Der Spieler aus Österreich beantragte eine Auszahlung, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung bearbeitet und das Problem behoben wurde.
The player from Austria requested a withdrawal, but it wasn't processed yet. The player confirmed the withdrawal was processed and the issue was resolved.
Der Spieler aus Österreich beantragte eine Auszahlung, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung bearbeitet und das Problem behoben wurde.
Ich habe die 48 Stunden abgewartet bzw wurde immer wieder vertröstet es wird bearbeitet nichts passiert leider.
I waited the 48 hours or was repeatedly put off, unfortunately nothing is being processed.
Ich habe die 48 Stunden abgewartet bzw wurde immer wieder vertröstet es wird bearbeitet nichts passiert leider.
Liebe Jello333,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Wir können sehen, dass Sie 2 Beschwerden mit dem gleichen Betrag für 2 verschiedene Casinos eingereicht haben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass beide Beschwerden gültig sind?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Jello333 ,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
We can see you submitted 2 complaints, with the same amount for 2 different casinos. Could you please confirm both complaints are valid?
I'll await your reply.
Best regards,
Tomas
Ich entschuldige es war nur dass Casino slotimo wo meine Auszahlung noch nicht gemacht wurde danke mfg
I'm sorry it was just that casino slotimo where my withdrawal hasn't been made thanks mfg
Ich entschuldige es war nur dass Casino slotimo wo meine Auszahlung noch nicht gemacht wurde danke mfg
Mir wurden die 800 Euro überwiesen der Fall ist somit erledigt danke .
The 800 euros were transferred to me, so the case is closed, thank you.
Mir wurden die 800 Euro überwiesen der Fall ist somit erledigt danke .
Liebe Jello333,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Dear Jello333,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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