos wo ich auch spiele gabt es solche heftigen
Probleme nicht!!!
Lieber the-car-tuner2024go,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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