Der Spieler aus Deutschland hat neun Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has requested a withdrawal nine days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat neun Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, habe bei bei slotimo über 900 EUR verloren und habe eine Gewinnauszahlung von 1650 EUR am 10.08.2023 getätigt, jedoch kommt da einfach nix. habe mehre male im chat die Auszahlung angesprochen, habe auch eine mail geschrieben und es kommt irgendwie immer die selbe Antwort:
Sehr geehrter Herr B*****,
vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Kontakt gesetzt haben.
Wir haben uns bei der Finanzabteilung erkundigt und können Ihnen bestätigen, dass Ihr Antrag mit der höchstmöglichen Priorität bearbeitet wird. Unser Team stellt sicher, dass alles in Ordnung ist, um eine problemlose Transaktion zu ermöglichen.
Die Kollegen wurden darauf aufmerksam gemacht, wie wichtig es ist, mit allen Kräften daran zu arbeiten,
Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, die Sie gezeigt haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, sind wir per Chat und E-Mail immer für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Eva | Kundendienst
Hatte mich bereits letztes Jahr verifiziert, und eine Auszahlung erhalten nach 1-2 Wochen weil ich Verifizierung erst nach über 1 Woche mitgeteilt bekommen habe machen zu müssen.
Nun lese ich die ganzen Kommentare das Leute betrogen werden von denn und mache mir ernsthaft sorgen.
Was kann ich machen ?
Lieben Gruß
Peter B*****
Hello, I lost over EUR 900 at slotimo and paid out a profit of EUR 1650 on August 10th, 2023, but nothing came of it. I addressed the payout several times in the chat, I also wrote an email and somehow the answer always comes the same:
Dear Mr B*****,
Thank you for contacting us.
We have checked with the finance department and can confirm that your application will be processed with the highest possible priority . Our team makes sure everything is in order for a hassle-free transaction.
Colleagues were made aware of how important it is to do all we can to
We sincerely thank you for your patience and understanding you have shown.
If you have any further questions, we are always available via chat and email.
Best regards,
Eve | Customer service
I had already been verified last year and received a payout after 1-2 weeks because I was told I had to do verification more than 1 week later.
Now I read all the comments about people getting scammed and I'm seriously concerned.
What can I do ?
Kind regards
Peter B*****
Hallo, habe bei bei slotimo über 900 EUR verloren und habe eine Gewinnauszahlung von 1650 EUR am 10.08.2023 getätigt, jedoch kommt da einfach nix. habe mehre male im chat die Auszahlung angesprochen, habe auch eine mail geschrieben und es kommt irgendwie immer die selbe Antwort:
Sehr geehrter Herr B*****,
vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Kontakt gesetzt haben.
Wir haben uns bei der Finanzabteilung erkundigt und können Ihnen bestätigen, dass Ihr Antrag mit der höchstmöglichen Priorität bearbeitet wird. Unser Team stellt sicher, dass alles in Ordnung ist, um eine problemlose Transaktion zu ermöglichen.
Die Kollegen wurden darauf aufmerksam gemacht, wie wichtig es ist, mit allen Kräften daran zu arbeiten,
Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, die Sie gezeigt haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, sind wir per Chat und E-Mail immer für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Eva | Kundendienst
Hatte mich bereits letztes Jahr verifiziert, und eine Auszahlung erhalten nach 1-2 Wochen weil ich Verifizierung erst nach über 1 Woche mitgeteilt bekommen habe machen zu müssen.
Nun lese ich die ganzen Kommentare das Leute betrogen werden von denn und mache mir ernsthaft sorgen.
Was kann ich machen ?
Lieben Gruß
Peter B*****
Lieber Mretch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Dear mretch,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear mretch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Die Auszahlung wurde am 10.08.2023 beantragt, das Geld vom Casino ist am 24.08.2023 eingegangen.
Die Haben sich 14 Tage zeit gelassen bis die Zahlung angekommen ist. Eine Bodenlose Frechheit und absolut nicht nachvollziehbar. Bin ziemlich Enttäuscht darüber.
Lieben Gruß
The withdrawal was requested on 08/10/2023, the money from the casino was received on 08/24/2023.
They took 14 days to get the payment. A bottomless cheek and absolutely incomprehensible. I'm pretty disappointed about that.
Kind regards
Die Auszahlung wurde am 10.08.2023 beantragt, das Geld vom Casino ist am 24.08.2023 eingegangen.
Die Haben sich 14 Tage zeit gelassen bis die Zahlung angekommen ist. Eine Bodenlose Frechheit und absolut nicht nachvollziehbar. Bin ziemlich Enttäuscht darüber.
Lieben Gruß
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, mretch, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mretch, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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